一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（35件）、縣衛(wèi)健局（28）件、縣供電分公司（21件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（40件）、高橋鎮(zhèn)（23件）、蒿坪鎮(zhèn)（19）件。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單441件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及25個部門179件，辦結(jié)179件。有效回訪146件（拒訪33件），其中：辦結(jié)滿意130件、不滿意6件、無法評價10件，回訪滿意率為95.89%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（35件）回訪滿意率為96.55%，縣衛(wèi)健局（28件）回訪滿意率為100%，縣供電分公司（21件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的部門有：縣交通局、縣交警大隊(duì)、縣行政審批服務(wù)局、縣林業(yè)局、縣民政局、縣人社局、市住房公積金經(jīng)辦中心紫陽管理部、縣水利局、縣稅務(wù)局、縣衛(wèi)健局、縣文旅廣電局、縣醫(yī)保局、縣供電分公司、縣電信公司、縣聯(lián)通公司、縣移動公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個鎮(zhèn)262件，辦結(jié)262件。有效回訪195件（拒訪67件），其中：辦結(jié)滿意172件、不滿意17件、無法評價6件，回訪滿意率為91.28%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（40件）回訪滿意率為96.55%，高橋鎮(zhèn)（23件）回訪滿意率為100%，蒿坪鎮(zhèn)（19件）回訪滿意率為92.86%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：高橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單39件，占同期工單總量的10.86%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單46件，共涉及3個部門9個鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局18件，縣市場監(jiān)督管理局、縣教體科技局各2件；城關(guān)鎮(zhèn)5件，向陽鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各4件，蒿坪鎮(zhèn)各3件，高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個方面，其中疫情期間辦酒15件，疫苗接種10件，隔離收費(fèi)6件，隔離點(diǎn)環(huán)境4件，疫情通告、疫情防控投訴各3件，核酸檢測、疫情期間出行各2件,疫情防控政策1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意33件，占比71.74%；拒訪11件，占比23.91%，無法評價2件，占比4.35%。

四、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個方面：

（一）社會服務(wù)。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及社會服務(wù)類別工單46件，占同期工單總量的12.81%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單54件，共涉及7個部門14個鎮(zhèn)，其中：縣供電分公司18件，縣電信公司、縣移動公司各4件，縣聯(lián)通公司3件，縣水利局2件，縣衛(wèi)健局、縣住建局各1件；漢王鎮(zhèn)3件，高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個方面，其中：供水服務(wù)19件，供電服務(wù)17件，通訊服務(wù)6件，電線桿傾倒5件，電表更換、高壓線遷移、天然氣服務(wù)各2件，變壓器遷移1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意39件，占比72.22%；不滿意1件，占比1.85%;無法評價5件，占比9.26%；拒訪9件，占比16.67%。

（二）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果推進(jìn)鄉(xiāng)村振興類別工單43件，占同期工單總量的11.98%。按責(zé)任單位劃分，共涉及17個鎮(zhèn)，其中：雙安鎮(zhèn)6件，煥古鎮(zhèn)5件，界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各4件，東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各3件，城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助30件，建房補(bǔ)助6件，房屋鑒定、舊宅騰退政策各2件，房屋拆除、房屋面積、脫貧攻堅(jiān)舉報各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意25件，占58.14%；不滿意5件，占比11.63%;無法評價2件，占比4.65%；拒訪11件，占25.58%。

（三）道路管理領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及道路管理領(lǐng)域工單29件，占同期工單總量的8.08%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單30件，共涉及2個部門11個鎮(zhèn)，其中：縣住建局4件，縣交通局2件；高橋鎮(zhèn)5件，東木鎮(zhèn)4件，城關(guān)鎮(zhèn)3件，蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個方面，其中：道路清理9件，道路硬化7件，道路積水6件，道路施工、道路修復(fù)各4件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意21件，占比70%；拒訪9件，占比30%。

（四）房屋安全領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及房屋安全領(lǐng)域工單25件，占同期工單總量的6.96%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單29件，共涉及2個部門10個鎮(zhèn)，其中：縣住建局5件，縣自然資源局1件；城關(guān)鎮(zhèn)12件，向陽鎮(zhèn)3件，東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個方面，其中：房屋漏水15件，房屋垮塌6件，房屋裂縫5件，安全住房2件，危房改造1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意19件，占比65.52%；不滿意1件，占比3.45%；無法評價2件，占比6.90%；拒訪7件，占比24.13%。

五、難點(diǎn)問題

（一）賀先生求助協(xié)調(diào)下發(fā)不動產(chǎn)登記證。麻柳鎮(zhèn)賀先生多次來電反映，營盤梁小區(qū)已建成入住8年，曾多次向鎮(zhèn)政府、縣房管局反映辦理不動產(chǎn)登記證，但至今未發(fā)放。麻柳鎮(zhèn)反饋，賀俊居住于營盤梁小區(qū)，屬于“十二五”搬遷，但由于當(dāng)時鎮(zhèn)政府無相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，且在房建過程中，承建方未嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致該小區(qū)房產(chǎn)證一直無法辦理；按照縣住建局和縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所統(tǒng)一安排部署，先辦理“十三五”搬遷房產(chǎn)證，后續(xù)統(tǒng)一辦理“十二五”搬遷房產(chǎn)證；鎮(zhèn)政府已落實(shí)搬遷后扶辦人員專人收集整理、補(bǔ)充完善辦理手續(xù)所需資料，督促加快工程圖紙審查業(yè)務(wù)辦理，以便盡快辦理規(guī)劃許可證后盡快辦理“十二五”房產(chǎn)證。來電人對于此回復(fù)不滿意，建議麻柳鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋。

（二）汪女士反映不動產(chǎn)登記證相關(guān)問題。向陽鎮(zhèn)汪女士來電反映，2018年8月，其從顯鐘村1組搬遷至埡子特困安置點(diǎn)小區(qū)，但村委會至今未下發(fā)不動產(chǎn)權(quán)登記證。向陽鎮(zhèn)反饋，汪本秀屬于十三五易地扶貧搬遷對象，2019年搬遷到埡子特困安置點(diǎn)3號樓2單元402室，該戶所住集鎮(zhèn)特困安置樓屬于“交鑰匙”工程，根據(jù)國家十三五易地扶貧搬遷“百問百答”政策規(guī)定：“特殊群體居住交鑰匙工程住房不予以辦理不動產(chǎn)登錄證到戶”，該戶只享有居住權(quán)，不收取搬遷自籌資金，不存在辦理不動產(chǎn)權(quán)證的問題。來電人不認(rèn)可，建議向陽鎮(zhèn)高度重視，并與來電人做好政策解釋工作。

附件：1.2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

                                                                                  紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

                                                                                       2021年9月16日

附件1：2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx

附件2：2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年8月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx