2021年1月1日至1月31日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345便民服務(wù)工單283件，環(huán)比上月上升24.67%；對(duì)市按時(shí)回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單363件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），環(huán)比上月上升44.05%。責(zé)任單位按期辦結(jié)363件，按時(shí)辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共277人表示滿意，占比76.31%；18人表示不滿意，占比4.96%；25人表示無(wú)法評(píng)價(jià)，占比6.89%；43人拒訪，占比11.85%。全縣回訪滿意率為95.04%（計(jì)算方式：〔總量-不滿意〕/總量x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（24件）、縣人社局（20件）、縣衛(wèi)健局（19件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：紅椿鎮(zhèn)（25件）、毛壩鎮(zhèn)（22件）、高灘鎮(zhèn)（17件）、漢王鎮(zhèn)（17件）、蒿坪鎮(zhèn)（16件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單363件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及27個(gè)部門159件，辦結(jié)159件。有效回訪149件（拒訪10件），其中：辦結(jié)滿意134件、不滿意6件、無(wú)法評(píng)價(jià)9件，回訪滿意率為96.23%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（24件）回訪滿意率為100%，縣人社局（20件）回訪滿意率為100%，縣衛(wèi)健局（19件）回訪滿意率為89.47%。回訪滿意率為100%的部門有：縣住建局、縣人社局、縣殘聯(lián)、縣電信公司、縣高速路路政、縣公路段、縣行政審批服務(wù)局、縣交警大隊(duì)、縣經(jīng)貿(mào)局、縣聯(lián)通公司、縣林業(yè)局、縣消防大隊(duì)、市生態(tài)環(huán)境紫陽(yáng)分局、縣退役軍人事務(wù)局、縣文旅廣電局。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)204件，辦結(jié)204件。有效回訪171件（拒訪33件），其中：辦結(jié)滿意143件、不滿意12件、無(wú)法評(píng)價(jià)16件，回訪滿意率為94.12%。鎮(zhèn)工單派單量較多的鎮(zhèn)紅椿鎮(zhèn)（25件）回訪滿意率為100%，毛壩鎮(zhèn)（22件）回訪滿意率為100%，高灘鎮(zhèn)（17件）回訪滿意率為82.35%，漢王鎮(zhèn)（17件）回訪滿意率為94.12%，蒿坪鎮(zhèn)（16件）回訪滿意率為93.75%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控類工單39件，占同期工單總量的13.78%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單44件，共涉及3個(gè)部門10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局15件，縣教體科技局2件，縣住建局1件；紅椿鎮(zhèn)10件，雙橋鎮(zhèn)3件，蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：疫情期間辦酒問(wèn)題19件，隔離點(diǎn)防控問(wèn)題12件，疫情防控宣傳4件，核酸檢測(cè)問(wèn)題、疫情政策咨詢各3件，車輛檢查問(wèn)題、商場(chǎng)防控問(wèn)題、學(xué)校放假問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意23件，占52.27%；不滿意4件，占9.09%；無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占2.27%；拒訪16件，占36.36%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）舊宅基地騰退領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及舊宅基地騰退類工單56件，占同期工單總量的19.79%。按責(zé)任單位劃分，共涉及16個(gè)鎮(zhèn)，其中：高灘鎮(zhèn)13件，紅椿鎮(zhèn)6件，東木鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各5件，煥古鎮(zhèn)4件，向陽(yáng)鎮(zhèn)3件，高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助40件，舊房拆除問(wèn)題7件，搬遷補(bǔ)助款3件，騰退政策咨詢2件，補(bǔ)助面積問(wèn)題、舊宅騰退證明、危房改造補(bǔ)助、舊宅騰退舉報(bào)各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意41件，占73.21%；拒訪6件，占10.71%；無(wú)法評(píng)價(jià)5件，占8.93%；不滿意4件，占7.14%。

（二）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域工單40件，占同期工單總量的14.13%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單44份,共涉及4個(gè)部門和13個(gè)鎮(zhèn)，其中：紫陽(yáng)供電分公司10件，縣水利局9件，縣住建局2件，縣人社局1件；毛壩鎮(zhèn)5件，界嶺鎮(zhèn)3件，瓦廟鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各2件，東木鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及11個(gè)方面，其中：恢復(fù)供水問(wèn)題17件，恢復(fù)供電問(wèn)題7件，水電費(fèi)咨詢、水壓不足問(wèn)題各4件，水管爆裂問(wèn)題3件，電力設(shè)施破損、天然氣服務(wù)、修建飲水工程各2件，電壓不足問(wèn)題、水質(zhì)渾濁問(wèn)題、增設(shè)水閥問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意36件，占比81.82%；不滿意1件，占比2.27%；無(wú)法評(píng)價(jià)2件，占比4.55%；拒訪5件，占比11.36%。

（三）勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域工單30件，占同期工單總量的10.60%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單52份,共涉及7個(gè)部門和10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣人社局20件，縣住建局、縣自然資源局各2件，縣交通局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣林業(yè)局、縣教體科技局各1件；漢王鎮(zhèn)7件，東木鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各3件，紅椿鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，高橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：包工頭拖欠民工工資35件，企事業(yè)單位拖欠民工工資11件，機(jī)關(guān)單位拖欠民工工資4件，村委會(huì)拖欠民工工資、村干部拖欠民工工資各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意46件，占比88.46%；不滿意0件；無(wú)法評(píng)價(jià)6件，占比11.54%。

（四）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單25件，占同期工單總量的8.83%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單35份，涉及7個(gè)部門和4個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局10件，市生態(tài)環(huán)境紫陽(yáng)分局7件，縣水利局3件，縣教體科技局、縣林業(yè)局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣自然資源局各1件；蒿坪鎮(zhèn)6件，雙安鎮(zhèn)3件，漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染14件，異味污染6件，揚(yáng)塵污染4件，油煙污染、水污染各3件，垃圾污染、河道采砂問(wèn)題各2件，毀綠占綠問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意26件，占比74.29%；不滿意0件；無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占比2.86%；拒訪8件，占比22.86%。

五、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）何先生反映政府騰退損壞本人房屋問(wèn)題。瓦廟鎮(zhèn)廟壩村何先生反映鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)隊(duì)在騰退鄰居房屋時(shí)將其房屋損壞形成危房后不予理睬，向本級(jí)政府維權(quán)數(shù)月未得到解決。瓦廟鎮(zhèn)反饋，鎮(zhèn)黨委立即聯(lián)系縣建筑設(shè)計(jì)院，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，認(rèn)定該房屋損壞較輕，可進(jìn)行修復(fù)；鎮(zhèn)黨委安排司法所、廟壩村委會(huì)與其就房屋損壞進(jìn)行司法調(diào)解，提出兩個(gè)解決方案：由政府組織技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)或?qū)嵤┥鷳B(tài)搬遷；司法調(diào)解未果，未達(dá)成一致意見(jiàn)。

（二）劉先生求助解決安全住房問(wèn)題。劉先生反映，鎮(zhèn)移民搬遷工作組在對(duì)其弟弟房屋進(jìn)行舊宅騰退時(shí)，誤將其房頂蓋板損壞，導(dǎo)致無(wú)法居住，多次找尋村委會(huì)未得到解決。洄水鎮(zhèn)反饋，經(jīng)入戶現(xiàn)場(chǎng)查看，并未將其房頂蓋板損懷；其房屋屬于危房，小河村委會(huì)向其送達(dá)不安全住房撤離通知書(shū)，但本人拒絕簽收，并強(qiáng)烈要求到洄水鎮(zhèn)或小河村交鑰匙工程居住，但兩地均住房緊缺，經(jīng)鎮(zhèn)村協(xié)調(diào)，動(dòng)員其到端埡村交鑰匙工程居住，其父子均不同意。

附件：1.2021年1月12345工單辦理情況匯總表（部門）

2.2021年1月12345工單辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2021年1月12345工單滿意率回訪匯總表（部門）

4.2021年1月12345工單滿意率回訪匯總表（鎮(zhèn)）

                                                                                                                                                                     紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心

2021年2月23日                        

附件1：2021年1月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（部門）.xlsx

附件2：2021年1月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年1月份12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年1月份12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx