一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣衛(wèi)健局（305件）、縣住建局（23件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（50件）、城關(guān)鎮(zhèn)（37件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單815件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及37個(gè)部門491件，辦結(jié)491件。有效回訪412件（拒訪79件），其中：辦結(jié)滿意377件、不滿意13件、無(wú)法評(píng)價(jià)22件，回訪滿意率為96.84%。其中，部門工單派單量較多的縣衛(wèi)健局（305件）回訪滿意率為97.28%，縣住建局（23件）回訪滿意率為94.74%。回訪滿意率為100%的部門有：縣政府辦、縣財(cái)政局、縣殘聯(lián)、縣茶業(yè)發(fā)展中心、縣法院、縣公路段、縣交警大隊(duì)、縣教體科技局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣民政局、縣人社局、縣人武部、縣審批服務(wù)局、縣市管局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、市住房公積金經(jīng)辦中心紫陽(yáng)管理部、縣水利局、縣稅務(wù)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣文旅廣電局、縣宣傳部、縣煙草局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣醫(yī)保局、縣自然資源局、縣人行、縣電信公司、縣聯(lián)通公司、縣移動(dòng)公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)324件，辦結(jié)324件。有效回訪261件（拒訪63件），其中：辦結(jié)滿意223件、不滿意17件、無(wú)法評(píng)價(jià)21件，回訪滿意率為93.49%。鎮(zhèn)工單派單量較多的蒿坪鎮(zhèn)（50件）回訪滿意率為95.35%，城關(guān)鎮(zhèn)（37件）回訪滿意率為93.94%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：東木鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單378件，占同期工單總量的62.48%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單409件，共涉及6個(gè)部門17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局295件，縣教體科技局5件，縣文旅廣電局3件，縣交通局2件，縣經(jīng)貿(mào)局、縣人社局各1件；蒿坪鎮(zhèn)27件，向陽(yáng)鎮(zhèn)13件，城關(guān)鎮(zhèn)11件，毛壩鎮(zhèn)7件，高橋鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各6件，雙安鎮(zhèn)5件，紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各4件，漢王鎮(zhèn)3件，洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各2件，東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及21個(gè)方面，其中：外來(lái)人口管控問(wèn)題177件，疫情隔離問(wèn)題53件，核酸檢測(cè)問(wèn)題47件，陜西一碼通問(wèn)題45件，疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題20件，疫情期間電話咨詢問(wèn)題16件，返鄉(xiāng)證明問(wèn)題9件，疫情卡點(diǎn)值班問(wèn)題6件，疫情期間工作態(tài)度問(wèn)題、疫情期間事業(yè)單位考試問(wèn)題各5件，解封時(shí)間咨詢問(wèn)題、疫情期間購(gòu)藥就醫(yī)問(wèn)題、疫情期間專車接送問(wèn)題各4件，疫情期間車輛管控問(wèn)題、疫情期間環(huán)境消殺問(wèn)題、疫情期間貨物運(yùn)輸問(wèn)題、疫情期間就學(xué)問(wèn)題、離縣證明問(wèn)題、疫情期間人員聚集問(wèn)題各2件，疫情期間藝考問(wèn)題、疫情政策解讀問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意313件，占比76.53%；不滿意11件，占比2.69%；拒訪69件，占比16.87%；無(wú)法評(píng)價(jià)16件，占比3.91%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單38件，占同期工單總量的6.28%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單40件，共涉及2個(gè)部門12個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣財(cái)政局、縣自然資源局各1件；高灘鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各6件，蒿坪鎮(zhèn)4件，城關(guān)鎮(zhèn)3件，洞河鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各2件，高橋鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助22件，扶貧搬遷補(bǔ)助5件，安全住房問(wèn)題、困難人群救助各3件，房屋拆除問(wèn)題、建房補(bǔ)助、舊宅騰退舉報(bào)各2件，五保戶問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意29件，占比72.50%；不滿意3件，占比7.50%;無(wú)法評(píng)價(jià)3件，占比7.50%；拒訪5件，占比12.50%。

（二）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單33件，占同期工單總量的5.45%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單53件，共涉及6個(gè)部門9個(gè)鎮(zhèn)，其中：市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局7件，縣水利局、縣公安局、縣住建局各5件，縣自然資源局4件，縣交通局1件；蒿坪鎮(zhèn)6件，高灘鎮(zhèn)5件，城關(guān)鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各3件，東木鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：開(kāi)山采石問(wèn)題13件，噪音污染12件，異味污染10件，非法采砂問(wèn)題8件，揚(yáng)塵污染4件，垃圾污染3件，水污染2件，林木采伐問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意32件，占比60.38%；不滿意2件，占比3.77%；無(wú)法評(píng)價(jià)3件，占比5.66%；拒訪16件，占比30.19%。

（三）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域工單30件，占同期工單總量的4.96%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單37件，共涉及7個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣供電分公司7件，縣聯(lián)通公司5件，縣水利局、縣電信公司各3件，縣移動(dòng)公司2件，縣市管局、縣聯(lián)通公司各1件；漢王鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各4件，城關(guān)鎮(zhèn)2件，雙橋鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個(gè)方面，其中：供水服務(wù)13件，供電服務(wù)、通訊服務(wù)各5件，電表收費(fèi)問(wèn)題4件，光纜線問(wèn)題3件，電線桿問(wèn)題、寬帶服務(wù)、天然氣服務(wù)各2件，電表度數(shù)問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意30件，占比81.08%；無(wú)法評(píng)價(jià)4件，占比10.81%；拒訪3件，占比8.11%。

（四）道路管理領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及道路管理領(lǐng)域工單27件，占同期工單總量的4.46%。按責(zé)任單位劃分，共涉及1個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣交通局1件；麻柳鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各7件，紅椿鎮(zhèn)3件，蒿坪鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，高灘鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個(gè)方面，其中：道路塌方10件，道路修復(fù)8件，道路硬化5件，道路清理2件，道路加寬、道路解封各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意18件，占比66.67%；不滿意1件，占比3.70%；無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占比3.70%；拒訪7件，占比25.93%。

五、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）張先生求助協(xié)調(diào)解決安全住房問(wèn)題。毛壩鎮(zhèn)張先生來(lái)電反映，2019年12月，鎮(zhèn)政府在未經(jīng)過(guò)其同意，將其土木結(jié)構(gòu)房屋拆除，且未告知補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，也未予以安置。毛壩鎮(zhèn)反饋，來(lái)電人老房為土木結(jié)構(gòu)，年久失修無(wú)人居住已成為危房；2019年舊宅基地騰退時(shí)，何昌平與張直賢聯(lián)系說(shuō)明舊宅騰退補(bǔ)助政策，但其堅(jiān)持不拆除；2022年4月，村委會(huì)與當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)舊宅基地騰退人員取得聯(lián)系，得知該戶房屋并未按照騰退要求將其拆除，該戶房屋坍塌純屬年久失修無(wú)人居住導(dǎo)致。來(lái)電人不滿意，建議毛壩鎮(zhèn)與來(lái)電人做好溝通解釋工作。

（二）曾先生求助核實(shí)解決住房問(wèn)題。蒿坪鎮(zhèn)曾先生來(lái)電反映，其與妻子均患重病無(wú)法務(wù)工，且至今無(wú)固定房屋，一直借住在其哥哥家，但現(xiàn)其哥哥已故，房屋也存在垮塌現(xiàn)象無(wú)法居住。蒿坪鎮(zhèn)反饋，曾顯友一戶長(zhǎng)年在外務(wù)工，家中土木結(jié)構(gòu)房屋因長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，目前疑似危房；回村后居住在其哥哥家曾顯華（已故）家；2022年2月興隆村支書張二興與曾顯友溝通核實(shí)后，已申報(bào)陜西省2022年度地質(zhì)災(zāi)害（隱患點(diǎn))避災(zāi)搬遷對(duì)象，后續(xù)按照相關(guān)政策執(zhí)行。來(lái)電人對(duì)此回復(fù)不滿意，建議蒿坪鎮(zhèn)與來(lái)電人做好溝通解釋工作。

附件：1.2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心

2022年5月13日 

附件1：2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx

附件2：2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2022年4月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx