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關于對2016年11月份紫陽熱線來電辦理情況的通報

時間：2016-12-12 10:10

紫陽縣社情民意調查中心

關于2016年11月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現將11月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2016年10月28日至11月27日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電929件，較上月增加74件。經甄別，有效來電909件。其中：咨詢類768件，占來電總量的84.49%；訴求類141件，占來電總量的15.51%；無意見建議類。

二、辦理情況

141件訴求類來電，現場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理125件，通過紫陽熱線4411111平臺轉辦16件（其中：已辦理反饋12件，正在辦理4件)。

通過回訪群眾，11月份紫陽熱線群眾來電辦理情況較好的單位有：城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)，住建局、電力局、水利局、環(huán)保局。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼咨詢、證件辦理、惠民政策咨詢、城鄉(xiāng)飲水、用電、人居環(huán)境、道路運輸等方面。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、冬季用電高峰期的停電、來電問題。

2、和平茶廠門口道路破損嚴重，小車通過時存在安全隱患。

3、多處道路塌方的修繕通行問題。

4、多名群眾認為合療繳費人均漲至160元不合理的問題。

5、2017年的低保評定問題。

（三）11月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)，縣住建局、縣電力局、縣水利局、縣交通局、縣環(huán)保局。

附件：11月份紫陽熱線來電匯總表詳細內容請進入紫陽政府網【政民互動】之“4411111熱線”版塊查看。

紫陽縣社情民意調查中心

2016年12月5日

附件1
2016年11月紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）
序號 來電內容 承辦單位 來電數（個） 辦理情況
1 因紫邑新城施工造成原化糞池毀壞，現紫邑新城商業(yè)街（完頭處）附近污水直排，影響居民生活。 住建局 2 辦理中。
2 和平茶廠門口道路破損嚴重，小車無法通行。 8 已處理。
3 濱江長廊從亭子到清水廣場100多米的地方橋面傾斜厲害，存在安全隱患。 4 處理中。
4 公廁污水管道堵塞問題。 5 已處理。
5 路燈維修問題。 4 已處理。
6 停電問題。 電力局 14 已處理。
7 電壓低問題。 4 已處理。
8 停水問題。 水利局 11 已處理。
9 高灘方向溫家溝橋下面的禁采區(qū)有人在采砂。 1 處理中。
10 道路塌方修繕問題。 交通局 10
11 城關鎮(zhèn)太平村4組村民來電反映：正在施工改建的高速引線橋（龍洞溝）施工泥沙將來電人的化糞池壓垮，多次反映，無人處理。 3 回復：我局已督促龍洞溝大橋指揮部進行調查核實并進行處理。
12 噪音問題。 環(huán)保局 10
13 來電反映：河里打撈浪渣工作人員將打撈的浪渣倒在了對面橋下的岸上，一旦下雨浪渣會再次流向河里。 1 已處理。
14 西門河村1組二中附近的住戶多次來電反映：殯儀館修建工程車輛一直從自家門跟前路過，導致房屋受損出現裂痕。 民政局 3 回復：已聯合城關鎮(zhèn)政府到戶調查，妥善處理，達成了觀察處置初步意見。
15 魯班西巷住戶反映：魯班巷至遠洋幼兒園道路邊有很多雜亂的移動光纜線，存在安全隱患，也很不美觀，請相關部門處理！ 移動公司 1 回復：屬于我公司的光纜已整改，但當地還有其它公司的光纜。
16 城關鎮(zhèn)大力灘1組住戶多次來電反映：電信公司光纜裝在照明電桿上，后被電力局取下攤在群眾地里，影響群眾耕作，存在安全隱患。 電信公司 2 辦理中。
17 任河嘴附近平房居民來電反映：挖山回填河堤，導致自家房屋損壞開裂。已電話聯系國土局援建辦無果。 國土局 1 辦理中。
合計 84
附件2
2016年11月紫陽熱線訴求類來電匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
序號 來電內容 承辦單位 來電數（個） 辦理情況
1 西門河口菜市場附近牛羊屠宰戶的牛羊糞便、宰殺毛皮臟污垃圾未進行清除處理，隨意外漏、腐臭，影響附近居民通行以及生活環(huán)境。 城關鎮(zhèn) 14 答復如下：群眾反映的情況基本屬實，已安排人員清除干凈了，現正在協商縣雙創(chuàng)辦、執(zhí)法大隊尋求解決其根本問題的辦法。
2 新田村安置點垃圾堆積如山。 已經處理。
3 全安村修村委會，挖機開挖石料導致道路壓壞，存在安全隱患。 處理中。
4 來電人是蒿坪下茨壩街道商戶反映：街道改造工程施工間歇進行，進展緩慢，且兩端道路封死，現生意旺季漸近，工程施工慢對生意有影響。 蒿坪鎮(zhèn) 10 回復如下：我鎮(zhèn)此函后，政府主要領導高度重視，立即安排鎮(zhèn)規(guī)劃所相關人員到現場核實，經核實反映情況屬實：并迅速安排施工隊將所封閉道路進行局部放行，責令施工方在保證工程質量的前提下加大工程進度，同時已正面答復來電人。
5 蒿坪鎮(zhèn)菜市場的肉鋪攤子不在指定地方擺攤，市場混亂。 2 已處理。
6 毛壩公租房公共管道堵塞長期未處理。 毛壩鎮(zhèn) 9 回復如下：在公租房公共管道堵塞初期，我鎮(zhèn)就已經介入公租房公共管道堵塞治理工作。由于排污管道的鋪設在施工過程中并沒有按照圖紙施工，導致開挖多處都無法找到地下鋪設的排污管道。經過三天兩夜的緊張施工，在2016年11月25日晚疏通并接好下水管道，26日早上做好了回填及硬化工程。
7 溫家坪村修建村級道路滾落渣石到主干道，阻塞交通且存在安全隱患。 已處理。
8 界嶺鎮(zhèn)街道居民來電反映：門前公路因長期被大車碾壓跨陷，雨天雨水倒流至來電人家，浸泡墻體，導致房屋存在安全隱患，多次向鎮(zhèn)政府反映無果。 界嶺鎮(zhèn) 2 回復如下：經調查，我鎮(zhèn)松樹村村民肖昌平，現居住地界嶺鎮(zhèn)雙明村一組（原界嶺鎮(zhèn)集鎮(zhèn)），本人及妻子常年在外打工，家中只有兩個老人和一個上小學的孩子，接到肖昌平及家人反映后，相關工作人員多次上門解釋，鎮(zhèn)黨委政府在10月31日的黨委會上已經專門對界嶺鎮(zhèn)集鎮(zhèn)道路改造工作進行了安排，原界嶺鎮(zhèn)集鎮(zhèn)道路改造已經列入政府工作議程，因金獅村（本年度整體脫貧村）安置點建設和教場壩市級藥材園區(qū)公路建設材料運輸困難，加之原界嶺集鎮(zhèn)街道道路狹窄，如果對道路修復就必須封路，會對金獅村2016年整村脫貧和園區(qū)公路建設造成嚴重影響。通過調查工作人員和肖昌平家人當面溝通，與肖昌平本人電話溝通，得到其家人和本人諒解，等金獅村安置點和教場壩藥材園區(qū)公路建設材料運輸到位后，立即對其反映的情況進行處理。
9 連橋村12組村民來電反映：村上飲水工程一是水窖蓄水池只有大雨天才能進主水管道，而且泥沙一并進入管道，飲用水質量差；二是平時水流很小，吃水困難；三是水管裸露在外沒進行填埋處理。 洄水鎮(zhèn) 2 回復：我鎮(zhèn)收到此轉辦函后，主要領導高度重視，立即安排相關人員調查，經核實，此飲水工程于2015年8月中旬開工，10月初竣工，水源地在連橋村五組，小地名黃家灣。由于過濾池建設簡陋，導致下雨天河水上漲時主管道進渣土，且過濾池和清水池滲水，導致飲水質量差，同時在趙興畢屋后的主管道上升角度較大，致使水流量不穩(wěn)定，造成飲水困難；另外，由于主管道填埋較淺，部分管道在外界因素的作用下暴露在外，冬季水管易封凍，加速管道老化，不利于正常供水。經我鎮(zhèn)與施工方積極聯系、溝通，施工方會于近期盡快改善供水工程，恢復正常供水，使此飲水工程的受益農戶吃上干凈、充足的放心水。
10 軍農村村民反映：村上飲水工程實施了，但群眾一直沒有水吃，請求解決群眾吃水難問題。 東木鎮(zhèn) 3 回復如下：經核實，鎮(zhèn)政府于2013年在軍農村2組修建飲水工程一處，徹底解決該組群眾的吃水難問題，該村民反映村上實施了飲水工程，群眾沒水吃事實不屬實，包括反映人在內的7戶是在主管道上開的分支管道，沒水吃是因分支管道閥門關閉導致停水，經2組組長實地檢查后將閥門開啟，現已正常用水。
11 來電人反映：漢王鎮(zhèn)至草川村的道路邊堆滿了生活垃圾，道路無法正常通行，生活環(huán)境極差。 漢王鎮(zhèn) 10 答復如下：1、已對生活垃圾進行徹底填埋，并對道路進行了清淤，保持道路整潔暢通。2、將在15日內對原垃圾填埋場沿道路周邊增加圍欄。3、本月內將在全鎮(zhèn)范圍內開展一次大規(guī)模的環(huán)境綜合整治，積極為轄區(qū)群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。針對來電人反映的情況，我鎮(zhèn)已與來電人當面進行了溝通解釋，來電人對答復表示滿意。
12 漢王鎮(zhèn)街道一直吃水困難,居民無法正常生活。 漢王鎮(zhèn) 回復如下：經入戶調查，該戶反映：因居住位置處于集鎮(zhèn)分區(qū)供水管網末端，無法24小時正常供水，雖家中建有備用蓄水池，但擔心長期食用蓄水池的水對健康不利，要求處理。為此，已安排鎮(zhèn)供水站調劑供水分區(qū)，該戶在集鎮(zhèn)供水正常情況下，可24小時正常供水，同時對其進行了安全飲水知識宣傳。
13 洞河居民反映：老街修路，將渣土倒在了河里。 洞河鎮(zhèn) 5 已處理。
14 反映洞河街道159賭博風泛濫，沒有人管。 已處理。
合計 57