紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

關(guān)于2019年6月份紫陽熱線和12345工單

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級(jí)國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2019年6月份紫陽熱線來電和12345工單辦理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

自2019年5月29日至2019年6月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電483件，較上月減少58件。經(jīng)甄別，有效來電473件。其中：咨詢類423件，占來電總量的89.43%；訴求類48件，占來電總量的10.15%；建議意見類1件，占來電總量的0.21%，其他1件，占來電總量的0.21%，共接收安康市12345工單94件。

二、辦理情況

48件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計(jì)48件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理46件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦2件，已全部辦理并反饋，轉(zhuǎn)辦12345工單94件，按期辦結(jié)94件，按期回復(fù)率100%。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

便民服務(wù)號(hào)碼、異地車輛檢照、城鄉(xiāng)居民飲水、供電、申請(qǐng)醫(yī)療救助所需材料、個(gè)體戶繳稅標(biāo)準(zhǔn)、婚姻登記程序。

（二）訴求類來電主要集中在以下：

1、河堤路廣場(chǎng)噪音擾民。

2、二中到西門河路段大型車輛通行，損壞公路。

（三）5月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)；住建局、公安局、電力局、自然資源局。

四、辦理評(píng)價(jià)

（一）各部門辦理情況。

6月份群眾訴求類來電涉及8個(gè)部門33件，通過對(duì)群眾來電進(jìn)行全面回訪評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪33件（拒訪和無法接通0件），辦結(jié)滿意30件，不滿意0件，無法評(píng)價(jià)3件，回訪滿意率為90.91%。其中：公安局、電力局、法院、交警大隊(duì)、教體局、政務(wù)中心回訪滿意率為100%。

（二）各鎮(zhèn)辦理情況。

6月份群眾訴求類來電涉及9個(gè)鎮(zhèn)28件，通過對(duì)群眾來電進(jìn)行全面回訪評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪21件（拒訪和無法接通7件），辦結(jié)滿意9件，不滿意10件，無法評(píng)價(jià)2件,回訪滿意率為42.86%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

附件:1、6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各部門）

2、6月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各部門）

4、6月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

5、12345工單辦理情況匯總表

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2019年7月10日

附件5：