紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2017年7月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將7月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、來電情況

自2017年6月28日至2017年7月23日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電921件，較上月減少167件。經(jīng)甄別，有效來電906件。其中：咨詢類603件，占來電總量的66.56%；訴求類244件，占來電總量的26.93%；意見建議類3件，占來電總量的0.33%；其他56件，占來電總量的6.18%。

二、辦理情況

244件訴求類來電，根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理227件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦16件，均已反饋；轉(zhuǎn)政府督查室1件，辦理中。

來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號(hào)碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、道路運(yùn)輸、車輛停放、搬遷政策、貧困戶評定、噪聲擾民等問題。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、夏季飲水用電高峰，城鄉(xiāng)飲水用電困難；

2、城區(qū)及各鎮(zhèn)野狗傷人事件頻發(fā)；

3、蒿坪、高橋、洞河、高灘等鎮(zhèn)道路施工，造成群眾出行不便。

（三）7月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)；

住建局、交警大隊(duì)、運(yùn)管所、水利局、公路段、電力局、供水公司。

四、辦理評價(jià)

（一）7月份群眾訴求類來電涉關(guān)13個(gè)鎮(zhèn)92件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，辦結(jié)滿意27件，不滿意44件，無法評價(jià)21件（拒訪和無法接通），辦結(jié)滿意率為29.35%。向陽鎮(zhèn)群眾訴求類來電辦結(jié)滿意率為100%。

（二）7月份群眾訴求類來電涉關(guān)12個(gè)部門184件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，辦結(jié)滿意161件，不滿意9件，無法評價(jià)14件（正在辦理中4件，拒訪、無法接通和無人接聽10件），辦結(jié)滿意率為87.5%。公安局、交通局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、供水公司、公路段、移動(dòng)公司群眾訴求類來電辦結(jié)滿意率為100%。

五、工作要求

各涉及來電的相關(guān)承辦單位對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)責(zé)任人調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，不得推諉扯皮,敷衍了事，停留在文字、電話反饋，真正做到群眾訴求不落空，處理問題有實(shí)招、見真效。

附件：

1、7月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各部門）；

2、7月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各 鎮(zhèn)）；

3、7月份紫陽熱線訴求類來電辦結(jié)滿意度回訪評價(jià)匯總表

（各部門）；

4、7月份紫陽熱線訴求類來電辦結(jié)滿意度回訪評價(jià)匯總表（各鎮(zhèn)）。

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年8月17日