一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類(lèi)情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門(mén)有：縣衛(wèi)健局（180件）、縣住建局（85件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（61件）、蒿坪鎮(zhèn)（49件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單896件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門(mén)工單。涉及33個(gè)部門(mén)477件，辦結(jié)477件。有效回訪383件（拒訪94件），其中：辦結(jié)滿意352件、不滿意12件、無(wú)法評(píng)價(jià)19件，回訪滿意率為96.87%。其中，部門(mén)工單派單量較多的縣衛(wèi)健局（180件）回訪滿意率為98.58%，縣住建局（85件）回訪滿意率為96.10%。回訪滿意率為100%的部門(mén)有：縣殘聯(lián)、縣財(cái)政局、縣交警大隊(duì)、縣教體科技局、縣民政局、縣審批服務(wù)局、縣退役軍人局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、縣水利局、縣文旅廣電局、縣煙草局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣醫(yī)保局、縣應(yīng)急局、縣自然資源局、縣消防大隊(duì)、縣火車(chē)站、縣人行、縣供電分公司、縣電信公司、縣聯(lián)通公司、縣移動(dòng)公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)419件，辦結(jié)419件。有效回訪348件（拒訪71件），其中：辦結(jié)滿意293件、不滿意28件、無(wú)法評(píng)價(jià)27件，回訪滿意率為91.95%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（61件）回訪滿意率為89.80%，蒿坪鎮(zhèn)（49件）回訪滿意率為97.87%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類(lèi)別工單266件，占同期工單總量的32.32%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單289件，共涉及4個(gè)部門(mén)17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局174件，縣教體科技局2件，縣文旅廣電局、縣住建局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)28件，蒿坪鎮(zhèn)16件，雙橋鎮(zhèn)14件，毛壩鎮(zhèn)8件，洄水鎮(zhèn)7件，高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各5件，洞河鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各4件，高灘鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各3件，向陽(yáng)鎮(zhèn)2件，東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及15個(gè)方面，其中：外來(lái)人口管控問(wèn)題85件，核酸檢測(cè)問(wèn)題59件，返鄉(xiāng)證明問(wèn)題44件，陜西一碼通問(wèn)題31件，疫情隔離問(wèn)題30件，疫苗接種問(wèn)題11件，疫情期間專車(chē)接送問(wèn)題9件，疫情期間貨車(chē)通行問(wèn)題5件，疫情期間人員聚集問(wèn)題4件，疫情期間電話咨詢問(wèn)題、疫情期間工作態(tài)度問(wèn)題各3件，疫情期間探病就醫(yī)問(wèn)題2件，疫情期間就學(xué)問(wèn)題、疫情期間卡點(diǎn)值班問(wèn)題、疫情期間務(wù)工補(bǔ)貼問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意208件，占比71.97%；不滿意8件，占比2.77%；拒訪56件，占比19.38%；無(wú)法評(píng)價(jià)17件，占比5.88%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類(lèi)別工單82件，占同期工單總量的9.96%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單102件，共涉及8個(gè)部門(mén)10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局35件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局15件，縣文旅廣電局、縣公安局各4件，縣教體科技局、縣自然資源局、縣應(yīng)急局、縣火車(chē)站各1件；蒿坪鎮(zhèn)12件，洄水鎮(zhèn)7件，城關(guān)鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各4件，雙橋鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各2件，毛壩鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個(gè)方面，其中：噪音污染65件，揚(yáng)塵污染10件，垃圾污染7件，水污染、異味污染各5件，山石開(kāi)采問(wèn)題、油煙污染各4件，非法采砂問(wèn)題、林木采伐問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意81件，占比79.41%；無(wú)法評(píng)價(jià)4件，占比3.92%；拒訪17件，占比16.67%。

（二）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類(lèi)別工單57件，占同期工單總量的6.93%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單60件，共涉及3個(gè)部門(mén)15個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣財(cái)政局、縣自然資源局、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心各1件；漢王鎮(zhèn)12件，雙安鎮(zhèn)9件，高灘鎮(zhèn)7件，瓦廟鎮(zhèn)5件，城關(guān)鎮(zhèn)4件，麻柳鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各3件，東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，高橋鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及10個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助43件，交通補(bǔ)貼、困難人群救助各4件，貧困戶問(wèn)題、生態(tài)搬遷補(bǔ)助各2件，安全住房問(wèn)題、低保戶問(wèn)題、生態(tài)搬遷政策咨詢、危房改造、五保戶問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意44件，占比73.34%；不滿意2件，占比3.33%；無(wú)法評(píng)價(jià)2件，占比3.33%；拒訪12件，占比20%。

（三）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域工單42件，占同期工單總量的5.10%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單47件，共涉及7個(gè)部門(mén)6個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局、縣供電分公司各9件，縣自然資源局7件，縣電信公司5件，縣聯(lián)通公司3件，縣水利局、縣移動(dòng)公司各2件；洞河鎮(zhèn)4件，漢王鎮(zhèn)2件，高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個(gè)方面，其中：供水服務(wù)14件，天然氣服務(wù)12件，供電服務(wù)9件，電線桿問(wèn)題5件，通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)線纜問(wèn)題各3件，寬帶服務(wù)1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意34件，占比72.34%；拒訪13件，占比27.66%。

（四）道路管理領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及道路管理領(lǐng)域工單31件，占同期工單總量的3.77%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單32件，共涉及1個(gè)部門(mén)11個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣交通局1件；向陽(yáng)鎮(zhèn)7件，高橋鎮(zhèn)6件，城關(guān)鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各4件，洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及2個(gè)方面，其中：道路修復(fù)22件，道路硬化10件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意20件，占比62.50%；不滿意1件，占比3.12%；無(wú)法評(píng)價(jià)3件，占比9.38%；拒訪8件，占比25%。

五、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）肖先生求助協(xié)調(diào)下發(fā)舊宅騰退補(bǔ)助款。界嶺鎮(zhèn)肖先生多次來(lái)電反映，界嶺鎮(zhèn)在2022年1月曾答復(fù)，春節(jié)后為其發(fā)放舊宅騰退款項(xiàng)，但最終訴求回復(fù)為“2022年2月14日在界嶺鎮(zhèn)重新為信訪人申請(qǐng)農(nóng)戶編號(hào)，現(xiàn)已錄入惠農(nóng)系統(tǒng)，上報(bào)縣搬遷辦和財(cái)政局，等待支付”。界嶺鎮(zhèn)反饋，3月19日鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自與縣財(cái)政局和縣搬遷辦溝通，并于3月27日專題報(bào)告上報(bào)縣搬遷辦，抄送財(cái)政局；紫陽(yáng)騰退工作遺留問(wèn)題較多，需要逐步化解，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)多次與縣財(cái)政局聯(lián)系，目前正在籌措資金。鑒于此訴求為多次來(lái)電，且來(lái)電人不滿意。建議界嶺鎮(zhèn)與來(lái)電人做好溝通解釋工作。

（二）李先生反映道路硬化問(wèn)題。高灘鎮(zhèn)李先生多次來(lái)電反映，文臺(tái)村2組及6組通組道路一直未進(jìn)行硬化，導(dǎo)致附近居民出行不便。高灘鎮(zhèn)反饋，文臺(tái)村已將六組公路硬化問(wèn)題以項(xiàng)目的形式上報(bào)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦，鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦已上報(bào)縣鄉(xiāng)村振興局，項(xiàng)目已入庫(kù)，目前未接到縣鄉(xiāng)村振興局下達(dá)的項(xiàng)目指標(biāo)；高灘鎮(zhèn)將積極與縣主管部門(mén)對(duì)接，爭(zhēng)取項(xiàng)目。鑒于此訴求為多次來(lái)電，且來(lái)電人不滿意。建議高灘鎮(zhèn)與來(lái)電人做好溝通解釋工作。

附件：1.2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門(mén)）

2.2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門(mén)）

4.2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

                                                                                                                                                                      紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心

                                                                                                                                                                                      2022年6月13日 

附件1：2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門(mén)） .xlsx

附件2：2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門(mén)）.xlsx

附件4：2022年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx