2021年2月1日至2月28日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345便民服務(wù)工單337件，環(huán)比上月上升19.08%；對(duì)市按時(shí)回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單377件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），環(huán)比上月上升3.86%。責(zé)任單位按期辦結(jié)377件，按時(shí)辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共266人表示滿意，占比70.56%；12人表示不滿意，占比3.18%；31人表示無(wú)法評(píng)價(jià)，占比8.22%；68人拒訪，占比18.04%。全縣回訪滿意率為96.82%（計(jì)算方式：〔總量-不滿意〕/總量x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣人社局（31件）、縣衛(wèi)健局（20件）、縣住建局（19件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（32件）、麻柳鎮(zhèn)（20件）、蒿坪鎮(zhèn)（18件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單377件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及31個(gè)部門158件，辦結(jié)158件。有效回訪131件（拒訪27件），其中：辦結(jié)滿意120件、不滿意4件、無(wú)法評(píng)價(jià)7件，回訪滿意率為97.47%。其中，部門工單派單量較多的縣人社局（31件）回訪滿意率為96.77%，縣衛(wèi)健局（20件）回訪滿意率為95%，縣住建局（19件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的部門有：縣住建局、縣財(cái)險(xiǎn)公司、縣電信公司、縣扶貧局、縣公路段、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣民訴中心、縣農(nóng)村公路管理局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市生態(tài)環(huán)境紫陽(yáng)分局、縣醫(yī)保局、縣移動(dòng)公司、縣應(yīng)急局、縣郵政銀行、縣住房資金管理部。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)219件，辦結(jié)219件。有效回訪178件（拒訪41件），其中：辦結(jié)滿意146件、不滿意8件、無(wú)法評(píng)價(jià)24件，回訪滿意率為96.35%。鎮(zhèn)工單派單量較多的鎮(zhèn)城關(guān)鎮(zhèn)（32件）回訪滿意率為96.89%，麻柳鎮(zhèn)（20件）回訪滿意率為100%，蒿坪鎮(zhèn)（18件）回訪滿意率為88.89%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控類工單22件，占同期工單總量的6.53%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單28件，共涉及1個(gè)部門10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局11件；雙橋鎮(zhèn)4件，高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及10個(gè)方面，其中：疫情期間辦酒問(wèn)題8件，隔離點(diǎn)問(wèn)題6件，核酸檢測(cè)問(wèn)題、疫情管控問(wèn)題各3件，疫情政策咨詢、疫情接收證明各2件，疫情補(bǔ)助問(wèn)題、疫情期間聚賭問(wèn)題、疫情期間送餐問(wèn)題、疫情期間探病問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意18件，占64.29%；不滿意0件；拒訪10件，占35.71%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域工單59件，占同期工單總量的17.51%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單85份,共涉及5個(gè)部門和14個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣人社局31件，縣教體科技局4件，縣住建局各3件，縣自然資源局2件，縣水利局1件；紅椿鎮(zhèn)9件，城關(guān)鎮(zhèn)8件，漢王鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各6件，毛壩鎮(zhèn)3件，高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：包工頭拖欠民工工資45件，企事業(yè)單位拖欠民工工資26件，村委會(huì)拖欠民工工資9件，村干部拖欠民工工資3件，鎮(zhèn)政府拖欠民工工資2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意66件，占比77.65%；不滿意2件，占比2.35%；無(wú)法評(píng)價(jià)9件，占比10.59%，拒訪8件，占比9.41%。

（二）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域工單40件，占同期工單總量的11.86%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單44份,共涉及3個(gè)部門和10個(gè)鎮(zhèn)，其中：紫陽(yáng)供電分公司12件，縣水利局4件，縣住建局2件；城關(guān)鎮(zhèn)7件，麻柳鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及10個(gè)方面，其中：恢復(fù)供水問(wèn)題16件，恢復(fù)供電問(wèn)題9件，連接供水管道問(wèn)題7件，恢復(fù)供氣3件，電壓不足問(wèn)題、生活用水問(wèn)題、水費(fèi)充值問(wèn)題各2件，更換變壓器問(wèn)題、供暖降溫設(shè)備安裝問(wèn)題、水壓過(guò)小問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意32件，占比72.73%；不滿意0件；無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占比2.27%；拒訪11件，占比25%。

（三）舊宅基地騰退領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及舊宅基地騰退類工單27件，占同期工單總量的8.01%。按責(zé)任單位劃分，共涉及12個(gè)鎮(zhèn)，其中：麻柳鎮(zhèn)9件，漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各3件，東木鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助20件，騰退面積核實(shí)3件，騰退政策咨詢2件，補(bǔ)助款核實(shí)問(wèn)題、舊房拆除問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意13件，占48.15%；拒訪8件，占29.63%；無(wú)法評(píng)價(jià)5件，占18.52%；不滿意1件，占3.70%。

（四）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單23件，占同期工單總量的6.82%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出交辦單28份，涉及5個(gè)部門和10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣水利局5件，縣住建局2件，市生態(tài)環(huán)境紫陽(yáng)分局、縣公安局、縣自然資源局各1件；高灘鎮(zhèn)4件，漢王鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)2件，城關(guān)鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個(gè)方面，其中：噪音污染8件，河道采砂問(wèn)題6件，垃圾污染5件，煙塵污染4件，污水排放問(wèn)題3件，水污染2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意19件，占比67.86%；不滿意0件；無(wú)法評(píng)價(jià)3件，占比10.71%；拒訪6件，占比21.43%。

五、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）李萬(wàn)宏投訴村委會(huì)強(qiáng)拆房屋問(wèn)題。漢王鎮(zhèn)農(nóng)安村李萬(wàn)宏多次來(lái)電反映（也曾通過(guò)到信訪局信訪等途徑反映），雖已簽訂避災(zāi)生態(tài)移民搬遷協(xié)議，但因無(wú)法支付購(gòu)房款，未簽訂購(gòu)房合同，導(dǎo)致無(wú)法入住搬遷房，村委會(huì)在李先生未搬離舊房情況下，強(qiáng)行將其房屋拆除。漢王鎮(zhèn)反饋，經(jīng)鎮(zhèn)村召開(kāi)答復(fù)會(huì)，信訪人自愿在任河社區(qū)購(gòu)房并選定房源和戶型，已簽署搬遷協(xié)議并申報(bào)生態(tài)搬遷補(bǔ)助；信訪人因征信問(wèn)題暫無(wú)法辦理按揭貸款。經(jīng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)單位同意其繳納30%首付即可領(lǐng)取鑰匙裝修入住，剩余款項(xiàng)待協(xié)調(diào)銀行能夠辦理按揭時(shí)，再由信訪人配合辦理。

（二）李先生求助修通公路問(wèn)題。洄水鎮(zhèn)李先生反映，修路錢已交清，但公路一直未通。洄水鎮(zhèn)反饋，在調(diào)查核實(shí)李茂義信訪事宜的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)行農(nóng)村土地法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，群眾合法的土地承包權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、收益權(quán)受法律保護(hù)，鎮(zhèn)村無(wú)法強(qiáng)行占用農(nóng)戶確權(quán)承包土地來(lái)修建聯(lián)戶道路；待李茂義本人協(xié)商處理好擬占用土地問(wèn)題后，自行新建聯(lián)戶路，洄水鎮(zhèn)政府酌情適當(dāng)予以補(bǔ)助。

附件：1.2021年2月12345工單辦理情況匯總表（部門）

2.2021年2月12345工單辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2021年2月12345工單滿意率回訪匯總表（部門）

4.2021年2月12345工單滿意率回訪匯總表（鎮(zhèn)）

縣社情民意訴求服務(wù)中心

2021年3月19日

附件2：2021年2月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年2月份12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年2月份12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx