紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年5月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年5月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2018年4月29日至2018年5月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電885件，較上月增加3件。經(jīng)甄別，有效來電857件。其中：咨詢類734件，占來電總量的85.65%；訴求類103件，占來電總量的12.02%；其他20件，占來電總量的2.33%。

二、辦理情況

103件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復來電，共計73件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復或者咨詢相關(guān)單位后直接回復處理49件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦22件（已反饋22件）；通過縣政府督查室轉(zhuǎn)辦2件。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

電話號碼的咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水供電、合療報銷和居民醫(yī)保卡發(fā)放、大病救助、貧困戶購買房屋等惠民政策咨詢相關(guān)事宜。

（二）訴求類來電主要集中在以下方面：

1、新田安置點陽光小區(qū)住戶吃水難的問題。

2、每到下雨天，高橋鎮(zhèn)老龍?zhí)多l(xiāng)政府附近就有塌方，影響通行。

3、紫樂公寓4單元樓下餐館抽油煙機噪音太大，影響居民正常生活。

4、蒿坪鎮(zhèn)雙星社區(qū)停水問題。

（三）5月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)；住建局、水利局、交通局、環(huán)保局。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

5月份群眾訴求類來電涉關(guān)12個鎮(zhèn)38件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪32件（拒訪和無法接通6件），辦結(jié)滿意15件，不滿意17件，無法評價0件,回訪滿意率為46.88%。其中：蒿坪鎮(zhèn)回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

5月份群眾訴求類來電涉關(guān)13個部門65件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪54件（拒訪和無法接通11件），辦結(jié)滿意33件，不滿意17件，無法評價5件，回訪滿意率為61.1%。其中：文廣局、政務(wù)中心、衛(wèi)計局回訪滿意率100%。