2020年9月1日至9月30日，共轉辦安康市12345便民服務工單323件，同比上月上升3.7%。按期辦結323件；首次回訪中，共59人對辦理結果表示不滿意，占比18.26%。群眾訴求事項所在區(qū)域主要分布在住建局、城關鎮(zhèn)、教體科技局。根據(jù)對群眾回訪反映，群眾對以下單位做出表揚：農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、住建局、蒿坪鎮(zhèn)。

一、基本情況

二、辦理情況

轉辦事項工單323件，按市12345規(guī)定辦結期限期回復市上323件，平均回復周期為3個工作日。

部門工單涉及24個部門150件，辦結150件。有效回訪110件（拒訪和無法接通40件）、辦結滿意77件、不滿意20件、無法評價13件，回訪滿意率為70%。其中，部門工單派單量最多的為縣住建局（36件），回訪滿意率為72%；回訪滿意率為100%的部門有541援建辦、行政審批服務局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、民政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、招商局。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單涉及17個鎮(zhèn)173件，辦結173件。有效回訪123件（拒訪和無法接通50件）、辦結滿意61件、不滿意39件、無法評價23件，回訪滿意率為50%。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)派單量最多的為城關鎮(zhèn)，18件，回訪滿意率為79%。回訪滿意率較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有東木鎮(zhèn)（有效回訪3件，滿意3件）、洞河鎮(zhèn)（有效回訪4件，滿意4件）、界嶺鎮(zhèn)（有效回訪2件，滿意2件），均達100%。

三、熱點問題

 本月，群眾反映訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）噪音擾民問題。本月共接到噪音擾民訴求相關工單13件（1—9月合計153件），其中施工噪音7件（1—9月合計68件），商業(yè)噪音3件（1—9月合計37件），交通運輸噪音0件（1—9月合計5件），工業(yè)噪音0件（1—9月合計11件），生活噪音3件（1—9月合計32件）。相關訴求涉及環(huán)保、公安、住建、文廣等職能部門以及工程建設項目主管單位，應及時分析研判，加強綜合管理。

（二）教育相關問題。本月共接到教育類工單共17件。涉及7個方面，其中購買保險問題11件，疫情防控問題1件，學生午餐費用問題1件，指定購買輔助教材問題1件，大學生補助金問題1件，幼兒就讀問題1件，教育收費問題1件。  

（三）脫貧攻堅問題。本月共接到脫貧攻堅類工單91件，其中舊宅基地騰退復墾相關58件，搬遷補償相關10件，住房保障相關7件，政策咨詢6件，房產(chǎn)登記、五保供養(yǎng)、占地賠償各2件，創(chuàng)業(yè)補貼、大學生補助、村民集資、問題舉報各1件。

四、難點問題

（一）蒿坪鎮(zhèn)黃金村權倫礦業(yè)占地問題。蒿坪鎮(zhèn)村民朱某反映，2019年8月至今，蒿坪鎮(zhèn)黃金村權倫礦業(yè)占用其7畝耕地用于開采礦石，未簽訂占地協(xié)議，希望相關部門幫助協(xié)調(diào)權倫礦業(yè)歸還耕地。經(jīng)蒿坪鎮(zhèn)核查，朱某于2017年5月1日至2019年4月30日將該土地租給紫陽縣蒿坪鎮(zhèn)利安石材廠，租金每年5.5萬元，租金一次性付清；2019年8月以來該石材廠沒有與朱啟華未簽訂占用土地協(xié)議情況屬實。蒿坪鎮(zhèn)多次組織調(diào)解，雙方未能就一次性征收或者租賃達成協(xié)商。

（二）萬友超市（縣幼兒園對面）夜間卸貨擾民問題。張某多次反映，萬友超市長期在夜間0：00—3：00進行貨車卸貨，產(chǎn)生的噪音嚴重影響附近居民的正常休息。縣住建局多次發(fā)放整改通知書，責令該超市調(diào)整裝卸貨物時間，采取措施避免噪聲擾民，并安排縣城管執(zhí)法大隊加大巡查力度。經(jīng)回訪，來電人對萬友超市整改成效認可度較低。

附件：     1.2020年9月12345工單辦理情況匯總表（部門）

                2.2020年9月12345工單辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

                3.2020年9月12345工單滿意度回訪匯總表（部門）

                4.2020年9月12345工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）       

紫陽縣行政審批服務局

                               2020年10月12日

    附件1：2020年9月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表（部門）.xlsx

     附件2：2020年9月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

     附件3：2020年9月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

     附件4-2020年9月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx