2020年12月1日至12月31日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345便民服務(wù)工單227件，同比上月上升12.38%；對市按時(shí)回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單252件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），同比上月下降18.71%。責(zé)任單位按期辦結(jié)252件，按時(shí)辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共206人表示滿意，占比81.75%；8人表示不滿意，占比3.17%；14人表示無法評價(jià)，占比5.56%；24人拒訪，占比9.52%。全縣回訪滿意率為96.83%（計(jì)算方式：〔總量-不滿意〕/總量x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（30件）、縣人社局（13件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（21件）、煥古鎮(zhèn)（12件）、向陽鎮(zhèn)（12件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單252件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

（一）部門工單。涉及28個(gè)部門132件，辦結(jié)132件。有效回訪120件（拒訪和無法接通12件），其中：辦結(jié)滿意113件、不滿意1件、無法評價(jià)6件，回訪滿意率為99.24%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（30件）回訪滿意率為96.43%，縣人社局（13件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的部門有：縣財(cái)政局、縣人社局、縣公安局、公路段、縣交警大隊(duì)、縣交通局、縣聯(lián)通公司、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣市場監(jiān)督管理局、縣退役軍人局、縣衛(wèi)健局、縣信用聯(lián)社、縣煙草公司、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣醫(yī)保局、縣移動(dòng)公司、縣工行、縣人行、紫陽供電分公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)120件，辦結(jié)120件。有效回訪108件（拒訪和無法接通12件），其中：辦結(jié)滿意93件、不滿意7件、無法評價(jià)8件，回訪滿意率為94.17%。鎮(zhèn)工單派單量較多的鎮(zhèn)蒿坪鎮(zhèn)（21件）、煥古鎮(zhèn)（12件）、向陽鎮(zhèn)（12件）回訪滿意率均為100%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)。

三、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）舊宅基地騰退領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺交辦涉及舊宅基地騰退類工單33件，占同期工單總量的14.54%。按責(zé)任單位劃分，共涉及12個(gè)鎮(zhèn)，其中：煥古鎮(zhèn)6件，向陽鎮(zhèn)5件，麻柳鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各4件，高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各3件，城關(guān)鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各2件，東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助27件，舊房拆除問題5件，舊宅騰退舉報(bào)1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意28件，占84.85%；不滿意1件，占3.03%；無法評價(jià)2件，占6.06%；拒訪2件，占6.06%。

（二）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域工單25件，占同期工單總量的11.01%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單35份,共涉及7個(gè)部門和4個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局10件，市生態(tài)環(huán)境紫陽分局7件，縣水利局3件，縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣教體科技局、縣市場監(jiān)督管理局各1件；蒿坪鎮(zhèn)6件，雙安鎮(zhèn)3件，漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各1件；按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染14件，異味污染6件，揚(yáng)塵污染4件，水污染、油煙污染各3件，河道采砂問題、垃圾污染各2件，毀綠占綠問題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意26件，占比74.26%；不滿意0件；無法評價(jià)1件，占比2.86%；拒訪8件，占比22.86%。

（三）勞動(dòng)和社會保障領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺交辦涉及勞動(dòng)和社會保障領(lǐng)域工單22件，占同期工單總量的9.69%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單28份,共涉及5個(gè)部門和6個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣人社局12件，縣教體科技局4件，縣自然資源局2件，縣電信公司、縣住建局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各2件，煥古鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：包工頭拖欠民工工資13件，企事業(yè)單位拖欠民工工資12件，村委會拖欠民工工資2件，村干部拖欠民工工資1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意22件，占比78.57%；不滿意0件；無法評價(jià)0件；拒訪6件，占比21.43%。

（四）交通管理領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺交辦涉及交通管理領(lǐng)域類別工單13件，占同期工單總量的5.73%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單15份，涉及3個(gè)部門和2個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣交警大隊(duì)7件，縣交通局、縣住建局各3件；城關(guān)鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：車輛亂停亂放問題9件，出租車管理問題3件，共享單車管理問題、公交車管理問題、客車管理問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意14件，占比93.3%；不滿意0件；無法評價(jià)0件；拒訪1件，占比6.67%。

四、難點(diǎn)問題

（一）余女士求助下發(fā)工程款問題。余女士反映，紫陽縣建筑工程總公司與縣教育體育局于2017年6月簽訂工程建設(shè)承包合同，承建紅椿鎮(zhèn)紀(jì)家溝村中心學(xué)校等四所學(xué)校，已于2018年9月全面竣工且驗(yàn)收完畢投入使用，拖欠工程款101萬元至今未下發(fā)。縣教體科技局反饋，已向縣政府專題匯報(bào)，及時(shí)會同縣扶貧開發(fā)公司進(jìn)入報(bào)賬支付程序。

（二）惠民四期全體商戶申請降租問題。陳先生反映，惠民四期商戶向縣城投公司租賃的商鋪位置較為偏僻，受疫情影響人流稀少，數(shù)月來一直處于虧損狀態(tài)，房租偏高無力承擔(dān)，希望政府能降低房租。縣住建局反饋，縣城投公司根據(jù)紫公產(chǎn)字〔2020〕6號文件精神，對受疫情影響經(jīng)營困難商戶減免3個(gè)月房租；商鋪定價(jià)均按照縣公產(chǎn)辦統(tǒng)一定價(jià)報(bào)政府批復(fù)后執(zhí)行，房租單價(jià)屬政策問題不予調(diào)整，要求陳先生等5戶租戶按時(shí)按合同約定繳納應(yīng)付租金。

附件：1.2020年12月12345工單辦理情況匯總表（部門）

           2.2020年12月12345工單辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

           3.2020年12月12345工單滿意率回訪匯總表（部門）

            4.2020年12月12345工單滿意率回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣行政審批服務(wù)局

2021年1月14日

        附件1：2020年12月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（部門） - 副本.xlsx

        附件2：2020年12月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

        附件3：2020年12月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

        附件4：2020年12月安康市12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx