2020年10月1日至10月31日，共接收安康市12345便民服務(wù)工單180件，向責(zé)任單位交辦工單215件（含反復(fù)交辦），同比上月下降50%。按期辦結(jié)215件；首次回訪中，共32人對(duì)辦理結(jié)果表示不滿意，占比14.88%。群眾訴求事項(xiàng)所在區(qū)域主要分布在住建局、城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)。根據(jù)對(duì)群眾回訪反映，群眾對(duì)以下單位做出表?yè)P(yáng)：市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、蒿坪鎮(zhèn)。

一、基本情況

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單215件，按市12345規(guī)定辦結(jié)期限期回復(fù)市上215件，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

（一）部門(mén)工單。涉及24個(gè)部門(mén)95件，辦結(jié)95件。有效回訪72件（拒訪和無(wú)法接通23件）、辦結(jié)滿意61件、不滿意4件、無(wú)法評(píng)價(jià)7件，回訪滿意率為84.7%。其中，部門(mén)工單派單量最多的為縣住建局（25件），回訪滿意率為95.5%；回訪滿意率為100%的部門(mén)有政府辦、自然資源局、行政審批服務(wù)局、財(cái)政局、居民養(yǎng)老經(jīng)辦中心、農(nóng)村公路管理局、退役軍人事務(wù)局、醫(yī)保局、交警大隊(duì)、文旅廣電局、聯(lián)通公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)120件，辦結(jié)120件。有效回訪96件（拒訪和無(wú)法接通24件）、辦結(jié)滿意40件、不滿意28件、無(wú)法評(píng)價(jià)28件，回訪滿意率為41.7%。其中，回訪滿意率為100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有洄水鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)。

三、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾反映訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域類(lèi)別工單79件，占同期工單總量的43%。按責(zé)任部門(mén)劃分，共涉及6個(gè)部門(mén)和17個(gè)鎮(zhèn)，其中：541援建辦2件，政府辦、住建局、人社局、農(nóng)村公路管理局、自然資源局各1件；向陽(yáng)鎮(zhèn)9件，蒿坪鎮(zhèn)8件，城關(guān)鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各6件，煥古鎮(zhèn)5件，漢王鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各4件、高灘鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各3件，洞河鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各2件，洄水鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及21個(gè)方面，其中：舊房騰退補(bǔ)助25件，房屋拆遷問(wèn)題11件，安全住房問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、移民搬遷補(bǔ)助各6件，農(nóng)村道路問(wèn)題4件，扶貧住房保障、占地補(bǔ)償問(wèn)題各3件，貧困戶認(rèn)定及取消、脫貧工程欠薪各2件，村民集資款項(xiàng)、房屋糾紛問(wèn)題、房屋證件辦理、扶貧政策咨詢、扶貧資金問(wèn)題、干部工作作風(fēng)、供水服務(wù)問(wèn)題、臨時(shí)救助問(wèn)題、民風(fēng)舉報(bào)問(wèn)題、脫貧退出爭(zhēng)議、違規(guī)享受政策各1件。相關(guān)工單的辦理滿意度情況為：滿意29件，占比36.71%；不滿意12件，占比15.19%；無(wú)法評(píng)價(jià)20件，占比25.32%；拒訪18件，占比22.78%。

（二）勞動(dòng)和社會(huì)保障領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障類(lèi)14件，占同期工單總量的7.78%。按責(zé)任部門(mén)劃分，共涉及1個(gè)部門(mén)和4個(gè)鎮(zhèn)，其中：人社局10件，煥古鎮(zhèn)2件，毛壩鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：鎮(zhèn)政府拖欠民工工資3件，企事業(yè)單位拖欠民工工資4件，包工頭拖欠民工工資8件。相關(guān)工單的辦理滿意度情況為：滿意9件，占比60%；不滿意1件，占比6.7%；無(wú)法評(píng)價(jià)4件，占比26.6%；拒訪1件，占比6.7%。

（三）環(huán)保（噪音污染）領(lǐng)域。本月共接收市12345熱線平臺(tái)交辦涉及噪音領(lǐng)域類(lèi)別工單13件，占同期工單總量的7.22%。按責(zé)任部門(mén)劃分，共涉及4個(gè)部門(mén)和3個(gè)鎮(zhèn)，其中：高橋鎮(zhèn)2件，高灘鎮(zhèn)1件，洄水鎮(zhèn)1件，公安局1件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局4件，水利局1件，住建局1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：工地噪音1件，工業(yè)噪音問(wèn)題2件，商業(yè)噪音問(wèn)題3件，生活噪音問(wèn)題6件，私搭亂建噪音問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意度情況為：滿意8件，占比61.54%；不滿意0件，占比0.00%；無(wú)法評(píng)價(jià)0件，占比0.00%；拒訪5件，占比38.46%。

四、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）東木鎮(zhèn)柏楊村村民集資退款問(wèn)題。東木鎮(zhèn)柏楊村劉先生反映，2008年集資修建通村道路收取1350元作為修建資金，村上承諾2014年7月退還至今未果，多次向村委會(huì)反映沒(méi)有得到解決。東木鎮(zhèn)反饋，2007年底，為了群眾出行難問(wèn)題，柏楊村“一事一議”決定村民集資鋪底子，政府實(shí)施通村水泥路項(xiàng)目硬化路面，集資和使用情況村委會(huì)多次公示、開(kāi)群眾會(huì)公布；2008年，該路升級(jí)為通鄉(xiāng)公路，由縣交通局組織實(shí)施，后續(xù)資金由縣財(cái)政解決；群眾知情后遂不再交款，集資事宜擱淺，已交集資款的群眾要求退款，但沒(méi)有相關(guān)渠道解決；東木鎮(zhèn)將通過(guò)爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金的辦法擇機(jī)化解矛盾。該遺留問(wèn)題存在信訪隱患。

（二）毛壩鎮(zhèn)腰莊村村民集資退款問(wèn)題。毛壩鎮(zhèn)腰莊村唐先生、龍先生（貧困戶）分別反映，2017年，毛壩鎮(zhèn)腰莊村村委會(huì)組織修建腰莊村8組通村道路，村委會(huì)告知每戶村民進(jìn)行集資修建通村道路，集資金額不等。唐先生了解到此次修路是由政府撥款，希望退還村民集資款項(xiàng)；龍先生對(duì)貧困戶集資有異議，希望退還5300元款項(xiàng)。毛壩鎮(zhèn)反饋，此屬遺留問(wèn)題，涉及當(dāng)事人較多，財(cái)務(wù)復(fù)雜，鎮(zhèn)政府已將該問(wèn)題列入重要議事日程，于2020年10月10日成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，立即開(kāi)展清算、面詢、核實(shí)、公開(kāi)等工作，與群眾見(jiàn)面，按程序進(jìn)行解決，消除信訪隱患。

附件：1.2020年10月12345工單辦理情況匯總表（部門(mén)）

2.2020年10月12345工單辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2020年10月12345工單滿意度回訪匯總表（部門(mén)）

            4.2020年10月12345工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）   

紫陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局

2020年11月13日

      附件1：2020年10月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（部門(mén)）.xlsx

      附件2：2020年10月安康市12345便民服務(wù)工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

      附件3：2020年10月份安康市12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（部門(mén)）.xlsx

      附件4：2020年10月安康市12345便民服務(wù)工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx