一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項涉及較多的部門有：縣住建局（45件）、縣交通局（14件）、縣衛(wèi)健局（13）件；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（31件）、高橋鎮(zhèn)（18件）、蒿坪鎮(zhèn)（17）件、毛壩鎮(zhèn)（17）件。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項工單324件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及27個部門147件，辦結(jié)147件。有效回訪121件（拒訪26件），其中：辦結(jié)滿意115件、不滿意4件、無法評價2件，回訪滿意率為96.69%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（45件）回訪滿意率為97.56%，縣交通局（14件）回訪滿意率為100%，縣衛(wèi)健局（13件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的部門有：縣交通局、縣衛(wèi)健局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣交警大隊、縣人社局、縣市場監(jiān)督管理局、縣醫(yī)保局、縣行政審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣民政局、縣水利局、縣公安局、縣公路段、縣農(nóng)村公路管理局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣退役軍人事務(wù)局、縣宣傳部、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣供電分公司、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、縣移動公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個鎮(zhèn)177件，辦結(jié)177件。有效回訪136件（拒訪41件），其中：辦結(jié)滿意114件、不滿意17件、無法評價5件，回訪滿意率為87.50%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（31件）回訪滿意率為80.77%，高橋鎮(zhèn)（18件）回訪滿意率為92.86%，蒿坪鎮(zhèn)（17件）回訪滿意率為91.67%，毛壩鎮(zhèn)（17件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：毛壩鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單10件，占同期工單總量的3.40%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單12件，共涉及1個部門3個鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局8件；東木鎮(zhèn)2件，高灘鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個方面，其中疫苗接種7件，疫情防控投訴3件，疫情期間辦酒2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意7件，占比58.33%；拒訪5件，占比41.67%。

        四、熱點問題

 本月，群眾訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）推進鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧攻堅成果領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及推進鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧攻堅成果領(lǐng)域類別工單33件，占同期工單總量的11.22%。按責(zé)任單位劃分，涉及16個鎮(zhèn)，其中：煥古鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各4件，城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各3件，漢王鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各2件，東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個方面，其中：舊宅騰退補助23件，房屋拆除4件，搬遷政策咨詢、生態(tài)搬遷補助各2件，房屋安全、危房補助政策咨詢各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意22件，占比66.67%；不滿意7件，占比21.21%;無法評價1件，占比3.03%；拒訪3件，占比9.09%。

（二）環(huán)境保護領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護類別工單24件，占同期工單總量的8.16%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單35件，共涉及5個部門5個鎮(zhèn)，其中：縣住建局13件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局8件，縣水利局2件，縣公安局、縣交警大隊各1件；蒿坪鎮(zhèn)4件，城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，雙安鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個方面，其中：噪音污染13件，異味污染、垃圾污染各8件，河道非法采砂4件，水污染2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意29件，占82.86%；拒訪6件，占17.14%。

（三）社會服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及社會服務(wù)領(lǐng)域工單23件，占同期工單總量的7.82%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單26件，共涉及6個部門8個鎮(zhèn)，其中：縣供電分公司5件，縣電信公司3件，縣水利局、縣住建局、縣移動公司、縣聯(lián)通公司各1件；雙安鎮(zhèn)3件，城關(guān)鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及11個方面，其中：水質(zhì)渾濁、恢復(fù)供水各5件，恢復(fù)供電4件，通訊服務(wù)3件，寬帶服務(wù)、遷移變壓器各2件，變更計費方式、電卡欠費、電線刮落、電壓不穩(wěn)、天然氣服務(wù)各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意21件，占比80.77%；拒訪5件，占比19.23%。

（四）道路管理領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及道路管理領(lǐng)域工單21件，占同期工單總量的7.14%。按責(zé)任單位劃分，共涉及2個部門10個鎮(zhèn)，其中：縣交通局、縣住建局各1件；高橋鎮(zhèn)4件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個方面，其中：道路塌方8件，路面破損5件，道路地基、道路硬化各3件，道路設(shè)卡、違規(guī)占道各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意16件，占比76.19%；不滿意1件，占比4.76%；拒訪4件，占比19.05%。

五、難點問題

（一）石先生反映產(chǎn)業(yè)安置問題。高灘鎮(zhèn)石先生來電反映，2020年8月，其享受舊宅騰退政策，搬至朝陽村2組新房，面積為90平方米，但其玉米地產(chǎn)出6000斤玉米，目前無法進行安置。高灘鎮(zhèn)反饋，來電人屬朝陽村十三五移民搬遷對象，現(xiàn)居住朝陽村一組分散自建安置房，房屋共4層，建筑面積280平方米，于2018年底搬遷入住；其主要訴求是糧食作物成熟后轉(zhuǎn)運儲存困難，鎮(zhèn)村干部多次向信訪人宣傳舊房騰退及國家對農(nóng)村宅基地一戶一宅等相關(guān)政策，但因信訪人年齡大，溝通難度大，仍堅稱舊宅騰退后不能保證正常生產(chǎn)。建議高灘鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋。

（二）任女士求助核實道路硬化問題。紅椿鎮(zhèn)任女士來電反映，其父親（貧困戶）為尚壩村7組村民，但到戶路至今未硬化，每逢雨季便會泥濘不堪，嚴(yán)重影響正常通行。紅椿鎮(zhèn)反饋，該戶位于尚壩村7組，屬于單家獨戶，根據(jù)“十三五”扶貧政策，需30戶以上才能實施到戶公路硬化工程，或該戶有相關(guān)產(chǎn)業(yè)可向上級部門申請修建產(chǎn)業(yè)路，但任女士均不符合；交通方面的項目需要向縣發(fā)改局申請備案，縣發(fā)改局下達立項批復(fù)后縣財政局才會撥付道路建設(shè)資金，因其提出的道路硬化工程目前無政策支持，無法在縣發(fā)改局申請備案；現(xiàn)正處于鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接階段，后期縣上下達修建聯(lián)合路指標(biāo)后，將積極向上級部門申請為任女士實施到戶公路硬化工程。建議紅椿鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋。

附件：1.2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

                                 2021年8月13日

附件1：2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx

附件2：2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年7月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx