紫陽縣社情民意調查中心

關于2016年4月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將4月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2016年3月25日至4月26日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電999件，較上月增長117件。經(jīng)甄別，有效來電978件。其中：咨詢類773件，占來電總量的78.02%；訴求類204件，占來電總量的20.86%；意見建議類1件，占來電總量的0.1%。

二、辦理情況

204件訴求類來電，現(xiàn)場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理181件，報縣政府督查室轉辦5件，通過紫陽熱線4411111平臺轉辦18件（已辦理反饋16件，正在辦理2件)。

通過回訪群眾，4月份紫陽熱線群眾來電辦理情況較好的單位有：城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)，縣水利局、縣環(huán)保局、縣規(guī)劃局、縣電力局。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水用電、扶貧政策咨詢、人居環(huán)境等方面。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、蒿坪鎮(zhèn)多名環(huán)衛(wèi)工人反映：已經(jīng)有幾個月沒有發(fā)工資了。

2、蒿坪鎮(zhèn)改革村村民曾先鳳數(shù)次來電反映：2013年鎮(zhèn)政府將自己家有天有地房屋190多平米拆掉，此處現(xiàn)已建成兩座高樓，當時承偌按時置換門面房屋和住房，但至今沒有兌現(xiàn)。

3、紫陽至煥古車費，從春運到現(xiàn)在，從原來的10元漲到13元，來電人認為是營運司機亂漲價，不合理。

（三）4月來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)，縣住建局、縣規(guī)劃局、縣水利局、縣電力局。

附件：4月份紫陽熱線來電匯總表

紫陽縣社情民意調查中心

2016年5月6日