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關于2017年2月份紫陽熱線來電辦理情況的通報

時間：2017-03-27 15:10

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關于2017年2月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2017年1月28日至2017年2月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電824件，較上月減少74件。經(jīng)甄別，有效來電812件。其中：咨詢類699件，占來電總量的86.08%；訴求類113件，占來電總量的13.92%；無意見建議類。

二、辦理情況

113件訴求類來電，現(xiàn)場答復或者咨詢相關單位后直接回復處理93件，通過紫陽熱線4411111平臺轉(zhuǎn)辦20件（其中：已辦理反饋17件，正在辦理3件)。

通過回訪群眾，2月份紫陽熱線群眾來電辦理情況較好的鎮(zhèn)和部門有：城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)，電力局、住建局、水利局。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、惠民政策咨詢、城鄉(xiāng)供水用電、低保戶評選、合療繳費、道路運輸及移民搬遷補助標準等事宜。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、縣城二路經(jīng)常間歇性停電。

2、國稅局家屬樓公共下水管道爆裂，污水外漏至路面，嚴重影響周邊居住環(huán)境。

3、多名群眾來電反映：安置點購房辦證的問題。

（三）2月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

城關鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)，瓦廟鎮(zhèn)，縣電力局、縣住建局、縣電力局、縣水利局。

四、工作要求

（一）各鎮(zhèn)、各部門要高度重視“紫陽熱線”群眾來電辦理工作，及時做好4411111督查督辦管理平臺的信息接收、傳送、回復、回訪工作，確保群眾來電件件有落實、事事有回音。

（二）涉及來電的相關承辦單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實責任人點對點、面對面的向來電人正面答復，妥善處理，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復民調(diào)中心備案。

附件：2月份紫陽熱線來電匯總表詳細內(nèi)容請進入紫陽政府網(wǎng)【政民互動】之“4411111熱線”版塊查看。

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2017年3月20日

附件1：
2017年2月紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況
1 縣城內(nèi)的路燈及公廁維修問題。 住建局 8 已處理。
2 居住縣城雞家嘴的群眾反映：在建的惠民四期工程施工將原來的下水道損壞，污水直排路面已有一段時間，影響周圍住戶的生活環(huán)境。 2 送主要領導批示，正在辦理中。
3 文筆山廉租房5號樓住戶反映：房子房頂漏水。 3 辦理中。
4 停電問題。 電力局 28 已處理。
5 來電人反映二路東頭的變壓器從換過之后,天天晚上8至9點就會停電,存在用電安全隱患，影響來電人等周邊住戶正常生活。 6 回復：用戶反映的問題，我公司已安排專人進行了現(xiàn)場勘測，由于一中配變頻繁跳閘，變臺漏電保護器發(fā)生故障，我公司城區(qū)供電所計劃在2月18日將故障設備更換，徹底解決停電問題。
6 向陽鎮(zhèn)鐘林村村干部反映：本村6組8戶人家，2016年7月電表壞了，按照高橋供電所要求程序已經(jīng)將電表買回并提交了相關手續(xù)，供電所答復2017年進行安裝，但一直未完成電表安裝工作。 3 回復如下：該8戶人家共用一只電表戶名（陳少年）2016年7月起，供電所抄表員發(fā)現(xiàn)電表每月只有幾度電，問用戶情況回答是只有1人居住，其他住戶出門或搬遷了，到了12月份發(fā)現(xiàn)電表不計數(shù)了，0抄度。抄表員通知（陳少年）購買電表更換，用戶辦理了相關手續(xù)，但是沒有把2016年9月至2017年1月尾欠電費及追補電費交清，在采取停電措施3天后來供電所結(jié)清了電費，該用戶電表在2017年2月14日已經(jīng)更換正常使用。
7 二路一中背后（北坡）住戶反映：從去年臘月至今經(jīng)常間歇性停電，住戶生活不便。 6 辦理中。
8 停水問題。 水利局 19 已處理。
9 平安家園鵬翔洗浴中心的熱水器加熱噪音大。 環(huán)保局 3 處理中。
10 來電人是私家車車主，2016年在任河嘴“美一嘉”汽車美容中心辦理了500元的汽車美容卡，但來電人只洗過兩次車后該店就倒閉了，此店是縣法院干部熊軍開的，來電人現(xiàn)投訴此干部欺騙敲詐百姓，來電人也先后投訴到相關管理部門，但都沒有結(jié)果。 市場監(jiān)督管理局 3 辦理中。
11 居住在三岔路口望江公寓住戶反映：門口的人行道和原劃定摩托車停靠的地方停滿了小型汽車,同時導致摩托車輛停在人行道，此處是交通要道,公寓住戶出行及其不方便,也存在安全隱患,請相關部門管制 交警大隊 3 接到轉(zhuǎn)辦函后，我隊及時安排城區(qū)中隊民警就當事人反映的情況進行了現(xiàn)場調(diào)查核實，由于附近沒有停車場,許多公寓住戶的摩托車及商鋪裝運貨物的車輛,需要臨時停車而無處可放，致使一些車輛在人行道上停放，影響行人通行。紫陽縣城主要街道受地理因素影響，基礎設施不全，群眾長期沿街道停放車輛，致使道路通行能力不堪重負，這種狀況需要加大城市擴建道路力度，才能從根本上疏解，針對你反映的情況，我們將采取以下副管理措施：一是加強在此路段執(zhí)勤工作，指揮疏導車輛、行人各行其道，二是從嚴查處亂停亂放交通違法行為，三是完善相關標志標線，四是聯(lián)合城管執(zhí)法大隊清理違章占道行為，還道與車，還路與人，五是加強安全宣傳教育工作，提高廣大交通參與者交通安全和守法的意識。同時，我們與當事人聯(lián)到了聯(lián)系，就其反映情況的處理方案、措施進行宣傳、溝通，得到了當事人認同、理解和支持。
12 跑紫陽至煥古路段的客運司機來電反映：以前，煥古四十多輛客運車到紫后都停在任河嘴，現(xiàn)在交通管理部門禁停，這么多車輛在等待乘客時沒有地方停放。 2 回復如下：大隊領導表示會積極協(xié)商相關部門積極協(xié)商妥善處理，辦公室工作人員也已經(jīng)與當事人取得聯(lián)系電話回復。
合計 86

附件2：
2017年2月紫陽熱線訴求類來電匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）
序號 來電內(nèi)容 承辦單位 來電數(shù)（個） 辦理情況
1 城關鎮(zhèn)大力灘村安置點住戶來電反映：購買了大力灘村安置點房屋，該房屋入住幾年了，房款都已全部交清，但房產(chǎn)證遲遲不辦理，來電人等需要討個說法。 城關鎮(zhèn) 15 回復：“在大力灘安置點購買房屋后一直沒有拿到房產(chǎn)證”的問題，函件轉(zhuǎn)城關鎮(zhèn)后，鎮(zhèn)領導高度重視，立及安排分管領導和相關部門干部進行調(diào)查核實，現(xiàn)將查實情況回復如下：經(jīng)查實，大力灘村于2013年修建了安置點，國有土地使用證已辦理到位，購房戶已入住，由于承包方應提供資料不齊，加上本村未經(jīng)縣級部門驗收，所以至今都未辦理房產(chǎn)證。目前，鎮(zhèn)村兩級正在組織協(xié)調(diào)予以驗收，同時督催承包方盡快提供相關資料，力爭盡快讓安置點住戶將房產(chǎn)證辦到手中。
2 居住在國稅局附近的多名群眾來電反映：國稅局家屬樓公共下水管道爆裂多時，污水外漏至路面，嚴重影響周邊居住環(huán)境，并對道路行人造成安全隱患。該樓無物業(yè)公司管理，且住戶多為外售或外租戶，國稅局前期出面協(xié)調(diào)無果。 辦理中。
3 三岔路口靠江邊白色垃圾成堆，在此的住戶沒有物業(yè)管理，長期將垃圾直接堆扔在河邊。前期清理的方式是現(xiàn)場堆積焚燒，既造成二次污染，又影響居住和水源。建議相關部門從源頭解決問題，考慮設置垃圾點、安裝監(jiān)控器等。 回復如下：2017年2月17日上午八點，城關鎮(zhèn)包聯(lián)干部與社區(qū)文書與來電人見面核實情況后：1、積極與清潔公司聯(lián)系，安排人員進行清運，不得焚燒；2、與執(zhí)法大隊領導聯(lián)系，執(zhí)法大隊近期根據(jù)監(jiān)控查找亂扔垃圾人員進行處罰，并先張貼通知進行告知。來電人得到滿意的答復。
4 城關鎮(zhèn)太平村1組村民王日明反映：與鄰居產(chǎn)生糾紛的問題。 已處理。
5 火車站老進站口的垃圾工長期焚燒垃圾,影響周圍住戶正常生活. 處理中。
6 青中村村民反映：垃圾場補償事宜。 處理中。
7 來電人修（承包修坎子）王家河的村級路，當時和村上簽了合同承諾完工后付款，但施工已經(jīng)結(jié)束幾年，至今未支付工程款。 蒿坪鎮(zhèn) 3 我鎮(zhèn)收到此函后，聯(lián)村領導、包村干部匯同該村村干部一起對此事調(diào)查核實，核實情況如下：王家河村是我鎮(zhèn)2016年的精準脫貧村，為圓滿完成脫貧攻堅任務，給2016年整村脫貧打下堅實的基礎；2015年3月由村委會與李靜簽訂施工合同，超前實施了王家河村河堤工程。由于該工程是在沒有項目計劃的情況下實施的，因鎮(zhèn)政府和村委會財力有限暫時無法解決。目前鎮(zhèn)政府正在積極爭取項目資金，待項目資金到位后將及時兌付所欠工程款。
8 居住在瓦廟鎮(zhèn)新光村3組的村民霍習洲反映：2003年，村上的村民張建軍建房占了30多個平方，按照土地確權(quán)這塊地確實屬于來電人本人，但多次找鎮(zhèn)村出面協(xié)調(diào)處理未果。 瓦廟鎮(zhèn) 2 回復如下：經(jīng)調(diào)查：該村民從未向鎮(zhèn)、村任何一級組織反映過其與張建軍存在土地糾紛需協(xié)調(diào)處理的問題，但其曾反映過與張禮義之間存在的房屋損壞賠償和土地糾紛問題。在過去的7年時間里，賀習洲曾多次找鎮(zhèn)村處理其與張禮義之間房屋損壞賠償和土地糾紛問題，鎮(zhèn)政府多次組織過司法、土地、農(nóng)綜站和所涉及相關單位人員搜集證人證據(jù)到現(xiàn)場處理數(shù)次，并給予其3次書面答復，其也數(shù)次向民調(diào)中心上訪，但處理結(jié)果仍不能讓其滿意，最終引領其依法走上訴訟程序，但其不履行法院判決，被法院列入“老賴”名單。2017年1月19日，賀習洲再次要求處理已經(jīng)由法院判決過的糾紛，當日政府組織由紀委、農(nóng)綜、村委會人員等5人小組專程前往處理，調(diào)查時你所反映土地界址問題（其與張禮義土地糾紛）與你并無關聯(lián)，你所指認地塊在土地確權(quán)時你沒提出異議，搭界當事人互為認可，符合土地確權(quán)政策，賀習洲所反映問題與事實不符。
9 漢王鎮(zhèn)馬家營村民反映：雙岔河下游有私人在河里挖石頭，整個河道呈渾濁狀態(tài)，附近村民靠這條河的水作為飲用水，整個河道被污染，這里的村民沒有了飲用水，無法正常生活。 漢王鎮(zhèn) 3 回復如下：收到督辦單后，鎮(zhèn)政府高度重視，于2月16日早上派聯(lián)村領導、雙創(chuàng)辦工作人員實地查看，現(xiàn)場與來電群眾反映情況一致，鎮(zhèn)政府已立即責令當事人停止采石運石，當事人已于2月16日中午將所有機械設備撤離。
10 居住在雙安鎮(zhèn)四合村4組村民來電反映：包括村文書在內(nèi)的幾戶村民將家用污水和糞便直排河流，該河是村上部分村民的飲水源，對其污染很大，導致村民沒法飲水。 雙安鎮(zhèn) 2 回復如下：四合村文書王登平（2016年11月租住）居住在四合村四組明家老院子路口，經(jīng)現(xiàn)場核實，該區(qū)域居住的村民共五戶，因已建的一個化糞池容積和標準不夠，不能達到環(huán)保要求，故將家用污水和糞便排入河中。經(jīng)現(xiàn)場處理，下達了整改通知書，責令曾學翠、王宗文、王宗順、王宗強、王宗華等5戶新建三格式化糞池一個，將該五戶的生活污水及糞便全部進行集中處理，并安排一定資金進行補助，在15天內(nèi)完工；二是將周圍環(huán)境進行清理，保持一個良好的生活環(huán)境。同時由鎮(zhèn)規(guī)劃所向15229156770電話機主回復處理情況，并表示感謝！
11 鐵佛村5組村民金明風私人修路施工阻礙正常的道路通行。 高橋鎮(zhèn) 2 已處理。
12 高灘鎮(zhèn)龍灣村3組村民覃成東反映：自己是殘疾人，腿腳不方便，生活困難。 高灘鎮(zhèn) 2 處理中。
13 盤龍小區(qū)住戶反映：經(jīng)常性停電。 紅椿鎮(zhèn) 2 已處理。
合計 27