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關(guān)于2017年4月份紫陽熱線來電辦理情況的通報(bào)

時(shí)間：2017-05-31 09:19

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2017年4月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級(jí)國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將4月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、來電情況

自2017年3月28日至2017年4月27日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電876件，較上月增加114件。經(jīng)甄別，有效來電866件。其中：咨詢類759件，占來電總量的87.64%；訴求類107件，占來電總量的12.36%；無意見建議類。

二、辦理情況

107件訴求類來電，現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理90件，通過紫陽熱線4411111平臺(tái)轉(zhuǎn)辦13件（其中：已辦理反饋11件，正在辦理2件);轉(zhuǎn)縣政府督查室4件。

通過回訪群眾，4月份紫陽熱線群眾來電辦理情況較好的鎮(zhèn)和部門有：城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)，公安局、住建局、交通局、環(huán)保局、電力局。

來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號(hào)碼查詢、證件辦理、惠民政策咨詢、城鄉(xiāng)供水用電、道路運(yùn)輸、貧困戶評(píng)定及購房補(bǔ)助等事宜。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、縣醫(yī)院背后拆除舊房處地下污水外漏。

2、紫陽一中里面停車場（吉祥停車場）的車輛夜間進(jìn)出鳴笛擾民，嚴(yán)重影響周邊群眾休息。

3、城關(guān)鎮(zhèn)楠木村長白學(xué)校附近流浪狗多，存在安全隱患。

（三）4月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)，縣公安局、縣住建局、縣交通局、縣環(huán)保局、縣電力局、縣衛(wèi)計(jì)局。

四、工作要求

各涉及來電的相關(guān)承辦單位對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題不得推諉扯皮,敷衍了事。要積極落實(shí)責(zé)任人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的向來電人正面答復(fù)，妥善處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案。

附件：4月份紫陽熱線來電匯總表詳細(xì)內(nèi)容請進(jìn)入紫陽政府網(wǎng)【政民互動(dòng)】之“4411111熱線”版塊查看。

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年5月15日

附件1：
2017年4月紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）
序號(hào) 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個(gè)） 辦理情況
1 城關(guān)鎮(zhèn)楠木村有很多家庭養(yǎng)狗，但疏于管理，導(dǎo)致近年來經(jīng)常出現(xiàn)群眾被狗咬傷事件，群眾報(bào)警后相關(guān)單位只是通過打狗或者教育管理措施，但之后這類事件仍舊反復(fù)、蔓延。這也是全縣各個(gè)地方的通病，請求上級(jí)采取得力措施，從根本上解決問題。 公安局 12 反饋：城關(guān)鎮(zhèn)楠木村長白野狗咬人和監(jiān)管問題。接到督辦單后，城關(guān)派出所民警聯(lián)合城管執(zhí)法進(jìn)行了走訪和調(diào)查，對(duì)群眾反映的問題與群眾進(jìn)行了溝通和交流，并對(duì)長白養(yǎng)狗居民提出養(yǎng)狗相關(guān)管理相關(guān)要求，減少流浪狗，危害他人安全。2017年4月24日組織民警捕殺了一只瘋狗，消除了安全隱患。同時(shí)，民警與來電群眾進(jìn)行了溝通，商討野狗管理措施，最大限度杜絕野狗傷人事件發(fā)生。下一步，我局還將與城管部門加大野狗管理和捕殺力度，全力保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。歡迎群眾監(jiān)督、舉報(bào)。
2 清水廣場斜坡上面有野狗，經(jīng)常咬傷路人。 3 已處理
3 質(zhì)監(jiān)局后面老政府2號(hào)樓關(guān)了10余條野狗，半夜狗吠擾民。 4 已處理
4 河堤路廣場音樂太大，嚴(yán)重?cái)_民。 4 已處理
5 茶廠家屬樓汪興建家養(yǎng)的狗噪音很擾民，周圍鄰居無法正常生活。 3 已處理
6 縣鄉(xiāng)企局家屬樓（新華菜館旁邊）有人違章建房。 住建局 4 反饋：我局已經(jīng)派員核實(shí)相關(guān)情況并進(jìn)行了處理：一、基本情況被舉報(bào)人黃小春未經(jīng)審批，擅自占用鄉(xiāng)企局家屬樓東側(cè)二樓挑檐下的空間，并沿外墻立面安裝了鋁合金窗戶，形成了面積為7㎡的夾層用于堆放雜物。二、處理意見上述舉報(bào)事件，我局下屬監(jiān)察中隊(duì)已于2017年3月28日發(fā)現(xiàn)并立案查處，依法下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書》（紫城管規(guī)監(jiān)停字2017第14號(hào)）和《違法建設(shè)限期拆除通知書》（紫城管規(guī)監(jiān)拆字2017第13號(hào)），并監(jiān)督黃小春拆除了鋁合金窗戶，恢復(fù)了原貌，舉報(bào)人在現(xiàn)場查看后也表示滿意。
7 紫陽一中里面停車場（吉祥停車場）的車輛夜間進(jìn)出鳴笛擾民，嚴(yán)重影響周邊群眾休息。 3 處理中
8 城小警務(wù)站對(duì)面樹上彩燈燃了。 1 已處理
9 城內(nèi)路燈及公廁維護(hù)事宜。 住建局 7 已處理
10 魯班巷小區(qū)7層樓房一樓（前面有個(gè)聚香園餐館）的公共通道下面是下水道，現(xiàn)一樓的住戶都將這公共通道改為廚房或者衛(wèi)生間，且在導(dǎo)致下水道堵塞后，阻攔樓上其他住戶去疏通。 2 已處理
11 污水管道爆裂，污水外漏事宜。 8 已處理
12 縣城街上門面經(jīng)營噪音大，擾民。 6 已處理
13 煥古鎮(zhèn)東河秦巴山茶廠停電事宜。 電力局 4 已處理
14 高橋鎮(zhèn)街道老電站地段自去年臘月到現(xiàn)在天天不間斷停電，群眾無法正常生活，多次找供電所反映無果。 2 反饋：因?yàn)榻衲甏汗?jié)期間該地段變壓器負(fù)荷劇增，變壓器空開過負(fù)荷跳閘，供電所針對(duì)跳閘停電問題，在本月初已采取更換變壓器出線及處理空開解決了問題，目前該地段供電正常未出現(xiàn)停電故障。
15 城區(qū)停電事宜。 12 已處理
16 舉報(bào)4月26日晚值班門衛(wèi)，在晚8：00至9：00之間，西安至紫陽的車捎帶一個(gè)包裹寄存在門衛(wèi)，來電人前去領(lǐng)取，該門衛(wèi)要求收5塊錢的寄存費(fèi)，當(dāng)時(shí)發(fā)生口角，且門衛(wèi)出言及其粗魯。 交通局 2 運(yùn)管所已經(jīng)協(xié)同車站對(duì)此門衛(wèi)進(jìn)行了批評(píng)教育處理，并致來電人道歉，來電人表示原諒。
17 洄水到斑桃（小地名牛頸扛）的路加寬施工，長期封路，過往車輛不便。建議限時(shí)通行。 3 反饋：洄水至斑桃公路的牛頸項(xiàng)電站段（小地名：趙家牌）目前正在進(jìn)行路基加寬作業(yè)，封路屬實(shí)，原因是該段路山體破碎，是老滑坡，道路較窄，十分危險(xiǎn)，本次農(nóng)管局對(duì)該段路進(jìn)行加寬排險(xiǎn)，就是為了降低危險(xiǎn)程度，提高車輛行人通行安全，目前農(nóng)管局正加快施工進(jìn)度，爭取盡早恢復(fù)交通，但在施工期間，工程未完成，實(shí)施限時(shí)通行無法保障車輛通行安全，暫時(shí)無法限時(shí)通行，農(nóng)管局將加快作業(yè)，力爭及早放行交通。
18 桑樹溝攪拌站附近的橋面泥厚路滑，很多車路經(jīng)此地打滑，出入行人也不便，存在極大的安全隱患。原因是攪拌站里邊在修一條鄉(xiāng)村路，未完工，路面經(jīng)大車碾壓后一到下雨天就會(huì)出現(xiàn)大量的泥漿流向主公路。 交通局 5 已處理
19 土門埡有塌方導(dǎo)致堵車。 3 已處理
20 洞河鎮(zhèn)小米溪吊橋附近的河水的水質(zhì)有問題。 環(huán)保局 2 已處理
21 漢江漂浮物影響水質(zhì)事宜。 4 已處理
22 縣醫(yī)院背后舊房拆除處，地下污水長期外漏。 衛(wèi)計(jì)局 4 反饋：縣人民醫(yī)院在拆除該土坯房屋時(shí)，只對(duì)房屋進(jìn)行拆除，并未對(duì)地下進(jìn)行任何施工操作。關(guān)于來電人所反映的污水外流情況，有四點(diǎn)需要說明：一是縣人民醫(yī)院在此地界內(nèi)，其地上未修建有任何建筑物，地下也沒有修建任何污水池和安裝排水管道；二是此污水不是由縣人民醫(yī)院產(chǎn)生；三是此處是縣人民醫(yī)院的地界；四是現(xiàn)在污水橫流現(xiàn)象，也嚴(yán)重影響到縣人民醫(yī)院。此情況縣人民醫(yī)院也曾多次請求環(huán)城路社區(qū)給予協(xié)助解決，但鑒于情況復(fù)雜，社區(qū)無力解決。為此縣人民醫(yī)院懇請組織予以協(xié)調(diào)處理，以保護(hù)醫(yī)院干凈整潔的院落環(huán)境。
23 縣醫(yī)院的工作人員態(tài)度不好。 1 已處理
24 在城關(guān)衛(wèi)生院給雙胞胎小孩打防疫針遇到困難。 2 已處理
合計(jì) 73
附件2：
2017年4月紫陽熱線訴求類來電匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
序號(hào) 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個(gè)） 辦理情況
1 近期群眾陸續(xù)來電反映：城關(guān)鎮(zhèn)青中村安置點(diǎn)自從今年正月以來一直吃水困難，原因是村級(jí)道路拓寬將水管挖斷了沒有處理。 城關(guān)鎮(zhèn) 8 反饋：已臨時(shí)修復(fù)，待公路建設(shè)完工，飲水工程啟動(dòng)，保證全覆蓋。
2 茶廠家屬樓汪興建家養(yǎng)的狗噪音很擾民，周圍鄰居無法正常生活。 3 反饋：此事正在調(diào)查處理過程當(dāng)中。
3 居住在城關(guān)鎮(zhèn)新桃村的村民反映：近期長時(shí)間停水，前期找了村上，協(xié)調(diào)后還沒結(jié)果，生活用水得靠人工挑水；來電人稱，據(jù)了解是因?yàn)轱嬎こ趟丛阼┠プ訙洗澹摯宕寮?jí)路拓寬將水管子挖斷了一直沒有處理。 9 因修旅游公路導(dǎo)致管道破壞，斷斷續(xù)續(xù)有水，交通局一起協(xié)商后期將換管道，從根本上解決問題。
4 雙星社區(qū)廣場路燈已壞半年了，居民出行不便。 蒿坪鎮(zhèn) 3 反饋：無項(xiàng)目資金，已向上級(jí)政府申請爭取。
5 蒿坪鎮(zhèn)老街商戶來電反映：自老街整改修葺后，街道兩端以及蒿坪中學(xué)附近的橋端出口均有固定石墩封道，僅限行人摩托車輛出行，導(dǎo)致里面商戶無法拉貨，很多時(shí)候都需要請搬運(yùn)工人工搬運(yùn)，非常不便。建議政府考慮限時(shí)限制車輛通行，以便于在確保街內(nèi)學(xué)生安全及人居環(huán)境的基礎(chǔ)上，商戶能夠方便拉貨卸貨做生意。 3 反饋：經(jīng)查所反映情況屬實(shí)，蒿坪老街是縣政府確定的仿古一條街，路面于2016年底改造完畢，采是用紫陽特色板石鋪墊而成的，為了維護(hù)板石的使用壽命，保證學(xué)生安全出行的基礎(chǔ)上，蒿坪集鎮(zhèn)老街道限制大車、重車通行，故于3月25日在老街道兩頭用石頭墩間隔1.7米的距離進(jìn)行封路，限制車輛通行，但三輪車可以帶貸通行。
6 蒿坪鎮(zhèn)森林村（小地名龍洞捱）村民向才安私挖亂采。已多次反映要求整改，目前仍在開采倒賣，且阻礙村上道路無法暢通，群眾不便。 5 已處理
7 毛壩鎮(zhèn)安坪梁有近百戶群眾近期長時(shí)間停水，群眾生活用水困難，嚴(yán)重影響正常生活。 毛壩鎮(zhèn) 3 反饋：于2017年4月5日對(duì)安坪梁上住戶的進(jìn)水主管道進(jìn)行了更換，目前供水正常。
8 毛壩鎮(zhèn)街道政府對(duì)面住戶已幾天沒有水吃。 4 已處理
9 社區(qū)安置點(diǎn)垃圾未處理一事。 3 已處理
10 2013年毛壩鎮(zhèn)染房村上集資修三道缺口，由于集資數(shù)額有限，當(dāng)時(shí)修路的工人工資沒支付，涉及8人二萬六千多元；現(xiàn)在村上脫貧攻堅(jiān)，已經(jīng)準(zhǔn)備挖到戶路，要經(jīng)過之前所修道路。來電人認(rèn)為在挖到戶路讓群眾受益之前應(yīng)該支付2013年修路工人的工資。 4 辦理中
11 紅椿鎮(zhèn)街道劃的臨時(shí)停車位經(jīng)常被私人用障礙物擋著、占著沒法停車。 紅椿鎮(zhèn) 3 反饋：鎮(zhèn)政府將立即著手大力宣傳，培養(yǎng)廣大尊重的“公眾服務(wù)”意識(shí)；鎮(zhèn)規(guī)劃，交警等部門將聯(lián)合協(xié)作，加大街道管理和巡查力度，用規(guī)矩約束大眾。
12 紅椿鎮(zhèn)上灣村內(nèi)（具體在水泥路完頭）道路跨塌，導(dǎo)致群眾出行，尤其近期茶農(nóng)賣茶不方便。 2 已處理
13 麻柳鎮(zhèn)蔣家河壩安置點(diǎn)現(xiàn)在沒安電表，承包商答復(fù)要等住戶都入住了統(tǒng)一安電表，目前每戶按兩百的標(biāo)準(zhǔn)在收取電費(fèi)。 麻柳鎮(zhèn) 3 辦理中
14 麻柳鎮(zhèn)營盤梁安置點(diǎn)7號(hào)樓，其家里正在裝修，不知何故把電梯停了，裝修運(yùn)材料極為不便。 2 已處理
15 洞河污水處理廠污水管道爆裂，污水直排漢江。 洞河鎮(zhèn) 4 已處理
合計(jì) 59