紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年4月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年4月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2018年3月29日至2018年4月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電882件，較上月減少39件。經(jīng)甄別，有效來電856件。其中：咨詢類746件，占來電總量的87.15%；訴求類87件，占來電總量的10.16%；其他23件，占來電總量的2.69%。

二、辦理情況

87件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計72件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理51件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦19件（已反饋17件，辦理中2件）；通過縣政府督查室轉(zhuǎn)辦2件。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

電話號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水供電、合療報銷和居民醫(yī)保卡發(fā)放、大病救助、貧困戶購買房屋等問題。

（二）訴求類來電主要集中在以下方面：

1、紅椿鞋廠工人反映：拖欠農(nóng)民工工資的問題。

2、高橋鎮(zhèn)中心小學(xué)街道有兩條瘋狗咬人，給出入的學(xué)生帶來安全隱患。

3、匯鑫廣場后面下水道堵塞的問題。

4、新田廉租房（江南小區(qū)）6號樓房頂漏水嚴(yán)重，無法居住。

（三）4月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)；住建局、水利局、教體局。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

4月份群眾訴求類來電涉關(guān)13個鎮(zhèn)45件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪35件（拒訪和無法接通10件），辦結(jié)滿意13件，不滿意16件，無法評價6件,回訪滿意率為37.14%。其中：洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

4月份群眾訴求類來電涉關(guān)9個部門42件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪39件（拒訪和無法接通3件），辦結(jié)滿意25件，不滿意10件，無法評價4件，回訪滿意率為64.1%。其中：民政局、市場監(jiān)督管理局回訪滿意率100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實專人進(jìn)行調(diào)查核實、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，真正的將群眾合理訴求落到實處，見到實效。

附件:1、4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、4月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、4月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2018年5月16日