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關(guān)于2017年5月份紫陽熱線來電辦理情況的通報

時間：2017-06-06 11:00

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2017年5月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將5月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2017年4月28日至2017年5月26日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電1058件，較上月增加182件。經(jīng)甄別，有效來電1049件。其中：咨詢類902件，占來電總量的85.98%；訴求類147件，占來電總量的14.02%；無意見建議類。

二、辦理情況

147件訴求類來電，現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理128件，通過紫陽熱線4411111平臺轉(zhuǎn)辦15件（其中：已辦理反饋13件，正在辦理2件);轉(zhuǎn)縣政府督查室4件。

通過回訪群眾，5月份紫陽熱線群眾來電辦理情況較好的鎮(zhèn)和部門有：城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)，住建局、交警大隊、電力局、電信公司。

來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、道路運(yùn)輸、車輛停放、貧困戶評定等事宜。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、紫陽二中（張柯農(nóng)家樂）附近路燈壞了，學(xué)生出行不便。

2、紫府路車位停車收費(fèi)工作人員態(tài)度差，停車時預(yù)交費(fèi)后，再到車主需要結(jié)算離開時經(jīng)常性找不到人，拖延時間。

3、高速路口旁邊（桑樹溝方向）近期有大量的貨車和拖掛車停放在道路兩邊，道路大約只空有兩米寬，嚴(yán)重影響雙向車輛正常行駛，存在安全隱患。

（三）5月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)，縣公安局（交警大隊）、縣住建局、縣電力局、電信公司、聯(lián)通公司、移動公司。

四、工作要求

各涉及來電的相關(guān)承辦單位對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)責(zé)任人調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，不得推諉扯皮,敷衍了事，停留在文件反饋。

附件：5月份紫陽熱線來電匯總表詳細(xì)內(nèi)容請進(jìn)入紫陽政府網(wǎng)【政民互動】之“4411111熱線”版塊查看。

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年6月6日

附件1：
2017年5月紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況
1 夜間施工噪音問題。 公安局 6 已處理。
2 街道車位停車收費(fèi)工作人員態(tài)度差，停車時預(yù)交費(fèi)后，再到車主需要結(jié)算離開時經(jīng)常性找不到人，拖延時間。 住建局 8 反饋如下：我局立即委派有關(guān)人員責(zé)令紫府路街道停車承包人魏代平進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)員的隊伍管理，嚴(yán)格按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)和時段進(jìn)行收費(fèi)，并做到熱情周到服務(wù)，對群眾反映強(qiáng)烈的收費(fèi)員要立即撤換，以維護(hù)廣大車主的合法權(quán)益。
3 二中張柯農(nóng)家樂附近路燈壞了無人處理。 5 反饋如下：我局已派專人至二中農(nóng)家樂附近維修路燈。
4 糧貿(mào)公司頂樓804住戶黃瑛來電反映，樓頂公共部分被鄰居占用種植和安裝蓄水池，導(dǎo)致自家廚房窗戶外墻長期漏水浸泡，造成墻體和窗戶損壞。前期多次找宏陽物業(yè)公司，都沒有前去協(xié)調(diào)處理。 2 反饋如下：我局安排房管局調(diào)查核實(shí)處理，房管局已與宏陽物業(yè)公司協(xié)調(diào)處理，物業(yè)公司正在加急辦理中。
5 縣醫(yī)院老家屬樓流浪狗居多，存在安全隱患。 3 住建局已安排城管執(zhí)法前去處理。
6 城區(qū)店面、攤位經(jīng)營噪音問題。 7 已處理。
7 城區(qū)路燈設(shè)施問題。 8 已處理。
8 劉一手蒸面旁邊的過道，一是長期沒路燈，二是沿線房屋經(jīng)常漏水，三是過道路面水管年久失修，嚴(yán)重影響了市容市貌，也造成了通行安全隱患。 2 已處理。
9 西關(guān)菜市場綜合樓7樓住戶汪富強(qiáng)來電反映，8樓新開過道未做防水，現(xiàn)在到下雨自家房屋漏水，來電人認(rèn)為是房屋質(zhì)量問題。此房屋是安置房屋，沒有物業(yè)管理公司。 2 反饋如下：我局接到群眾反映以后迅速安排援建辦和專業(yè)人士到現(xiàn)場勘察，情況如下：判定室內(nèi)潮濕和滲水的主要原因不是外墻漏水造成，而是室內(nèi)洗手間滲水造成臥室反潮等原因。
10 紫邑新城幼兒園音響聲音太大。 環(huán)保局 2 已處理。
11 界嶺鎮(zhèn)斑桃工作站投訴洄水供電所，鎮(zhèn)上近期經(jīng)常間斷跳閘停電，群眾生活受影響、意見大；且脫貧攻堅任務(wù)繁重，加班做軟件資料也經(jīng)常出現(xiàn)斷電丟失情況，也嚴(yán)重影響工作效率。 電力局 2 反饋如下：根據(jù)用戶所反映的問題，我公司高度重視，已安排人員進(jìn)行了調(diào)查，具體情況如下：目前這個變臺安裝有漏電保護(hù)器，有重合功能，用戶觸電，線路接地，短路等用戶不安全用電就會跳閘并短時重合，故障不消失就重合不上，這種情況我公司已安排人進(jìn)行了處理，目前已恢復(fù)正常。
12 向陽鎮(zhèn)懸鼓村1組吳元棗附近的一根電線桿子倒了，存在安全隱患。 2 已處理。
13 換電表、收費(fèi)事宜。 6 已處理。
14 城區(qū)臨時停電事宜。 8 已處理。
15 來電人是外地游客，反映長時間（2小時左右）等待，但在茶山無車接送。 交通局
（運(yùn)管） 		3 已處理。
16 公證處工作人員態(tài)度不好。 司法局 3 已處理。
17 高速路口旁邊（桑樹溝方向）近期有大量的貨車和拖掛車停放在道路兩邊，道路大約只空有兩米寬，嚴(yán)重影響雙向車輛正常行駛，存在安全隱患。 交警大隊 4 反饋如下：接到411111電話反饋的警情后，立即安排城區(qū)中隊執(zhí)勤民警到達(dá)了當(dāng)事人反映的路段，經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)場的確有外地運(yùn)送水泥到紫陽縣的大型貨車在此占用了路邊臨時停車裝卸水泥，但道路通行基本正常。由于我縣城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施很不完善，根本沒有貨運(yùn)站場，卸貨難的問題長期存在，特別是外地來紫陽的車更難，當(dāng)事人在現(xiàn)場認(rèn)識到了自己的錯誤之處，積極主動調(diào)正，也是不得已選擇了在道路相對較為寬暢的路段臨時停靠裝卸，針對這一實(shí)際情況，我們根據(jù)《道路交通安全法》和陜西省交警總隊關(guān)于“輕微交通違法行為口頭警告”的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場糾正駛離，并給予口頭警告處理后放行，要求貨主立即想方設(shè)法找尋貨物裝卸場所，今后不再占道停車裝卸貨物，保證道路暢通，同時，主動與公路路政管理部門聯(lián)系，完善道路標(biāo)志線，加強(qiáng)路政管理，同時我們加大巡查力度，查糾各類交通違法行為，為廣大群眾提供一個和諧暢通的交通環(huán)境。
18 出租車把火車站廣場道路堵塞無法通行。 3 已處理。
19 紫陽溝廣場跟前停了很多多輛，大車?yán)牧线^不去。 2 已處理。
20 三岔路口車輛亂停，阻塞交通。 2 已處理。
21 閔莊路邱洪田房子附近停放了一輛報廢車 2 已處理。
22 漢江電打魚事宜。 水利局 6 已處理。
23 一到陰雨天縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各處青蛙泛濫。 水利局
農(nóng)林科技局 		7 已解釋處理。
24 居住在紫陽一中對面糖司家屬樓住戶反映，電信和移動的網(wǎng)絡(luò)電箱安裝在門前，導(dǎo)致一到下雨天就有大量雨水沖至門前，極為不便。 電信公司
移動公司 		2 反饋如下：關(guān)于居住在紫陽一中對面糖司家屬樓住戶反映，電信網(wǎng)絡(luò)電箱安裝在門前，導(dǎo)致一到下雨天就有大量雨水沖至門前，極為不便的問題，電信公司與5月10日將電信網(wǎng)絡(luò)電箱設(shè)備已移走，反映該問題的用戶也在場。
25 2 反饋如下：已轉(zhuǎn)相關(guān)部門。
26 麻柳鎮(zhèn)書堰小學(xué)門口20米處橋上的聯(lián)通的網(wǎng)線掉在橋面上，長期用竹竿支撐，竹竿經(jīng)常倒地，無人處理，影響來往車輛正常行駛。 聯(lián)通公司 3 反饋如下：已通知運(yùn)維部門
27 城區(qū)臨時停水問題。 供水公司 10 已處理。
合計 112
附件2：
2017年5月紫陽熱線訴求類來電匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況
1 環(huán)文筆山旅游路被村上個別農(nóng)戶阻攔，組上群眾出行不便。來電人稱因當(dāng)時修路與個別農(nóng)戶產(chǎn)生的糾紛所致。請求上級部門早日協(xié)調(diào)解決。 城關(guān)鎮(zhèn) 4 反饋如下：2017年5月8日，我鎮(zhèn)太坪村六組村民（匿名）給縣政府督查室打電話反映“文筆山旅游路被個別農(nóng)戶阻攔，群眾出行不方便，其原因是因修路時與個別農(nóng)戶產(chǎn)生糾紛所致”。督辦單轉(zhuǎn)我鎮(zhèn)后，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)將查處情況回復(fù)如下：經(jīng)查實(shí)，信訪人反映的問題屬實(shí)，其查實(shí)的情況是：太坪村六組屬文筆山旅游環(huán)線地段，在施工中，工程隊與個別村民（劉學(xué)華）因房屋在施工中受到損害未及時處理，在本次路面硬化時，劉學(xué)華阻擋了施工，造成此路段群眾行走不便。鎮(zhèn)村兩級知道此事后，立即到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，通過雙方做工作，并達(dá)成了協(xié)議，劉學(xué)華再沒有阻擋施工。目前，已恢復(fù)正常施工，群眾出行已暢通，此事已作了結(jié)。
2 城關(guān)鎮(zhèn)大力灘村4組群眾來電反映：村上在鋪村級路，前期因群眾投訴鋪路材料不達(dá)標(biāo)，至今鋪路工程一直擱置，遲遲未有進(jìn)展。 3 反饋如下：2017年5月25日，經(jīng)與施工方聯(lián)系，決定于2017年6月5日全面進(jìn)行整改，為此，還望廣大村民理解。
3 村民對修村級路工程質(zhì)量監(jiān)督問題。 5 已處理。
4 新桃、馬道、新田群眾陸續(xù)反映飲水困難。 8 因修路施工，正在處理。
5 蒿坪鎮(zhèn)興隆村村民反映：在興隆村安置點(diǎn)拆遷置換的房屋，現(xiàn)在漏水，多次向鎮(zhèn)村反映無果。來電人認(rèn)為是房屋質(zhì)量問題。 蒿坪鎮(zhèn) 2 辦理中。
6 蒿坪鎮(zhèn)上茨壩和下茨壩正在鋪路，但是人行道的路巖石邊線和中間的通行道鋪得高低不一，影響整齊美觀和以后的工程效果。 2 反饋如下：我鎮(zhèn)收到【201705009】號督辦函后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，即刻安排鎮(zhèn)規(guī)劃所對所反映問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所反映情況屬實(shí)，已和來電人見面并在現(xiàn)場施工隊的經(jīng)理、技術(shù)員、監(jiān)理進(jìn)行了嚴(yán)格要求，對所出現(xiàn)的問題要求立即整改。
7 蒿坪鎮(zhèn)東關(guān)村13組村級路被大型裝沙車壓損路面問題。 2 已處理。
8 政府網(wǎng)絡(luò)故障影響群眾辦事的問題。 3 已處理。
9 高橋鎮(zhèn)深磨村群眾反映：2011年因危房貸款修房未享受7.18補(bǔ)助。2011眼睛受傷，其妻子跑了外出多年未管過家里，2014年貧困戶也沒評上。現(xiàn)有兩個小孩上小學(xué)，靠其一人勞作支撐，負(fù)擔(dān)重。今年未被評定為貧困戶。 高橋鎮(zhèn) 2 反饋如下：貴中心交辦我鎮(zhèn)關(guān)于深磨村一組村民張學(xué)自信訪件的督辦單已收悉，我鎮(zhèn)立即成立了工作組，對其反映的事件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并與其本人見面，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了反饋，進(jìn)一步做了脫貧攻堅等相關(guān)政策的宣傳，其本人表示滿意，不在上訪。
10 高橋鎮(zhèn)裴壩村1組農(nóng)戶曹虎賢來電反映：村上在給茶樹打防蟲藥的時候，也將防蟲劑打到周圍的桑樹上，而現(xiàn)在家養(yǎng)蠶才頭眠，離成熟周期還有很長時間，現(xiàn)在自家養(yǎng)的蠶子卻沒法食用上藥的桑葉，影響蠶桑收成。 3 反饋如下：接到信訪辦理任務(wù)簽收單（201705011）后，組織專人對所反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并與信訪人本人見面了解，現(xiàn)將具體情況回復(fù)如下：該村組茶網(wǎng)蝽防治工作按照縣茶網(wǎng)蝽統(tǒng)防統(tǒng)治工作要求進(jìn)行的。對曹虎賢家的桑葉打上防蟲劑的問題，采取以下措施：一是家蠶才起頭眠，離成熟還有很長時間，讓其先想辦法從其他地方找桑葉喂養(yǎng)；二是如因此造成損失，政府給予彌補(bǔ)。信訪人同意處理意見。
11 竹山村修飲水工程，向群眾收取部分費(fèi)用等相關(guān)問題。 毛壩鎮(zhèn) 4 已處理。
12 居住在洄水鎮(zhèn)廉租房7樓的住戶反映：洄水鎮(zhèn)廉租房樓上大片漏水，幾層樓的住戶室內(nèi)墻面、燈具等都受到極大影響。 洄水鎮(zhèn) 2 反饋如下：來電反映“廉租房漏水”一事，鎮(zhèn)政府高度重視此項工作，立即安排專人負(fù)責(zé)與施工企業(yè)聯(lián)系，并與您在鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦進(jìn)行溝通，現(xiàn)回復(fù)如下：您所反映“屋頂漏水，并面積較大，導(dǎo)致對幾層住戶墻面及燈具造成極大影響”。在2016年9月29日鎮(zhèn)政府聯(lián)系施工方對您所居住的洄水鎮(zhèn)集鎮(zhèn)安置點(diǎn)3號樓屋頂進(jìn)行過一次防水處理。由于技術(shù)處理不到位，導(dǎo)致屋頂繼續(xù)反潮。您曾經(jīng)來我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦公室反映，我鎮(zhèn)立即與施工單位聯(lián)系，因天氣原因耽誤，定于本月11日前來處理。請您諒解，如有其它問題請來洄水鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦咨詢。總之，感謝您對我鎮(zhèn)安置點(diǎn)建設(shè)工作的參與和支持，我們將在您的支持下把洄水的事業(yè)干得更好，給人民交上一份滿意的答卷。
13 洄水到斑桃（牛頸扛）路段，道路不通。 4 已處理。
14 反映麻柳鎮(zhèn)書堰村安置點(diǎn)農(nóng)戶已經(jīng)入住，但水電工程未交工，住戶照電困難。 麻柳鎮(zhèn) 2 反饋如下：書堰村安置點(diǎn)始建于2014年10月，共建住房44套（其中安置房24套，交鑰匙工程20套），安置房余2016年11月完工，受施工條件限制交鑰匙房預(yù)計5月底完工交付使用，飲水工程于2016年交付使用。現(xiàn)已入住的5戶用電（其中3戶裝修時自行在別人家接通，2戶使用安置點(diǎn)施工用電），由于5月5日施工隊用電負(fù)荷超負(fù)荷導(dǎo)致電表及線路燒毀，導(dǎo)致安置點(diǎn)2戶停電，經(jīng)鎮(zhèn)村干部協(xié)調(diào)現(xiàn)已解決臨時用電。安置點(diǎn)用電問題鎮(zhèn)政府已通過麻柳供電所進(jìn)行了前期施工設(shè)計，待電力局批復(fù)后入戶安裝線路，鎮(zhèn)政府將督促施工安裝進(jìn)度，保證安置點(diǎn)用電早日正常。
15 反映紅椿有野狗傷人事宜。 紅椿鎮(zhèn) 2 已處理。
16 洞河鎮(zhèn)楸園村陳弟安反映：小紅光村馬和平私人挖路施工，將渣土石塊滾落在自家地里未處理，約占一畝地。 洞河鎮(zhèn) 2 辦理中。
17 洞河中壩公路有跨方的問題。 4 已處理。
18 村上產(chǎn)業(yè)發(fā)展收取入會費(fèi)用的事宜。 界嶺鎮(zhèn) 2 已處理。
合計 56