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關(guān)于2017年12月份紫陽(yáng)熱線來(lái)電辦理情況的通報(bào)

時(shí)間：2018-01-25 16:20

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將12月份紫陽(yáng)熱線來(lái)電辦理情況通報(bào)如下：

一、來(lái)電情況

自2017年11月29日至2017年12月28日紫陽(yáng)熱線共接聽記錄群眾來(lái)電899件，較上月減少5件。經(jīng)甄別，有效來(lái)電877件。其中：咨詢類778件，占來(lái)電總量的88.70%；訴求類51件，占來(lái)電總量的5.80%；意見建議7件，占來(lái)電總量的0.80%；其他41件，占來(lái)電總量的4.70%。

二、辦理情況

51件訴求類來(lái)電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來(lái)電，共計(jì)47件，根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理38件；通過(guò)紫陽(yáng)熱線4411111政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦6件（已反饋5件，辦理中1件）；轉(zhuǎn)政府督查室2件；轉(zhuǎn)信訪網(wǎng)辦平臺(tái)1件。

三、來(lái)電分析

（一）咨詢類來(lái)電主要集中在以下方面：

號(hào)碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、交通運(yùn)輸、合療繳費(fèi)、合療報(bào)銷。

（二）訴求類來(lái)電反映的問(wèn)題主要集中在以下方面：

1.蒿坪鎮(zhèn)金竹村涉及3、4組幾百戶農(nóng)戶長(zhǎng)期用電困難，基礎(chǔ)照明無(wú)法滿足、生活電器設(shè)施更是無(wú)法使用。原因:一是未實(shí)施電網(wǎng)改造;二是前期多次請(qǐng)求供電所把變壓器移個(gè)位置以保證基本用電,但供電所未實(shí)施。時(shí)值寒冬，確需解決這一需求。

2.城關(guān)鎮(zhèn)西門河1組村民反映：涉及西門河1組14家農(nóng)戶100余畝土地，在2006年被政府租用，當(dāng)時(shí)未有任何合同手續(xù)，現(xiàn)租用時(shí)限即將到期，但該片土地已建成殯儀館并即將投入使用。請(qǐng)求予以合理解決。

3.灑水車灑水致路面結(jié)冰，多輛摩托車摔倒，存在安全隱患。

4.火車站鐵路家屬樓跟前污水管道外漏。

（三）12月份群眾來(lái)電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)，住建局、電力局、衛(wèi)計(jì)局、交警大隊(duì)。

四、辦理評(píng)價(jià)

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

12月份群眾訴求類來(lái)電涉關(guān)13個(gè)鎮(zhèn)19件，通過(guò)對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行全面回訪評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪13件（拒訪和無(wú)法接通6件），辦結(jié)滿意5件，不滿意7件，無(wú)法評(píng)價(jià)1件，回訪滿意率為38.46%。其中：蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)滿意率為100%。

（二）各部門辦理情況。

12月份群眾訴求類來(lái)電涉關(guān)13個(gè)部門28件，通過(guò)對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行全面回訪評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪26件（拒訪和無(wú)法接通2件），辦結(jié)滿意13件，不滿意12件，無(wú)法評(píng)價(jià)1件，回訪滿意率為50.00%。其中公安局、衛(wèi)計(jì)局、司法局、雙創(chuàng)辦、供水公司滿意率為100%。

五、工作要求

各涉及來(lái)電承辦的單位對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要積極落實(shí)責(zé)任人調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來(lái)電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，若未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，請(qǐng)說(shuō)明原因并承諾完成時(shí)限，不得推諉扯皮,敷衍了事，真正做到群眾訴求不落空，處理問(wèn)題有實(shí)招、見真效。

附件:

1.12月份紫陽(yáng)熱線訴求類來(lái)電匯總表（部門）

2.12月份紫陽(yáng)熱線訴求類來(lái)電匯總表（各鎮(zhèn)）

3.12月份紫陽(yáng)熱線訴求來(lái)電滿意度回訪匯總表（部門）

4.12月份紫陽(yáng)熱線訴求來(lái)電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽(yáng)縣社情民意調(diào)查中心

2018年1月23日

附件1：
12月份紫陽(yáng)熱線訴求類來(lái)電匯總表（部門）
序號(hào) 來(lái)電內(nèi)容 承辦單位 來(lái)電數(shù)（個(gè)） 辦理情況 回訪評(píng)價(jià)
1 界嶺鎮(zhèn)老斑桃街道三岔路口經(jīng)常性停電。 電力局 3 聯(lián)系電力局4421324核實(shí)答復(fù)：漏電保護(hù)器跳閘，隨即已經(jīng)處理好了，并非經(jīng)常性停電，屬偶然。 滿意。
2 城關(guān)鎮(zhèn)大力灘村1組王文利反映:電力局在自家地里栽了4根高壓電桿，原本有補(bǔ)償，經(jīng)協(xié)商給來(lái)電人安裝兩塊電表，但現(xiàn)在還沒(méi)安裝。 4 聯(lián)系電力局，并提供了來(lái)電人電話。 未聯(lián)系，不滿意。
3 城建局下面因臨時(shí)性停電，導(dǎo)致多戶電器被燒。 2 已聯(lián)系電力局核實(shí)處理。 滿意。
4 蒿坪鎮(zhèn)金竹村涉及3、4組幾百戶農(nóng)戶長(zhǎng)期用電困難，基礎(chǔ)照明無(wú)法滿足、生活電器設(shè)施更是無(wú)法使用。原因一是未實(shí)施電網(wǎng)改造，二是前期多次請(qǐng)求供電所把變壓器移個(gè)位置以保證基本用電但供電所未實(shí)施。時(shí)值寒冬，確需解決這一需求。 6 轉(zhuǎn)電力局（待簽收） 處理中，不滿意。
5 洞河碼頭兩船主發(fā)生糾紛，拖延乘客行程。 公安局 2 已聯(lián)系洞河派出所赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 滿意。
6 舉報(bào)煥古鎮(zhèn)黑龍村和臘竹村有人開采紅刺根，破壞生態(tài)基地。 已聯(lián)系森林公安。 非機(jī)主。
7 二中李家莊停水的問(wèn)題。 供水公司 2 已聯(lián)系供水公司。 滿意。
8 三岔路口山上石頭滾落落到來(lái)點(diǎn)人家中。 國(guó)土局 2 已聯(lián)系國(guó)土局。 未處理，不滿意
9 向陽(yáng)鎮(zhèn)鐘林村1組村民反映：鐵路上在其承包地里打了30米防滑樁，來(lái)電人不知情。 火車站 2 已聯(lián)系鐵路公務(wù)車間2360315，王大江接電。 未聯(lián)系，不滿意。
10 界嶺鎮(zhèn)斑桃鎮(zhèn)政府門口堵車。 交警大隊(duì) 3 已聯(lián)系交警大隊(duì)。 滿意。
11 火車站廣場(chǎng)出租車亂停亂放的問(wèn)題。 2 已聯(lián)系交警隊(duì)。 結(jié)果不滿意。
12 摩托車在洞河鎮(zhèn)小米溪吊橋上方與貨車相撞，貨車司機(jī)逃逸的問(wèn)題。 3 需提供貨車車牌號(hào)，報(bào)交警處理。 非機(jī)主。
13 任何嘴小學(xué)門口路面坑洼處較多，導(dǎo)致群眾出行不便的問(wèn)題。 交通局 5 已聯(lián)系交通局。 結(jié)果不滿意。
14 濱江長(zhǎng)廊葡萄架附近路況不好的問(wèn)題。 2 已聯(lián)系交通局。 不了解，無(wú)法評(píng)價(jià)。
15 城關(guān)鎮(zhèn)西門河1組村民反映：涉及西門河1組十幾家農(nóng)戶100多畝土地，在2006年被政府租用，當(dāng)時(shí)未有任何合同手續(xù)，現(xiàn)租用時(shí)限即將到期，但該片土地已建成殯儀館并即將投入使用。來(lái)電人認(rèn)為，當(dāng)時(shí)政府只說(shuō)租用，不是征用，要求給個(gè)說(shuō)法。 民政局 6 轉(zhuǎn)網(wǎng)信辦和督查室（轉(zhuǎn)民政局、城關(guān)鎮(zhèn)）民政局反饋：已與8位信訪人見面，并書面答復(fù)；城關(guān)鎮(zhèn)反饋：經(jīng)查實(shí)，信訪人反映政府在2006年租用該組土地，不屬實(shí)。其調(diào)查核實(shí)情況是：2006年縣民政局在西門河村一組征用土地建殯儀館，征用土地時(shí)縣民政局，其主體責(zé)任單位是縣民政局，當(dāng)時(shí)在征用土地時(shí)，一切征地補(bǔ)償都已到位，并不是政府租用土地。信訪人認(rèn)為當(dāng)時(shí)租金標(biāo)準(zhǔn)很低，屬于欺騙行為，事實(shí)是征用土地標(biāo)準(zhǔn)是按照當(dāng)年的征地標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償兌現(xiàn)給農(nóng)戶，并不是信訪人所說(shuō)的租金太低，也并沒(méi)有欺騙行為。具體見殯儀館征地標(biāo)準(zhǔn)，只有縣民政局知道。城關(guān)鎮(zhèn)無(wú)依據(jù)可查。針對(duì)李家安所反映的以上問(wèn)題，其主體責(zé)任單位是民政局，因此建議將此信訪件轉(zhuǎn)縣民政局答復(fù)。 結(jié)果不滿意。
16 灑水車灑水致路面結(jié)冰，多輛摩托車摔倒，存在安全隱患。 雙創(chuàng)辦 5 已聯(lián)系雙創(chuàng)辦。 滿意
17 城關(guān)鎮(zhèn)塘么子溝7組村民反映：其引薦好友周顯樹投資一項(xiàng)生意，楊顯樹投了3800元后懷疑是傳銷組織，便向楊傳肖索要投資費(fèi)用3800元，楊傳肖認(rèn)為此事純屬自愿，拒絕承認(rèn)與此事的關(guān)系。在矛盾中，投資人楊顯樹沒(méi)收了楊傳肖的摩托車。城關(guān)鎮(zhèn)派出所調(diào)解時(shí)稱：可以私了。但雙方關(guān)系僵化無(wú)法達(dá)成和解。 司法局 3 已轉(zhuǎn)司法局矛盾糾紛調(diào)解中心，雙方已達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 滿意
18 合療辦樓臺(tái)雨水導(dǎo)致來(lái)電人房屋滲水已有大半年。 衛(wèi)計(jì)局 6 已聯(lián)系社區(qū)薛主任。未接。聯(lián)系合療辦，答復(fù)：周圍沒(méi)有住戶，不存在積水問(wèn)題。后聯(lián)系來(lái)電人與合療辦股長(zhǎng)一起去現(xiàn)場(chǎng)看。 滿意
19 城關(guān)鎮(zhèn)富家村村民反映：在城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院報(bào)銷慢性病，去了幾次都沒(méi)有人。 2 聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)醫(yī)院未接，聯(lián)系衛(wèi)計(jì)局提供來(lái)電人電話。 滿意
20 童立元反映：自己頭部受傷需要縫合包扎，洞河鎮(zhèn)衛(wèi)生院不給治療，且工作人員態(tài)度冷漠玩兒微信。 2 聯(lián)系衛(wèi)生局。 滿意
21 投訴出租車（尾號(hào)083）亂收費(fèi)。 運(yùn)管所 2 已聯(lián)系運(yùn)管所。 無(wú)人處理，不滿意。
22 惠民二期業(yè)主反映：一是城投公司在根基地設(shè)立門面，破壞了根基，1樓、4樓、21樓房屋均有裂痕。二是消防通道至今設(shè)施未完善。三是本應(yīng)5月30日交房，晚交2個(gè)月，城投公司承諾賠付業(yè)主違約金至今未兌現(xiàn)。 住建局 4 已發(fā)政府督查室，反饋：消防通道未完善屬實(shí)，天橋建設(shè)難度大，住建局將督促城建局加快拆遷力度。業(yè)主房屋裂痕為裝修過(guò)程所致，與設(shè)立商鋪門面無(wú)關(guān)系。未兌現(xiàn)違約金情況不實(shí)，免去名單公布的146戶半年物業(yè)費(fèi)。 未處理，不滿意。
23 自己在惠民四期1號(hào)樓1903購(gòu)買了一套房屋，此房屋的客廳與餐廳中間存在大概1厘米的孔眼，來(lái)電人希望能夠得到出現(xiàn)此情況的專業(yè)解釋。 3 已聯(lián)系住建局并提供來(lái)電人電話號(hào)碼。 未聯(lián)系，不滿意。
24 錦江大酒店糖業(yè)煙酒公司二號(hào)樓下水道堵塞。 住建局 6 已聯(lián)系住建局。 滿意。
25 惠民4期2號(hào)樓、3號(hào)樓改造防火門，施工過(guò)程中居民住戶40多家無(wú)法正常供水供電。 5 已聯(lián)系城投公司。 未處理好，不滿意。
26 縣幼兒園下面農(nóng)行家屬樓主下水道堵塞。 6 已聯(lián)系城建局4426012。 滿意。
27 高客站到加油站的路燈不亮。 2 已聯(lián)系住建局。 滿意。
28 望江公寓房屋漏水的問(wèn)題。 3 已聯(lián)系住建局。 不滿意，未處理。
合計(jì) 93
附件2：
12月份紫陽(yáng)熱線訴求類來(lái)電匯總表（各鎮(zhèn)）
序號(hào) 來(lái)電內(nèi)容 承辦單位 來(lái)電數(shù)（個(gè)） 辦理情況 回訪評(píng)價(jià)
1 火車站住宿樓污水管道外漏。 城關(guān)鎮(zhèn) 5 聯(lián)系城關(guān)鎮(zhèn)信訪辦，答復(fù)聯(lián)系楠木村趙支書協(xié)調(diào)處理。后楠木村答復(fù)屬于鐵路上，聯(lián)系了火車站并提供來(lái)電人號(hào)碼核實(shí)處理。 未處理，不滿意。
2 2007年紅燎路拓寬路面,東木鎮(zhèn)木王村8組、9組農(nóng)戶水田和林地被征用,但是上報(bào)時(shí)數(shù)據(jù)被更改,原有面積都縮小了好幾倍。 東木鎮(zhèn) 3 轉(zhuǎn)辦至東木鎮(zhèn)反饋：將從以下三方面解決此矛盾：一是成立專項(xiàng)調(diào)查組核實(shí)情況，二是請(qǐng)示縣政府和交通局撥付專項(xiàng)資金，三是到村委會(huì)召開專題會(huì)議。 未聯(lián)系，不滿意。
3 東木鎮(zhèn)木王村村民反映：因?yàn)橹苓呅薹孔约宜懿唤羞^(guò)，家里只有老人現(xiàn)吃水困難。 3 已聯(lián)系盧主席。回復(fù)：已安排人過(guò)兩天去解決矛盾。 無(wú)法接通。
4 來(lái)電人王泰琪患有乙肝、塵肺病3年，喪失勞動(dòng)能力，自家住房也成為危房，生活極其困難，請(qǐng)求政府幫扶。曾多次上訪，均無(wú)處理結(jié)果。 洞河鎮(zhèn) 2 轉(zhuǎn)辦至洞河鎮(zhèn)反饋：經(jīng)調(diào)查，該戶反映情況不屬實(shí)，目前貧困戶動(dòng)態(tài)調(diào)整工作已結(jié)束，如若該戶確因大病導(dǎo)致家庭致貧，將在下次動(dòng)態(tài)調(diào)整中按照程序予以納入。 未處理，不滿意。
5

高橋鎮(zhèn)深磨村村民反映：一是深磨村安置點(diǎn)貧困戶交了9000元定金，交鑰匙的時(shí)候政府還要求交1-2萬(wàn)。二是村上鋪路國(guó)家批的有資金，村干部還強(qiáng)行要求村民交1-2千。

 高橋鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系高橋鎮(zhèn)政府核實(shí)處理此事，殷接電。 拒接。
6 高灘鎮(zhèn)萬(wàn)興村河壩有人私自挖沙，影響河道環(huán)境。 高灘鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系高灘政府。 無(wú)人接聽。
7 高灘鎮(zhèn)2組鄧少生因七一八洪水沖毀房屋，現(xiàn)無(wú)房居住。 高灘鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系高灘鎮(zhèn)。 未處理，不滿意。
8 漢王鎮(zhèn)街道藍(lán)天超市附近商品房老板郭勝發(fā)、湯美玲違規(guī)建房，無(wú)證蓋房，對(duì)業(yè)主亂收費(fèi)，樓層質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致經(jīng)常停水。 漢王鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系漢王鎮(zhèn)政府，張接電。 拒訪。
9 漢王鎮(zhèn)漢城村王瑞義反映其弟弟王瑞平（原草川村）生病需要住院，但在醫(yī)院系統(tǒng)顯示王瑞平是在冊(cè)貧困戶，應(yīng)該是紅本本，但他并沒(méi)有紅本本，只有綠色本本，醫(yī)院住不了院，他本來(lái)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，希望能盡快解決此事。 2 已聯(lián)系漢王鎮(zhèn)，答復(fù)核實(shí)后回電。 滿意。
10 蒿坪鎮(zhèn)下茨壩行車后灰塵太大。 蒿坪鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系蒿坪鎮(zhèn)政府4762000（葉）匯報(bào)處理。 滿意。
11 洄水鎮(zhèn)街道社區(qū)三岔路口居民擺攤影響交通。 洄水鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系洄水鎮(zhèn)。 未處理，不滿意。
12 麻柳鎮(zhèn)染坊村村民反映：村干部讓貸款創(chuàng)業(yè)，貸了款之后又沒(méi)有名額。 麻柳鎮(zhèn) 3 已聯(lián)系麻柳鎮(zhèn)，王娟接電。 無(wú)法接通。
13 麻柳鎮(zhèn)書堰村周華付反映：一是麻柳鎮(zhèn)書堰村停止公路維修不明原因。二是麻柳鎮(zhèn)書堰村共同收集農(nóng)民黑桃樹苗每戶1塊。三是村上退耕還林共1597畝，但村干部只兌現(xiàn)農(nóng)民1497畝，還剩400畝不知去向。 2 已聯(lián)系麻柳鎮(zhèn)。 滿意。
14 毛壩鎮(zhèn)魯家村9組鄒定強(qiáng)反映：2016年村上在來(lái)電人不知情的情況下修橋，占用了來(lái)電人房屋地基，影響他新建房屋。 毛壩鎮(zhèn) 2 已聯(lián)系毛壩鎮(zhèn)核實(shí)處理。 滿意。
15 雙安鎮(zhèn)E小區(qū)整棟樓下水管道堵塞，水滲入房屋。 雙安鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系雙安鎮(zhèn)。 未聯(lián)系，不滿意。
16 雙安鎮(zhèn)林本河8組幾戶沒(méi)水吃。 3 已聯(lián)系包村干部。 滿意。
17 雙橋鎮(zhèn)六河村4組，黃曉明因工程款不到位，將村民飲水關(guān)斷。 雙橋鎮(zhèn) 3 已聯(lián)系包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)吳部長(zhǎng)，答復(fù)將協(xié)調(diào)處理。 關(guān)機(jī)。
18 雙橋鎮(zhèn)苗河鄉(xiāng)安置點(diǎn)漏水。 4 已聯(lián)系當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府并提供電話。 未處理，無(wú)法評(píng)價(jià)。
19 向陽(yáng)鎮(zhèn)村民反映：自己家住在向陽(yáng)鎮(zhèn)營(yíng)梁村2組營(yíng)梁小學(xué)下方，由于修觀光公路造成房屋出現(xiàn)裂縫。 向陽(yáng)鎮(zhèn) 4 已聯(lián)系向陽(yáng)鎮(zhèn)并提供來(lái)電人電話號(hào)碼。 未聯(lián)系，不滿意。
合計(jì) 58
附件3:
12月份紫陽(yáng)熱線訴求來(lái)電滿意度回訪匯總表（各部門）
序號(hào) 單位名稱 訴求總量
（件）		 有效回訪（件） 回訪評(píng)價(jià)
滿意
（件）		 不滿意
（件）		 無(wú)法評(píng)價(jià)
（件）
1 住建局 7 7 3 4 0
2 電力局 4 4 2 2 0
3 衛(wèi)計(jì)局 3 3 3 0 0
4 交警大隊(duì) 3 2 1 1 0
5 公安局 2 1 1 0 0
6 交通局 2 2 0 1 1
7 民政局 1 1 0 1 0
8 司法局 1 1 1 0 0
9 國(guó)土局 1 1 0 1 0
10 雙創(chuàng)辦 1 1 1 0 0
11 運(yùn)管所 1 1 0 1 0
12 供水公司 1 1 1 0 0
13 火車站 1 1 0 1 0
合計(jì) 28 26 13 12 1
附件4:
12月份紫陽(yáng)熱線訴求來(lái)電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）
序號(hào) 鎮(zhèn)名 訴求總量
（件）		 有效回訪
（件）		 回訪評(píng)價(jià)
滿意
（件）		 不滿意
（件）		 無(wú)法評(píng)價(jià)
（件）
1 城關(guān)鎮(zhèn) 1 1 0 1 0
2 東木鎮(zhèn) 2 1 0 1 0
3 洞河鎮(zhèn) 1 1 0 1 0
4 高橋鎮(zhèn) 1 0 0 0 0
5 高灘鎮(zhèn) 2 1 0 1 0
6 漢王鎮(zhèn) 2 1 1 0 0
7 蒿坪鎮(zhèn) 1 1 1 0 0
8 洄水鎮(zhèn) 1 1 0 1 0
9 麻柳鎮(zhèn) 2 1 1 0 0
10 毛壩鎮(zhèn) 1 1 1 0 0
11 雙安鎮(zhèn) 2 2 1 1 0
12 雙橋鎮(zhèn) 2 1 0 0 1
13 向陽(yáng)鎮(zhèn) 1 1 0 1 0
合計(jì) 19 13 5 7 1