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關(guān)于2017年8月份紫陽熱線來電辦理情況的通報

時間：2017-10-09 17:47

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將8月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2017年7月24日至2017年8月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電981件，較上月增加60件。經(jīng)甄別，有效來電938件。其中：咨詢類638件，占來電總量的68.01%；訴求類233件，占來電總量的24.84%；其他67件，占來電總量的7.15%。

二、辦理情況

233件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計179件，根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理162件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦16件，均已反饋；轉(zhuǎn)政府督查室1件，已反饋。

來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、道路運輸?shù)?/span>問題。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、夏季飲水用電高峰，城鄉(xiāng)飲水用電困難；

2、向陽鎮(zhèn)懸鼓村、營梁村及縣醫(yī)院附近野狗流竄，存在安全隱患；

3、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)等安置點未驗收，購房住戶無法正常入住。

（三）8月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)，住建局、衛(wèi)計局、交通局、交警大隊、電力局、供水公司。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。8月份群眾訴求類來電涉關(guān)16個鎮(zhèn)95件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪84件（拒訪和無法接通11件），辦結(jié)滿意26件，不滿意38件，無法評價20件，回訪滿意率為30.95%。

（二）各部門辦理情況。8月份群眾訴求類來電涉關(guān)15個部門84件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪76件（拒訪和無法接通8件），辦結(jié)滿意60件，不滿意13件，無法評價3件，回訪滿意率為78.95%，其中環(huán)保局、民政局、教育局、交警大隊、供水公司滿意率為100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實責(zé)任人調(diào)查核實、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，并說辦理進展程度，若未在規(guī)定時限內(nèi)完成，請說明原因并承諾完成時限，不得推諉扯皮,敷衍了事，停留在文字、電話反饋，真正做到群眾訴求不落空，處理問題有實招、見真效。

附件:

1.8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2.8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3.8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4.8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年9月19日

附件1：
8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況 回訪評價
1 反映家住縣委下面自家電表壞了。 電力局 1 已聯(lián)系供電所處理。 滿意。
2 反映惠民三期經(jīng)常停電。 2 已聯(lián)系城投公司4427849，城投公司已將此事轉(zhuǎn)去物業(yè)，物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系了供電所共同處理。 滿意。
3 反映毛壩鎮(zhèn)雙新村因糾紛供電所不給供電。 1 已聯(lián)系毛壩鎮(zhèn)政府及供電所 滿意。
4 反映城關(guān)鎮(zhèn)燈臺巷27號停電。 1 已聯(lián)系供電所并提供來電人電話號碼。 滿意。
5 反映高橋鎮(zhèn)深磨村3組停電2天。 2 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)供電所，供電所回復(fù)馬上派人前去查看停電具體原因。 認為處理不及時，不滿意。
6 反映居住在一品周莊跟前的涉及有5戶居民，和農(nóng)家樂共用一趟電，每到農(nóng)家樂運轉(zhuǎn)使用電的時候，自家的電壓就非常低，電扇、做飯都無法正常。 2 轉(zhuǎn)電力局反饋：用戶所反映的情況我公司收悉后，第一時間進行了走訪調(diào)查，用戶在農(nóng)家樂使用高峰時，確實存在電壓低問題，但我公司在2016年時將該村列入了升級改造工程，由于跟村民之間未達成一致意見，導(dǎo)致升級改造沒有完成，我公司將在近期與村民再次進行協(xié)商，爭取早日將電壓低問題進行解決。 多次回訪未接。
7 反映停城關(guān)鎮(zhèn)新田村電事宜。 1 已聯(lián)系處理。 滿意。
8 反映雙安鎮(zhèn)四合村4組停電3天，電線被供電所掐了。 2 已聯(lián)系電力局。 停機。
9 反映任河嘴停電。 1 已聯(lián)系任河嘴供電所。 關(guān)機。
10 反映城區(qū)停電。 4 已聯(lián)系供電所。 滿意。
11 反映毛壩鎮(zhèn)魯家村經(jīng)常性停電，停電也沒有通知。 電力局 1 已聯(lián)系毛壩鎮(zhèn)供電所。 滿意。
12 反映紅椿尚壩停電。 1 已聯(lián)系供電所。 滿意。
13 雙安鎮(zhèn)林本河村11組住戶反映每次下雨就停電。 2 已聯(lián)系蒿坪供電所，回復(fù)：馬上聯(lián)系查詢。這屬于漢城供電所管。已聯(lián)系漢城供電所.回復(fù):這屬于正常。 滿意。
14 反映向陽鎮(zhèn)芭蕉村1組低壓電網(wǎng)改造7、8年，電線和電桿不走來電人家過路，來電人家經(jīng)常性斷電。 2 已聯(lián)系該村包組干部。 多次回訪未接。
15 向陽鎮(zhèn)社區(qū)老油庫下面的1組住戶反映向陽供電所換電表和電卡后每月無故多扣錢70、80元。 1 已聯(lián)系向陽供電所，答復(fù)實行階梯電價，電表顯示與系統(tǒng)顯示不統(tǒng)一，系統(tǒng)為準，收費沒問題。。正在與市上對接改善。 對解釋不滿意。
16 反映東城門教場壩近兩個月用水不正常，都是白天沒有水，到晚上一兩點才有一點水，但也不多。前期聯(lián)系了供水廠該問題還是沒有得到解決。 供水公司 7 已聯(lián)系處理。 滿意。
17 反映鐘鼓灣加油站附近停水。 1 已聯(lián)系處理。 滿意。
18 反映高客站汪家商店附近停水。 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
19 反映天目附近自來水主管道破裂。 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
20 來電人反映下茨壩水壓小吃水困難。 3 已聯(lián)系處理。 滿意。
21 火車站安居工程2號樓一單元701住戶反映自家停水已一個月，已多處找水電工查看，依舊無法找到停水原因。 供水公司 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
22 反映平安家園停水。 1 已聯(lián)系處理。 滿意。
23 火車站小區(qū)停水事宜。 9 已聯(lián)系處理。 滿意。
24 來電人反映由于一輛挖機造成自來水主管道破損，導(dǎo)致鹽庫周邊停水。 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
25 反映紫府路停水。 1 已聯(lián)系處理。 滿意。
26 雞架嘴停水。 1 已聯(lián)系處理。 滿意。
27 來電人反映農(nóng)行家屬院停水。 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
28 望江公寓停水兩三天。 2 已聯(lián)系處理。 滿意。
29 反映城關(guān)鎮(zhèn)會仙橋，晚上經(jīng)常停水，群眾飲水困難。 2 已聯(lián)系供水公司答復(fù)：正值旱季，正在積極采取從河對面引水辦法。請群眾暫時理解克服。 滿意。
30 幼兒園周邊停水。 2 已聯(lián)系供水公司。回復(fù)：全城停水。 滿意。
31 惠民三期停水。 1 已聯(lián)系供水公司。回復(fù)：已給來電人回復(fù)現(xiàn)在全城停水。 滿意。
32 來電人前幾年遷戶口到安康，孩子在紫陽高中上學(xué)，為了學(xué)生高考，來電人想把戶口遷回紫陽。但是雙安派出所不予辦理。 公安局 1 已聯(lián)系雙安派出所，要求其正面答復(fù)來電人。 滿意。
33 來電人與紫邑新城保安打架受傷，現(xiàn)在在醫(yī)院無人掏醫(yī)藥費。 2 已聯(lián)系派出所，答復(fù)治病要先自己墊付，等待處理結(jié)果后再定奪。 處理中，無法評價。
34 來電人反映毛壩派出所工作人員八點人來了，但要9點才辦業(yè)務(wù)。 1 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和派出所。 未解釋，無法評價。
35 反映界嶺派出所工作效率太低，承諾今天辦出身份證，結(jié)果來了幾天都沒拿到手，上學(xué)火車票已經(jīng)買好23號。 1 已聯(lián)系界嶺派出所解釋處理。 滿意。
36 反映養(yǎng)生谷工程隊反映縣上要求的工程8月31日交工，但是高速路下真人宮附近停滿了車輛，大型工程車進不去，嚴重影響了施工進度。 交警大隊 2 已聯(lián)系交警大隊。 滿意。
37 反映高客站車禍，交警半天才來。 1 已聯(lián)系交警大隊。 滿意。
38 反映城區(qū)內(nèi)快遞車輛亂停亂放、逆向行駛。 1 已聯(lián)系交警大隊。 滿意。
39 反映高灘鎮(zhèn)白鶴村白果樹路段交通堵塞車輛無法通行. 1 已聯(lián)系交警大隊。 滿意。
40 反映2017年7月份一輛拉水泥車的貨車把雙橋鎮(zhèn)蓮花村李永汀（貧困戶）新修的磚混結(jié)構(gòu)房屋撞壞了，當(dāng)時交警出警現(xiàn)場取證，并沒收了肇事車輛行駛證等。目前過去了有三周時間了，事情還沒處理，但是肇事車輛在正常行駛。請求有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。 交警大隊 2 轉(zhuǎn)政府督查室反饋：2017年7月21日12時20許，劉長鎮(zhèn)駕駛陜G22290號重型自卸貨車（載有水泥），從高橋鎮(zhèn)往雙橋鎮(zhèn)蓮花村方向行駛，至李永清建房處（雙橋鎮(zhèn)蓮花村村級便道路2KM+400M），劉長鎮(zhèn)在倒車時，貨廂尾部左側(cè)與李永清房屋發(fā)生碰撞，造成房屋損壞的交通事故。本次事故責(zé)任明確，劉長鎮(zhèn)承擔(dān)本次事故的全部責(zé)任,并于7月25日下達事故責(zé)任認定書。劉長鎮(zhèn)駕駛的車輛所投保的財產(chǎn)保險公司對該房屋定損一萬元。于事故發(fā)生當(dāng)天劉長鎮(zhèn)與李永清及承包人就房屋損壞賠償相關(guān)事宜進行了協(xié)商，因?qū)r償一事分歧較大，未能達成賠償協(xié)議。2017年8月11日紫陽縣道路交通事故調(diào)解委員會將雙方當(dāng)事人約在一起就民事賠償進行調(diào)解，但雙方當(dāng)事人都各執(zhí)己見，無法達成民事賠償調(diào)解協(xié)議，隨后工作人員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人通過法律訴訟主張各自的權(quán)利，并對雙方當(dāng)事人調(diào)解爭議的焦點問題房屋損失程度，讓雙方當(dāng)事人到安康市司法局房屋鑒定中心對房屋損失做出鑒定后，通過訴訟解決。雙方當(dāng)事人也同意通過法律訴訟途徑維護各自的權(quán)利。 滿意。
41 龍召燕反映自己的父親龍門林于8月10日在毛壩鎮(zhèn)聯(lián)合與高灘鎮(zhèn)信合主任全代權(quán)發(fā)生交通事故，自事發(fā)當(dāng)天送入醫(yī)院后與肇事者再無其他聯(lián)系，現(xiàn)在也沒有肇事者的聯(lián)系方式，希望能夠找到肇事者。 2 已聯(lián)系交警大隊向其陳述了事情的具體情況并提供了來電人的電話號碼。 滿意。
42 卿召輝反映在房管窗口辦理二手房過戶(房產(chǎn)證)到現(xiàn)在都沒辦下來. 國土局 2 已聯(lián)系不動產(chǎn)窗口，并提供來電人姓名電話.回復(fù):房產(chǎn)證下來會聯(lián)系來電人馬上查詢。 滿意。
43 反映蒿坪雙星蒲家溝有人私自挖炭。 1 聯(lián)系國土執(zhí)法大隊，將聯(lián)系鎮(zhèn)執(zhí)法中隊核實。聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)（鐘）并提供來電人電話核實處理。蒿坪執(zhí)法中隊：回復(fù)蒿坪雙星村采挖一事，目前正將一個負責(zé)人帶在所上，并聯(lián)系了鎮(zhèn)安全辦、村干部共同處理此事。 非機主。
44 反映李家溝碎石場白天不干活天天晚上干到1-2點，嚴重影響周邊群眾休息。 環(huán)保局 1 已聯(lián)系環(huán)保局。 滿意。
45 反映仁和國際4號樓晚上施工嚴重影響附近群眾。 1 已聯(lián)系環(huán)保局。 滿意。
46 反映污水廠幾晚上都在施工，嚴重影響周邊群眾周邊群眾。 1 已聯(lián)系環(huán)保局。 滿意。
47 向陽鎮(zhèn)石磊、王富亮等3人反映瓦房店到茶山段打路，近段時間大車拉沙撒落在路上未處理，導(dǎo)致有五六個群眾騎車路經(jīng)此地摔傷，來電人認為工程隊?wèi)?yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 交通局
（運管所） 		5 轉(zhuǎn)交通局反饋：我局接到事件反映后，由分管項目領(lǐng)導(dǎo)帶隊對此事進行調(diào)查，到此路段現(xiàn)場查看并無施工車輛拉沙石料撒落砂石，施工車輛嚴格按照運輸要求將車廂覆蓋，該路段路面比較干凈，騎車摔傷與工程隊?wèi)?yīng)該沒有關(guān)系。 路上的沙石已經(jīng)處理了，但是未有任何人和來電人聯(lián)系處理此事，傷自己在就醫(yī)，不滿意。
48 向陽鎮(zhèn)營梁村2組楊祖華反映自家房屋位居瓦房店至茶山路段公路外邊，現(xiàn)在地基下沉，出現(xiàn)渣裂，來電人認為是現(xiàn)在瓦房到茶山的道路拓寬施工過程中，大型重車路過擠壓所致。 2 轉(zhuǎn)交通局回復(fù)：我局已派人同向陽鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)查看現(xiàn)場，楊祖華房屋在原水泥路外側(cè)，水泥路基本無變化，到現(xiàn)場的人員認為過往車輛對他的房屋不足以形成影響，建議戶主找相關(guān)機構(gòu)對房屋裂縫成因進行鑒定分析。 來電人稱：無人聯(lián)系查看，房屋已成危房。不滿意。
49 求助尚垻老人急救，桑樹溝道路能否放行。 交通局
（運管所） 		1 已聯(lián)系施工項目部。 滿意。
50 城煥路彩虹橋到煥古方向一個拉磚的車路上掉磚。 1 已聯(lián)系農(nóng)管局安排道路養(yǎng)護人員前去處理。 滿意。
51 反映紅椿車隊司機（下午3點左右）在瓦房把來電人落下，車隊隊長拒不承認，態(tài)度惡劣。 1 已聯(lián)系紅椿鎮(zhèn)、運管所。 無法接通。
52 紫陽城小家長委員會家長代表反映，城小目前正在操場維修施工且工程量較大，但還有十來天就開學(xué)了，很多家長擔(dān)心到時候工程完成不了，學(xué)生開學(xué)安全隱患問題。 教育局 1 聯(lián)系教育局辦公室，答復(fù)該工程經(jīng)招標系列手續(xù)到這個時間點了。后期施工期間學(xué)校會采取相應(yīng)的安全防護措施。提供了來電人電話，教育局和城小將聯(lián)系來電人做好解釋答復(fù)。 滿意。
53 反映神峰山殯儀館，一是要求在此辦理喪葬的群眾必須在此購買定做墓碑，不允許群眾按照其要求的尺寸在別處自行定做，且包括餐飲在內(nèi)等的系列服務(wù)價格過高，如一塊墓碑收費6000塊；二是喪葬服務(wù)有親疏之分，生人、熟人的服務(wù)態(tài)度、方式和收費各不相同，普通群眾實在難以承擔(dān)。 民政局 1 轉(zhuǎn)民政局回復(fù)：已于2017年7月31日上午，與反映人城關(guān)鎮(zhèn)太坪村謝立才當(dāng)面解釋縣城區(qū)殯葬服務(wù)狀況，并針對問題落實專人整改。一是結(jié)合“新民風(fēng)建設(shè)”，制定新殯儀館喪事儉辦及運營方案。二是盡快出臺縣城區(qū)殯葬服務(wù)收費辦法，提請縣物價管理部門核定殯葬服務(wù)收費管理項目和標準。三是健全縣城區(qū)殯葬管理服務(wù)制度。 滿意。
54 反映黃金小區(qū)（漢江公寓）底下違章建筑很多，樓層加蓋。 住建局 2 聯(lián)系了住建局，并提供來電人電話，將核實處理此事。住建局反饋23日晚來電反映的違章建筑一事：經(jīng)執(zhí)法大隊朱隊長帶隊核實，漢江公寓下面吳家院子附近有三戶，一戶是危房，因居住需要搭了亮瓦放水；一戶正在裝修搭建了遮陽瓦，還有一戶搭建遮陽瓦的在2016年已經(jīng)查處，還沒結(jié)案。此三戶不存在墻體加高加層問題，且近期沒有新的違章建筑。 酒后來電。
55 反映魯班巷錦苑濱院附近兩個鐵箱子發(fā)生巨大聲響，冒煙。 住建局 2 經(jīng)多方聯(lián)系，屬于路燈箱，已經(jīng)聯(lián)系住建局前去處理。 滿意。
56 來電人反映西關(guān)綜合樓，周邊夜市搬東西太吵油煙太大，一二樓都不敢開窗。冬天樓道都成公共廁所了。 3 已聯(lián)系住建局。 滿意。
57 反映紫邑新城大門口骨里香廣告聲音大了。 1 已聯(lián)系城管。 滿意。
58 反映望江公寓五單元低層在到建筑垃圾。 2 已聯(lián)系住建局。 未處理，不滿意。
59 反映老遠洋幼兒園附近的污水管道破裂。 1 已聯(lián)系住建局。 滿意。
60 反映匯鑫與城小的巷道被賣水果的堵住了 1 已聯(lián)系城管。 滿意。
61 會仙橋38號居民反映，安康秦建施工隊修兒童福利院堡坎占用了來電人的廚房面積，影響居住安全和采光。 5 轉(zhuǎn)辦至住建局反饋：已安排專人與該住戶協(xié)商，具體情況待協(xié)調(diào)處理結(jié)果出來以后一并上報。 滿意。
62 一中背后優(yōu)速快遞巷道附近有一棵大樹快要枯倒，來電人魏琴擔(dān)心此樹倒塌危及房屋安全。 1 已聯(lián)系住建局。 滿意。
63 反映政府坎下到河提路路燈不亮，影響群眾出行。 1 已聯(lián)系住建局。 滿意。
64 西關(guān)夜市陳家賣菜的喇叭聲音太大，整治后只管一兩天。 3 已聯(lián)系住建局。 滿意。
65 反映紫府路段下水道污水流出地面。 1 已聯(lián)系住建局。 派人來看了但沒處理，不滿意。
66 反映西關(guān)市場里吳明華開發(fā)的二單元二樓下水管道冒水。 1 已聯(lián)系住建局，派人核實。 未處理，不滿意。
67 來電人反映自己家住火車站安置點房，由于施工方城建局在此修建房屋造成堡坎渣裂，存在很大安全隱患。 住建局 1 已聯(lián)系住建局并提供來電人電話號碼。 來電人反映住建局已前去查看，但并未進行處理，不滿意。
68 反映紫陽港賓館8樓有野狗。 雙創(chuàng)辦 1 已聯(lián)系雙創(chuàng)辦。 滿意。
69 縣醫(yī)院家屬樓2樓有兩條野狗駐扎。 3 已聯(lián)系雙創(chuàng)辦。 沒處理徹底，不滿意。
70 反映天之音和國稅局中間的通道垃圾成堆隨地大小便周邊環(huán)境無人管理。 2 已聯(lián)系雙創(chuàng)辦處理。 滿意。
71 反映煥古鎮(zhèn)興塘村1組飲水工程還未處理。 水利局 1 已聯(lián)系水利局人飲辦主任，請其向來電人聯(lián)系處理。 已聯(lián)系但未處理，不滿意。
72 向陽鎮(zhèn)鐘林村老街道住戶反映向陽河壩有人挖砂石料。 1 已聯(lián)系水利局并說明情況。 無人處理無法評價。
73 高灘鎮(zhèn)高灘村金德軍反映7月11號入縣醫(yī)院接受骨科手術(shù)，手術(shù)不成功，縣醫(yī)院強制患者出院，對手術(shù)情況也未負相應(yīng)責(zé)任。 衛(wèi)計局 2 已聯(lián)系衛(wèi)生局。 未解釋處理，不滿意。
74 反映家中一個哥哥殘疾智障，去殘聯(lián)辦手續(xù)殘聯(lián)說要出具鑒定證明，但縣醫(yī)院說無法鑒定。 1 已答復(fù)解釋，建議來電人帶患者去安康鑒定。 滿意。
75 反映自己家住高客站中醫(yī)院新址坎下，中醫(yī)院施工經(jīng)常掉落雜物至來電人家周邊，今早一塊五六十斤重的板子又差點掉落至自家屋頂，存在極大的安全隱患。 1 已聯(lián)系中醫(yī)院并提供來電人姓名以及電話號碼。 滿意。
76 反映在雙安鎮(zhèn)醫(yī)院住院合療報銷不了。 1 已告知合療辦電話。 滿意。
77 紅椿鎮(zhèn)尚垻村1組村民夏可妻子去年在縣醫(yī)院生產(chǎn)，當(dāng)時醫(yī)院承諾補貼530元檢查費，至今未兌現(xiàn)。 衛(wèi)計局 2 已聯(lián)系衛(wèi)生局。 無人處理，不滿意。
78 反映合療政策2016年的2017年清零不合理。 1 已反饋給合療辦。 滿意。
79 乙肝疫苗紫陽沒有藥的事。 1 已聯(lián)系衛(wèi)計局王，將匯報核實。后提供來電人電話，將回復(fù)來電人。 滿意。
80 反映在縣醫(yī)院看病讓患者到別藥店賣藥。 1 已聯(lián)系縣醫(yī)院辦公室。 滿意。
81 蒿坪鎮(zhèn)張守富反映自己是在冊貧困戶，還未脫貧，去年安裝的數(shù)字電視，今年停了要求繳費。 網(wǎng)絡(luò)公司 1 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，答復(fù)在冊貧困戶都是統(tǒng)一續(xù)費的，不用自己交。客戶電話4422627. 滿意。
82 反映廣電網(wǎng)絡(luò)公司的線架在聚福園樓頂，有安全隱患。 4 已聯(lián)系廣電網(wǎng)絡(luò)公司，并提供來電人電話。將匯報經(jīng)理處理此事。 未處理，不滿意。
83 反映鐘鼓灣加油站附近有一根電線掉落。 4 經(jīng)核實，已聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司處理。 滿意。
84 反映在漢王鎮(zhèn)王姓移動公司給兒子秦釗交話費18792522696，交了100元幾天不到賬。 移動公司 1 已聯(lián)系移動公司，回復(fù)系統(tǒng)升級，8號恢復(fù)。 多次回訪未接。
合計 149
附件2：
8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況 回訪評價
1 反映修公路鎮(zhèn)上支付相應(yīng)的款項，但到現(xiàn)在都沒支付完。 城關(guān)鎮(zhèn) 1 已聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)政府。 未聯(lián)系處理，無法評價。
2 反映和平村幾十家沒水吃。 4 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府。 滿意。
3 東城門社區(qū)駱傳富多次來電反映，縣醫(yī)院公廁旁邊的居住樓頂層用三合板搭建的臨時用房已處于危險狀態(tài)，居委會處理無果，請求政府解決。 3 轉(zhuǎn)城關(guān)鎮(zhèn)反饋：2017年7月21日我鎮(zhèn)東城門社區(qū)居民駱傳富向便民服務(wù)大廳反映：“鄰居姜遠新搭建的隔斷存在安全隱患，影響自己人身財產(chǎn)安全”請政府給予解決，收到該信訪件后鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排包社區(qū)干部會同社區(qū)干部進行調(diào)查處理，現(xiàn)將調(diào)查處理情況回復(fù)如下：一、調(diào)查核實情況接到該信件后鎮(zhèn)政府安排東城門社區(qū)調(diào)解委員會汪顯貴、任彧于2017年7月26日到戶調(diào)查核實。經(jīng)核實，該房屋是紫陽縣建筑總公司的綜合住房，由該企業(yè)管理委員會負責(zé)監(jiān)管，駱傳富和姜遠新兩戶都是縣建筑公司退休職工，兩戶共用一間房屋出入。為了擴大面積，姜遠新私自用木條和紙板將共用房屋隔斷，一分為二，各行其道，因時間久遠，隔斷有輕微傾斜，經(jīng)與紫陽縣建筑總公司協(xié)調(diào)，因反映人性情暴躁，互不讓步，態(tài)度堅決，經(jīng)調(diào)解無果。二、建議意見：1、兩戶居民都分配安置有廉租房，應(yīng)勸其搬進廉租房居住，若分配的廉租房長期閑置，政府相關(guān)部門應(yīng)予以回收。2、房屋產(chǎn)權(quán)人要加強管理，要進行改造、加固、維修，存在安全隱患要堅決拆除。 無人聯(lián)系，自行處理，不滿意。
4 反映全安村1組沒水吃20多天了。 3 轉(zhuǎn)辦至城關(guān)鎮(zhèn)反饋：此事正在調(diào)查核實過程中。 未徹底處理，不滿意。
5 雙坪村7組村民朱榮德反映，該戶為貧困戶和低保戶，近幾年都沒有合療、五保戶和貧困戶手續(xù)。 1 已聯(lián)系該村包聯(lián)干部。 滿意。
6 來電人反映新桃小學(xué)周邊有好幾條野狗，影響行人安全。 城關(guān)鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系城關(guān)政府處理。 滿意。
7 城關(guān)鎮(zhèn)新桃村一組，反復(fù)停水、飲水困難。 3 轉(zhuǎn)辦至城關(guān)鎮(zhèn)反饋：此事正在調(diào)查過程中，待事情調(diào)查處理清楚后，將從公文平臺報送處理結(jié)果。（后期未回復(fù)） 未徹底解決，不滿意。
8 反映任河嘴小學(xué)住戶廖正坤所在房屋，2008年入住，現(xiàn)消防管道漏水，影響居住安全。開發(fā)商轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)，權(quán)責(zé)不明，互相推諉，無法處理。 1 轉(zhuǎn)辦至城關(guān)鎮(zhèn)反饋：經(jīng)查實，廖正坤反映:任河咀小學(xué)商住房四樓確有鋁塑管（型號75mm）接頭松動，導(dǎo)致滲水，情況屬實。經(jīng)聯(lián)系此房承建方梁忠義，得到的答復(fù)是，此房已交付使用十余年，承建方已無任何維修責(zé)任。我社區(qū)居委會又聯(lián)系住建局，住建局答復(fù)說先派人維修，然后將開支費用單據(jù)由該樓住戶簽字后，由住建局設(shè)法解決。此事已安排維修人員正在進行維修。 滿意。
9 反映修加氣站損毀上面幾戶出行路，吃水困難。 2 已聯(lián)系包村干部，給他打電話核實情況。 已聯(lián)系未處理，不滿意。
10 城關(guān)鎮(zhèn)新桃村張成華反映家中母親患有多種病癥，現(xiàn)在無力支付醫(yī)藥費。 1 答復(fù)先想辦法繳費，再進行報銷。 滿意。
11 反映新田安置點的污水管道脫節(jié)，污水肆意外流。 2 聯(lián)系城關(guān)信訪辦丁（女）轉(zhuǎn)辦此事，將核實處理。此工程是水利局的，目前已經(jīng)聯(lián)系水利局和鎮(zhèn)農(nóng)綜站共同處理此事。 未處理，不滿意。
12 反映西門河新區(qū)開發(fā)地，紫邑新城施工打洞子放炮，把自家土坯房子震裂，存在很大安全隱患，前期找鎮(zhèn)上協(xié)調(diào)處理無果。現(xiàn)在正值汛期，更是不便安身居住。 3 已聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)信訪辦余姓（女），并提供來電人電話，答復(fù)將匯報核實。城關(guān)鎮(zhèn)來電反饋，交通局、住建局和城關(guān)鎮(zhèn)已經(jīng)開會商討此事。來電人反復(fù)來電咨詢此事。 有人聯(lián)系但未處理，無法評價。
13 反映新桃村二組村民在塘么子溝村拉的飲水管道供水，被黃泥堡的村民給攔截了水源，目前飲水困難。 城關(guān)鎮(zhèn) 2 聯(lián)系包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)馬孝松，實際是水源的問題。 已解釋，但飲水困難未處理，無法評價。
14 城關(guān)鎮(zhèn)全安村2組張正國反映村上修五保戶交鑰匙工程，修堡坎把自家的田坎挖了千多方。 2 聯(lián)系包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)馬鎮(zhèn)長答復(fù)：因修堡坎需要，經(jīng)與其后人協(xié)調(diào)是采挖了石頭，但是沒有千多方。馬上聯(lián)系施工方和村上再核實。經(jīng)核實，將對其進行相應(yīng)補償，后期鎮(zhèn)村兩級監(jiān)督施工隊兌現(xiàn)。 未聯(lián)系處理，不滿意。
15 反映東三岔路口小廣場樹上有個蜂包。 2 已聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)答復(fù)馬上處理。 滿意。
16 反映彩虹橋到西關(guān)的路灰塵太大。 2 已聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)。 無人聯(lián)系，不滿意。
17 反映青中村到全安村分叉路一個大車把路堵道車輛無法通行。 2 已聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)政府。已提供來電人電話。回復(fù)：青中到全安在修路道路無法通行，另一條路到全安是歸向陽管。已聯(lián)系向陽鎮(zhèn)政府回復(fù)：馬上聯(lián)系人員去了解。回復(fù)：已派人去疏通。已放行。 滿意。
18 全安2組村民張志德與鄰居共8戶修河堤，安置點施工隊不經(jīng)村民大會討論和協(xié)商，就私自將河堤里的石頭拉走販賣，村民去討要說法，最終只給1戶進行了賠償。 2 已轉(zhuǎn)辦至城關(guān)鎮(zhèn)反饋：經(jīng)查實，全安村屬2016年度脫貧攻堅出列村，2017年對去年原修建的安置點附屬工程進行了招標，在今年8月份開始動工修建安置點的內(nèi)外檔護和院壩硬化工程，施工隊在修建擋護工程中，用的石頭是從河壩用挖機就地取材和葉章良家的石頭，且施工隊也與葉章良達成了協(xié)議。信訪人反映8戶人石頭販賣一事不是事實，調(diào)查組通過入戶，對知情人進行調(diào)查，并對當(dāng)事人進行了當(dāng)面交談和溝通，此事已妥善處理。 處理中，無法評價。
19 和平村5組吃水困難飲水工程管道買的不正宗。 2 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府回復(fù):正在解決此事。 處理中，無法評價。
20 反映太平村修路將村級公路變1組組級路，使用21萬多，1組群眾集資10萬，一是路沒到戶，二是涵洞從自家附近路過，溝還沒完成，對自家有隱患，三是與鄰居路的糾紛。 城關(guān)鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系城關(guān)信訪室李（女），將此事反饋，答復(fù)將匯報安排解釋處理。 無人聯(lián)系解釋，不滿意。
21 反映二路廉租房附近公廁鎖了群眾不方便。 3 經(jīng)聯(lián)系，城關(guān)鎮(zhèn)環(huán)城路社區(qū)所為，因需要裝水表。 處理中，無法評價。
22 反映大力灘村1組有兩個大蜂窩。 3 已聯(lián)系防蜂辦答復(fù)屬地管理，后再聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)請求處理此事。 無人處理，不滿意。
23 反映村民種植了苦蕎，現(xiàn)無處銷售。 蒿坪鎮(zhèn) 1 已聯(lián)系包聯(lián)干部楊波并提供來電人電話號碼，包聯(lián)干部解釋：一是并沒有鼓勵村民種植苦蕎，而是村民自行種植，二是鼓勵村民種植紅薯和菊花，并簽訂了相關(guān)的定銷計劃。 滿意。
24 反映蒿坪改革村薛家溝到北溝口一段的垃圾20多天沒有人處理。 2 已聯(lián)系包村干部。 未處理，不滿意
25 反映金竹村5組的磚廠垮塌攔路，磚廠老板逃逸，現(xiàn)在組上無法修路。 2 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
26 反映恒紫公路40公里半有一家企業(yè)不分白天黑夜長期在此賣炭（安置點），嚴重影響群眾休息和污染周邊環(huán)境。 2 聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)黨政辦曾浩，要求立即安排人妥處并及時回復(fù)來電人。 暫停服務(wù)。
27 反映蒿坪政府兩年房租沒有給他。 1 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)政府處理。 滿意。
28 反映蒿坪北環(huán)路修公路灰塵大不灑水。 3 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)政府答復(fù)：給領(lǐng)導(dǎo)匯報。 未處理，不滿意。
29 蒿坪鎮(zhèn)雙星社區(qū)吳琳17棟501反映所在房屋存在以下問題：一是購買的商品房，買到手之后卻是廉租房。二是周圍的垃圾成山?jīng)]人管。三是入住1年房產(chǎn)證還未批下來。四是經(jīng)常停水，停水之前也沒有接到通知。五是此樓棟屬于違規(guī)建筑，6樓以上沒有安裝電梯。 蒿坪鎮(zhèn) 3 轉(zhuǎn)辦至蒿坪鎮(zhèn)反饋：1、經(jīng)調(diào)查了解雙星社區(qū)17號樓屬于紫陽縣房管局建設(shè)修建的商品房，廉租房為社區(qū)廉租房1號樓和2號樓，而且廉租房建房面積有要求不大于60平方米每套。2、周圍垃圾沒人管的問題需要住戶主動在裝修新房時到雙星社區(qū)居委會進行登記，并且按照社區(qū)居民的居規(guī)民約中相關(guān)規(guī)定自覺主動繳納衛(wèi)生費。3、我鎮(zhèn)正在同建設(shè)單位紫陽縣房管局協(xié)調(diào)房產(chǎn)證事項。4、蒿坪屬于全縣嚴重缺水鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，加之雙星社區(qū)位置處于全鎮(zhèn)位置最低，專業(yè)技術(shù)角度說管網(wǎng)承受的壓力最高，超出了當(dāng)年設(shè)計承受的范圍，當(dāng)年供水管網(wǎng)都是深埋安裝的，管網(wǎng)有問題無法及時發(fā)現(xiàn)，屬于故障型的停水具有不可提前預(yù)見性，無法做到提前通知。5、房屋建設(shè)時是以蒿大路作為進戶大門的，原本設(shè)計是地上六層地下兩層，但由于協(xié)調(diào)未成功紫陽縣房管局在修建中前面設(shè)計的大門未建成，鎮(zhèn)政府為方便住戶出行將進戶門改在社區(qū)內(nèi)出行。 無人處理，不滿意。
30 反映蒿坪雙星社區(qū)停水。 6 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)。 滿意。
31 蒿坪街道百貨大樓附近修街道把來電人房屋震裂。 2 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
32 2016年買的蒿坪鎮(zhèn)平川村陳家溝安置點房子，到現(xiàn)在為止沒有供電供水，租房已經(jīng)到期，新房無法入住。來電人找到蒿坪鎮(zhèn)長和包村干部，都無法解決此事。 1 已轉(zhuǎn)信訪局網(wǎng)辦。 無人處理，不滿意。
33 反映蒿坪鎮(zhèn)雙勝村1組廖為軍辦學(xué)酒。 1 聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)黨政辦鐘（女），并提供了來電人電話，答復(fù)將聯(lián)系解釋處理。 滿意。
34 反映獅子溝村1、2組村民因為修路把管子挖壞了沒有水吃沒人管。 2 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府。 無法接通。
35 汪庭建反映2015年在向陽鐵路家屬院買的房子，享受移民搬遷補助款，到現(xiàn)在補助款還未到位。 向陽鎮(zhèn) 3 已聯(lián)系向陽鎮(zhèn)。 有人聯(lián)系，事情未處理，不滿意。
36 反映懸鼓村2組沒有水吃。 1 已聯(lián)系包村干部。 沒在家，無法評價。
37 反映天生橋村鋪路，把該組200米的路底子降低了，影響該村村民出行。 2 已聯(lián)系向陽鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
38 來電人反映向陽鎮(zhèn)營梁村野狗眾多，已造成部分人被咬傷。 4 已聯(lián)系向陽派出所，派出所解釋打狗需要使用槍支，在確保自身操作安全的情況下，已請專人張興龍在打野狗，故人手有限，目前已打死二十余只野狗，現(xiàn)已在營梁村打擊中，還望來電人能夠理解。 來電人反映野狗依然存在，并且認為打狗的人較為不專業(yè)，不滿意。
39 反映向陽鎮(zhèn)懸鼓村野狗居多，半夜擾民，也存在很大的安全隱患。 2 聯(lián)系向陽鎮(zhèn)黨政辦（李峰），答復(fù)將匯報領(lǐng)導(dǎo)及時協(xié)調(diào)處理此事。8月17日回訪后再次聯(lián)系向陽鎮(zhèn)黨政辦（李峰），答復(fù)已經(jīng)會同派出所出臺了相應(yīng)方案，打狗工作正在行動。提供了來電人電話。 無人處理，不滿意。
40 反映向陽鎮(zhèn)鐘林村修安置點在河壩挖石頭，污染了水源，影響下游居民生活。 2 已聯(lián)系向陽鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
41 反映向陽鎮(zhèn)鐘林村有大操大辦的現(xiàn)象。 1 已聯(lián)系鎮(zhèn)紀委。 滿意。
42 來電人反映芭蕉老鄉(xiāng)政府因為挖石頭把水管挖斷了周邊群眾吃水困難。 2 已聯(lián)系包聯(lián)干部13379351109 未徹底處理，無法評價。
43 來電人反映自己家庭貧困沒有房子住，今年也沒有評選上貧困戶向政府求助. 高橋鎮(zhèn) 1 已向當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府去電說明情況。 滿意。
44 來電人反映自家門前水溝有五十米寬，嚴重影響出行不便。 高橋鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)。 已聯(lián)系但問題未處理，不滿意。
45 來電人反映自己門前水管被錯車到車壓斷水流到公路和門前，來電人害怕對公路和房地基有損害希望政府能處理解決。 2 已聯(lián)系鎮(zhèn)政府。 多次回訪無人接聽。
46 反映街道社區(qū)生活飲水長期是渾濁的。 3 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)政府。在修飲水工程導(dǎo)致水渾濁。 未恢復(fù)，不滿意
47 來電人反映高橋鎮(zhèn)遠元小區(qū)自來水水質(zhì)渾濁，無法正常生活。 3 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)，回復(fù)解釋：現(xiàn)階段正在進行飲水工程，天氣炎熱，為了使群眾能夠正常用水，故施工同時供水，所以水質(zhì)渾濁，后因群眾不滿，就實行階段性停水，為保證水質(zhì)正常，所以晚上供水，但現(xiàn)已克服困難，已正常供水，可能水質(zhì)不能完全清澈，但相較之前的情況有所改善，望群眾能夠理解，畢竟飲水工程順利竣工將會一勞永逸，造福群眾。 滿意。
48 權(quán)河村2組謝世貴反映別的村都發(fā)水管，權(quán)河村沒有飲水工程為什么不發(fā)水管子。 2 聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府說明情況。已聯(lián)系包聯(lián)干部說明情況并解決。 處理中，無法評價。
49 反映蘭草村垃圾堆放五六天無人處理，臭氣熏天，影響群眾正常生活。 3 已聯(lián)系蘭草村村支部書記。 滿意。
50 居住在開元小區(qū)10號二樓住戶陳倫軍反映樓上（三樓）謝昌明家漏水，影響自家屋頂。找本人和項目部均未得到處理。其家屬電話13727574963。 2 聯(lián)系高橋鎮(zhèn)黨政辦（男），并提供來電人家屬電話。答復(fù)將聯(lián)系村干部前去協(xié)調(diào)處理。 私人糾紛，正在處理。
51 反映高橋龍?zhí)洞宕甯刹吭u選貧困戶不公平。 2 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
52 反映村上報茶葉種植情況領(lǐng)補助，有些人謊報亂報，信息不實。 東木鎮(zhèn) 1 已反饋給東木鎮(zhèn)。 無人聯(lián)系，不滿意。
53 反映東木鎮(zhèn)軍農(nóng)村衛(wèi)生室搬走，附近居民和學(xué)生看病不方便。 5 轉(zhuǎn)辦至東木鎮(zhèn)反饋：經(jīng)核實，該村原有臨時村衛(wèi)生室建于現(xiàn)三組安置點附近，原村委會也在三組安置點附近，該安置點留有富余土地，為解決該村活動室、衛(wèi)生室不達標問題，2017年鎮(zhèn)政府給該村申報下達了村委會、衛(wèi)生室建設(shè)項目,兩處項目均只下達建設(shè)費用，不含征地費用.為推進工作，加快進度，經(jīng)鎮(zhèn)村干部商議，初定于在三組原址建設(shè)，現(xiàn)村委會已啟動,在啟動衛(wèi)生室建設(shè)中，該村四至八組部分百姓以不在村中心，不便四至八組群眾、學(xué)生看病為由集體訪。8月11日，鎮(zhèn)政府聯(lián)村工作組在軍農(nóng)村召開全村村組干部及議事代表會.經(jīng)討論和表決，同意將衛(wèi)生室建設(shè)至村民反映的地址（軍農(nóng)村四組先進小學(xué)），但由村兩委商四至八組群眾在政策范圍內(nèi)自行解決衛(wèi)生室征地資金及事宜，在8月31日前完成征地，否則，將建設(shè)至原衛(wèi)生室地址。 滿意。
54 東木鎮(zhèn)柏楊村4組曾虎庭，2016年修房，當(dāng)時政府承諾給人均1萬5補助，到現(xiàn)在補助未到賬。 2 已聯(lián)系東木鎮(zhèn)。 處理中，無法評價。
55 東木鎮(zhèn)柏楊村杜于海多次反映病情嚴重，無錢醫(yī)治，請求幫助。 1 已轉(zhuǎn)信訪局網(wǎng)辦。 關(guān)機。
56 反映干部把五保折子卡住不發(fā)。 1 已聯(lián)系包村干部。 非機主。
57 紅巖村陳如標反映修公路挖垮茶園至今沒有補償。 洞河鎮(zhèn) 1 已聯(lián)系洞河鎮(zhèn)政府。 無法接通。
58 反映洞河鎮(zhèn)楸園村1組沒水吃。 2 已聯(lián)系包村聯(lián)戶干部。 無人處理，不滿意。
59 前河村張賢駒反映自己在在冊搬遷戶，2014年通過縣移民局調(diào)查核實，后在紫陽惠民一期購房，各項資料手續(xù)，包括辦房產(chǎn)證的錢都交給鎮(zhèn)村一并報移民局。但至今搬遷補助、房產(chǎn)證都還沒下來。 洞河鎮(zhèn) 1 轉(zhuǎn)洞河鎮(zhèn)回復(fù)：經(jīng)核實，該戶為避災(zāi)解困移民搬遷戶，檔案資料于2017年3月報送縣移民開發(fā)局，因移民局要與縣搬遷辦對接，進一步確定對象及兌現(xiàn)標準，致使補助資金尚未兌現(xiàn)到位，我鎮(zhèn)移民辦已向縣移民局匯報此事，待縣移民局確認后立即兌付。 無法接通。
60 菜園村馬勝軍反映自己是貧困戶，一是政府讓修房子，承諾人均補償1.5萬，2016年9月修起了，到現(xiàn)在錢都沒兌現(xiàn)；二是當(dāng)時建房規(guī)劃所收了押金，現(xiàn)在押金沒有退。農(nóng)戶們都是貸款建房，現(xiàn)在債務(wù)纏身，補助又沒得。 1 聯(lián)系縣搬遷辦，按照國家嚴格紅線標準是人均25平米才能兌現(xiàn)，縣上常務(wù)會議說針對2016年的建房有適當(dāng)寬限，但沒有具體文件。所以款撥到鎮(zhèn)上，對于不符合標準的沒有兌現(xiàn)。聯(lián)系包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)侯啟龍開會，聯(lián)系黨政辦鄒，并提供來電人電話，答復(fù)將匯報處理并反饋至民調(diào)中心。（未反饋） 處理中，無法評價。
61 來電人反映道路不通，車輛無法通行。 高灘鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系高灘鎮(zhèn)政府。回復(fù)：和村級干部聯(lián)系盡快疏通道路。 滿意。
62 反映高灘街道小學(xué)周圍堆的垃圾影響群眾生活。 3 轉(zhuǎn)辦至高灘鎮(zhèn)回復(fù)：安排分管領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)保辦公室主任到學(xué)校進行了核實，目前已聯(lián)系學(xué)校對周邊垃圾進行了清理，鎮(zhèn)武裝部長又召開社區(qū)群眾會，號召周邊群眾要加強環(huán)保意識，確保營造一個干凈衛(wèi)生的學(xué)生上學(xué)環(huán)境。 滿意。
63 雙柳村靳書朗反映自家有兩畝楊桃和葡萄天旱快干死了，買了個水泵想抽點水安裝電不知道找誰。 2 聯(lián)系包聯(lián)干部。回復(fù)：考慮多方因素需要跟供電所商討。 村干部答復(fù)不能安裝，不滿意。
64 居住在漢王鎮(zhèn)安置小區(qū)的住戶反映，現(xiàn)在安置點6期正在施工，很多大型拉土車從房屋背后路過，灰塵很大，沒有采取灑水遮擋措施，周邊群眾無法生活。 漢王鎮(zhèn) 2 聯(lián)系漢王鎮(zhèn)黨政辦（陳），提供來電人電話。8月17日回訪后，再次聯(lián)系了4421050李（女）答復(fù)匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。 未處理，能理解，但不滿意。
65 漢王鎮(zhèn)五郎坪與安五村飲水糾紛事宜。 漢王鎮(zhèn) 8 已聯(lián)系鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，并反饋信訪局。 處理中，無法評價。
66 來電人反映位于漢王鎮(zhèn)二號街的小學(xué)將垃圾亂扔，影響群眾居住環(huán)境。 3 已聯(lián)系漢王鎮(zhèn)，漢王鎮(zhèn)答復(fù)將會聯(lián)系相關(guān)部門進行處理。 來電人反映現(xiàn)已無扔垃圾的情況，但來電人對于相關(guān)部門沒有進行雙方公開處理此情況表示不滿意。
67 反映紅椿尚垻村飲水困難。 紅椿鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系紅椿鎮(zhèn)。 解決不徹底，不滿意。
68 反映2015年在紅椿尚垻村安置點購買安置房，到現(xiàn)在還沒交房，鎮(zhèn)上答復(fù)說縣上沒驗收。 1 聯(lián)系住建局答復(fù)：全縣移民安置點的共性問題，正在研究處理中。 處理中，無法評價。
69 紅椿新派出所里面的溝渠排水不暢,一遇下雨天氣水就排到公路上,溢到附近人家的房屋里。 2 已聯(lián)系紅椿鎮(zhèn)政府。 無人處理，不滿意。
70 反映訂了個孝字訂到家門前。 煥古鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府。回復(fù)：提供電話并解釋。 滿意。
71 反映五郎廟安置點哪里辦學(xué)酒。 1 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府并提供來電人電話。 多次回訪無人接聽。
72 反映煥古鎮(zhèn)臘竹村的學(xué)校將被撤銷，村民普遍反映經(jīng)濟能力承受不起，學(xué)生上學(xué)也不方便。 3 此事已經(jīng)聯(lián)系煥古鎮(zhèn)政府和教育局。 已處理，對結(jié)果不滿意。
73 反映信用社修房子把自家房子挖的要垮了。 2 已聯(lián)系政府覃鎮(zhèn)長答復(fù)；派專人調(diào)解處理，需第三方鑒定。 無法接通。
74 2015年5月在安置點4期購買的房屋，截止16年年底完成建設(shè)。至今還未交房，每次咨詢鎮(zhèn)政府都說工程還未驗收。但涉及的幾十戶住戶都等著手房入住，以便于小孩就學(xué)。 洄水鎮(zhèn) 2 轉(zhuǎn)洄水鎮(zhèn)回復(fù)：安置點4期房屋正在申請驗收過程中，我們將盡快驗收完畢，盡早交房。 滿意。
75 反映鎮(zhèn)安置點停水。 2 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府。 效率低，不滿意。
76 來電人反映由于541國道修建造成飲水管道破裂,損壞嚴重,長達1500米左右,望鎮(zhèn)上能夠更換飲水管道. 1 已聯(lián)系洄水鎮(zhèn)，并提供來電人電話號碼. 未聯(lián)系處理，不滿意。
77 書堰村5組周華清反映沒有享受移民搬遷的優(yōu)惠政策。 麻柳鎮(zhèn) 1 已聯(lián)系麻柳鎮(zhèn)。 無人處理，不滿意。
78 堰碥村楊文飛反映麻柳鎮(zhèn)書堰村新火車站旁砂石廠非法采石拉沙，造成河道污染。 1 已聯(lián)系麻柳鎮(zhèn)并提供來電人電話號碼。 不在家，無法評價。
79 反映麻柳鎮(zhèn)麻柳村街道修安置點樓，沒有按國家和縣上政策規(guī)定修，也沒有和周圍群眾商量。 2 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府。 正在商談處理中，無法評價。
80 染坊村3組陳建書反映一是村級公路加寬，占用自家土地，把茶園毀了，共有5畝左右，自己是貧困戶，影響種莊稼收成及生活；二是村上工程隊用松軟穩(wěn)定性極差的石頭砌公路外堡坎，質(zhì)量令人堪憂。 2 已轉(zhuǎn)麻柳鎮(zhèn)政府反饋：染房村3組陳建書反應(yīng)的情況我鎮(zhèn)高度重視，安排包聯(lián)干部第一時間進行現(xiàn)場核實情況。染房村今年啟動了組級公路建設(shè)，在建設(shè)之前染房村先后召開了群眾會議，組級公路蔣家河壩至店子上公路拓寬，經(jīng)召開群眾會議，陳建書本人在薛永海家簽訂了聲明書，其本人對拓寬公路占用耕地、林地?zé)o任何補償無異議。關(guān)于工程堡坎用石料問題，我鎮(zhèn)第一時間聯(lián)系了縣交通局技術(shù)專家對該路堡坎用石進行了鑒定，經(jīng)縣交通局技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，用石符合標準。 來電人承認當(dāng)時確實簽訂有聲明書，但沒有說占有多少面積，現(xiàn)對自家土地損壞過多。不滿意。
81 反映染坊村修村級工路把他家退耕林地挖垮了。 麻柳鎮(zhèn) 1 已聯(lián)系包村干部。 滿意。
82 麻柳鎮(zhèn)書堰村10組陳官友反映自己是貧困戶，家里只有兩個老年人，想要享受人均1.5萬自己修房子，鎮(zhèn)上協(xié)調(diào)答應(yīng)只給2萬，且鎮(zhèn)上前去對其房屋進行修葺也不同意，還揚言到省市上訪。 2 已轉(zhuǎn)信訪局，并聯(lián)系了麻柳鎮(zhèn)辦公室（甘），提供了來電人電話，答復(fù)馬上聯(lián)系。 訴求過高，家有一兒子戶口2016年6月遷出至新疆，不符合政策。
83 反映村上選舉干部不公平，村干部劉國忠塞黑。 2 已聯(lián)系縣紀委轉(zhuǎn)鎮(zhèn)紀委核實處理。 處理中，無法評價。
84 反映溫家坪村修的垃圾池離他家近了，殘疾等級定錯了。 毛壩鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系包村干部 處理中，無法評價。
85 反映毛壩鎮(zhèn)觀音村5組修河堤，把建筑垃圾傾倒在河道中，污染水源。 2 已聯(lián)系毛壩鎮(zhèn)。 無法接通。
86 腰莊村4組村民反映在鎮(zhèn)安置點購買安置房，交了一部分房錢，現(xiàn)在鑰匙沒給房子住不成每年還要交一至兩萬的貸款利息。現(xiàn)在交不起了想看政府能不能把房子退了。 2 已聯(lián)系毛壩鎮(zhèn)政府。 無法評價，還在處理中。
87 反映廖家河村沒有水吃 雙安鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系包村干部。 滿意。
88 雙安鎮(zhèn)四合村4組村民王宗強反映自家電線被鄰居掐斷糾紛一事，無法生活。 1 已聯(lián)系雙安鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)楊大來處理。 已去人處理，沒有處理結(jié)果。不滿意。
89 漢王鎮(zhèn)谷金元反映被雙安鎮(zhèn)政府的垃圾車撞了10多天。 4 已聯(lián)系雙安鎮(zhèn)政府。 處理中，無法評價。
90 雙安鎮(zhèn)鄭家翠反映自家停水已經(jīng)持續(xù)一兩個月。 2 已聯(lián)系雙安鎮(zhèn)并提供來電人電話號碼。 滿意。
91 反映雙橋鎮(zhèn)四坪村安置點施工噪音大。晚上十點還在進行。 雙橋鎮(zhèn) 1 聯(lián)系了雙橋鎮(zhèn)黨政辦謝姓值班人員，答復(fù)將匯報領(lǐng)導(dǎo)核實處理。 滿意。
92 堰塘村6組馮勇權(quán)反映自己是三無戶，卻沒有得到任何扶助。 瓦廟鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系瓦廟鎮(zhèn)并提供來電人電話號碼。 無人聯(lián)系，不滿意。
93 堰塘村2組張正朝反映修農(nóng)業(yè)合作社把他家土地毀了。 2 已聯(lián)系包村干部 無人處理，不滿意。
94 反映瓦廟鎮(zhèn)城鄉(xiāng)舉辦宴席成風(fēng)，先收錢后辦酒席，無人管理。 1 已聯(lián)系縣紀委轉(zhuǎn)鎮(zhèn)紀委處理。 滿意。
95 反映瓦廟鎮(zhèn)新民村張家院子河壩挖沙嚴重。 1 已聯(lián)系瓦廟鎮(zhèn)核實。 滿意。
合計 199
附件3:
8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各部門）
序號 單位名稱 訴求總量
（件） 		有效回訪（件） 回訪評價
滿意
（件） 		不滿意
（件） 		無法評價
（件）
1 電力局 15 11 9 2 0
2 供水公司 16 16 16 0 0
3 公安局 4 4 2 0 2
4 交警大隊 6 6 6 0 0
5 國土局 2 1 1 0 0
6 環(huán)保局 3 3 3 0 0
7 交通局
（運管所） 		5 4 2 2 0
8 教育局 1 1 1 0 0
9 民政局 1 1 1 0 0
10 住建局 14 13 9 4 0
11 雙創(chuàng)辦 3 3 2 1 0
12 水利局 2 2 0 1 1
13 衛(wèi)計局 8 8 6 2 0
14 網(wǎng)絡(luò)公司 3 3 2 1 0
15 移動公司 1 0 0 0 0
合計 84 76 60 13 3
附件4:
8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）
序號 鎮(zhèn)名 訴求總量
（件） 		有效回訪
（件） 		回訪評價
滿意
（件） 		不滿意
（件） 		無法評價
（件）
1 城關(guān)鎮(zhèn) 22 22 7 9 6
2 蒿坪鎮(zhèn) 12 10 4 6 0
3 向陽鎮(zhèn) 8 8 1 5 2
4 高橋鎮(zhèn) 9 8 3 3 2
5 東木鎮(zhèn) 5 3 1 1 1
6 洞河鎮(zhèn) 4 2 0 1 1
7 高灘鎮(zhèn) 3 3 2 1 0
8 漢王鎮(zhèn) 3 3 0 2 1
9 紅椿鎮(zhèn) 3 3 0 2 1
10 煥古鎮(zhèn) 4 2 1 1 0
11 洄水鎮(zhèn) 3 3 1 2 0
12 麻柳鎮(zhèn) 7 6 1 2 3
13 毛壩鎮(zhèn) 3 2 0 0 2
14 雙安鎮(zhèn) 4 4 2 1 1
15 雙橋鎮(zhèn) 1 1 1 0 0
16 瓦廟鎮(zhèn) 4 4 2 2 0
合計 95 84 26 38 20