紫陽縣社情民意調查中心

關于2018年1月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年1月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2017年12月29日至2018年1月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電889件，較上月減少10件。經(jīng)甄別，有效來電873件。其中：咨詢類759件，占來電總量的86.94%；訴求類50件，占來電總量的5.73%；意見建議8件，占來電總量的0.92%；其他56件，占來電總量的6.41%。

二、辦理情況

50件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復來電，共計47件，根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理28件；通過紫陽熱線4411111政務平臺轉辦17件（已反饋15件，辦理中2件）；轉政府督查室1件；轉信訪網(wǎng)絡平臺1件。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、道路交通、合療繳費、合療報銷、脫貧攻堅。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1.城關鎮(zhèn)太平村6組鄧家學房屋因交通局施工受損補償未兌現(xiàn)的問題；

2.老汽車站小區(qū)新天成酒店污水外流，影響環(huán)境；

3.西關廣場菜農(nóng)擺攤影響秩序問題；

4.朱其江給農(nóng)戶種植花椒補貼未兌現(xiàn)的問題。

（三）1月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)，住建局、交通局。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況

1月份群眾訴求類來電涉關13個鎮(zhèn)28件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪19件（拒訪和無法接通9件），辦結滿意10件，不滿意7件，無法評價2件，回訪滿意率為52.63%。其中：雙安鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)滿意率為100%。

（二）各部門辦理情況

1月份群眾訴求類來電涉關8個部門19件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪16件（拒訪和無法接通3件），辦結滿意12件，不滿意1件，無法評價3件，回訪滿意率為75.00%。其中：縣法院、水利局、房管局、供水公司滿意率為100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實專人進行調查核實、妥善處理、向來電人正面答復，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結果回復民調中心備案，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

附件:1.1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2.1月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3.1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4.1月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調查中心

2018年2月26日