紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年2月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年2月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2018年1月29日至2018年2月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電940件，較上月增加43件。經(jīng)甄別，有效來電918件。其中：咨詢類804件，占來電總量的87.58%；訴求類114件，占來電總量的12.42%；無意見建議類。

二、辦理情況

114件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計44件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理28件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦14件（已反饋13件，辦理中1件）；轉(zhuǎn)信訪網(wǎng)絡(luò)平臺2件。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、合療繳費和報銷、脫貧攻堅惠民政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

（二）訴求類來電主要集中在以下方面：

1、蒿坪鎮(zhèn)雙星社區(qū)停水、城關(guān)鎮(zhèn)大力灘安置點停水、毛壩鎮(zhèn)街道停水的問題；

2、春節(jié)期間的煙花爆竹燃放存在污染環(huán)境和安全隱患的問題；

（三）2月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

蒿坪鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)；水利局、住建局、電力局。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

2月份群眾訴求類來電涉關(guān)15個鎮(zhèn)59件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪42件（拒訪和無法接通17件），辦結(jié)滿意17件，不滿意24件，無法評價1件,回訪滿意率為57.14%。其中：雙安鎮(zhèn)回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

2月份群眾訴求類來電涉關(guān)12個部門47件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪41件（拒訪和無法接通6件），辦結(jié)滿意21件，不滿意17件，無法評價3件，回訪滿意率為51.22%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實專人進(jìn)行調(diào)查核實、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

附件:1、2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、2月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、2月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2018年3月26日