紫陽縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室

關(guān)于對2015年6月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

自2015年5月25日12:00至6月25日12:00，紫陽熱線4411111共接聽記錄群眾來電867件，經(jīng)甄別，有效來電844件。現(xiàn)將6月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、紫陽熱線來電情況

6月紫陽熱線共接聽群眾來電867件，比上月上升198件。通過整理，有效來電844件,其中：咨詢類565件，占來電總量的66.94%；訴求類278件，占來電總量的32.94%；意見建議類1件，占來電總量的0.12%。

訴求類來電278件，按照紫陽熱線規(guī)范流程，根據(jù)來電內(nèi)容和輕重緩急程度，現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后回復(fù)處理180件，轉(zhuǎn)辦39件，即：一是通過4411111政務(wù)督查平臺轉(zhuǎn)辦38件(已反饋辦理31件、回復(fù)時(shí)間內(nèi)辦理中6件、待簽收1件)；二是轉(zhuǎn)政府督查室1件（已辦結(jié)）。

二、便民百事通來電情況分析

（一）咨詢類來電內(nèi)容主要集中在：證件辦理、號碼咨詢、惠民政策咨詢、城鄉(xiāng)供水供電、農(nóng)村合療報(bào)銷、人居環(huán)境、道路運(yùn)輸?shù)确矫妗?/span>

（二）訴求類來電內(nèi)容較多的是：

1、在建的黃金商貿(mào)城施工導(dǎo)致周圍住戶房屋受損，地基下沉。

2、縣城惠民四期工程建設(shè)夜晚施工噪音擾民。

3、“動(dòng)嵐健身房”去年開業(yè)時(shí)，多名群眾辦理了（1年、2年、3年等）會(huì)員卡，但現(xiàn)在健身房關(guān)停，會(huì)員辦理退卡，但退卡費(fèi)用僅退付50%，來電人認(rèn)為不合理。

4、漢王鎮(zhèn)街道近期經(jīng)常性停水。

5、高橋廊橋垮塌，群眾出行不便的問題。

（三）6月份來電關(guān)聯(lián)較多的單位有：住建局、電力局、水利局、環(huán)保局、工商局，城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)。

（四）通過對6月份來電辦理情況進(jìn)行回訪，辦理較好的單位有：住建局、電力局、水利局、環(huán)保局、蒿坪鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)。

附件：6月份便民百事通來電匯總表詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊進(jìn)入紫陽政法網(wǎng)【綜治維穩(wěn)】之“民意調(diào)查”窗口或紫陽宣傳客戶端【平安紫陽】4411111版塊查看。

紫陽縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室

2015年7月8日