紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2017年6月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將6月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、來電情況

自2017年5月27日至2017年6月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電1099件，較上月增加41件。經(jīng)甄別，有效來電1089件。其中：咨詢類829件，占來電總量的76.12%；訴求類259件，占來電總量的23.78%；意見建議類1件，占來電總量0.10%。

二、辦理情況

259件訴求類來電，現(xiàn)場答復(fù)或者連線相關(guān)單位后直接回復(fù)處理242件，通過紫陽熱線4411111平臺轉(zhuǎn)辦17件（其中：已辦理反饋15件，時限內(nèi)正在辦理1件，超期未辦理1件)。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、城鄉(xiāng)道路、縣城內(nèi)車輛停放、貧困戶評定、噪聲擾民等事宜。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、濱江長廊啤酒節(jié)開業(yè)音樂聲音太大,噪音擾民；

2、體育場公廁漏水，萬都商城多戶房屋受損；

3、西關(guān)菜市場賣菜的音樂聲音大，影響休息。

（三）6月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

1、城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn);

2、公安局、住建局、民政局、水利局、供水公司、電信公司、聯(lián)通公司。

四、辦理評價

通過回訪來電群眾，6月份紫陽熱線群眾訴求類來電轉(zhuǎn)辦件所涉及的鎮(zhèn)和部門：

1.能夠及時辦理，且辦理結(jié)果群眾滿意的單位有：城關(guān)鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)，公安局（交警大隊(duì)）、民政局、水利局、供水公司、電信公司、聯(lián)通公司。

2.能夠及時聯(lián)系處理，但來電群眾對辦理結(jié)果不滿意的有：蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)。

3.超期未辦理的有：紅椿鎮(zhèn)。

五、工作要求

各涉及來電的相關(guān)承辦單位對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)責(zé)任人調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，不得推諉扯皮,敷衍了事，停留在文字反饋上。

附件：6月份紫陽熱線來電匯總表詳細(xì)內(nèi)容請進(jìn)入紫陽政府網(wǎng)【政民互動】之“4411111熱線”版塊查看。

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年7月20日