紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年8月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年8月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2018年7月29日至2018年8月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電891件，較上月增加16件。經(jīng)甄別，有效來電874件。其中：咨詢類773件，占來電總量的88.44%；訴求類94件，占來電總量的10.76%；其他1件，占來電總量的0.11%;建議意見類6件，占來電總量的0.69%。

二、辦理情況

94件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計78件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理63件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦15件，已全部辦理并反饋。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

便民服務(wù)號碼的咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水、供電、合療激活、貧困戶評選標(biāo)準(zhǔn)。

（二）訴求類來電主要集中在以下：

1、縣幼兒園內(nèi)拆房子，灰塵過大，嚴重影響居民正常生活。

2、縣城河提路香格里拉對面（龔家小百貨），污水泄漏，影響路人通行。

（三）8月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)；住建局、供水公司。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

8月份群眾訴求類來電涉關(guān)15個鎮(zhèn)76件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪71件（拒訪和無法接通5件），辦結(jié)滿意39件，不滿意29件，無法評價3件,回訪滿意率為54.93%。其中：東木鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

8月份群眾訴求類來電涉關(guān)6個部門68件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪63件（拒訪和無法接通5件），辦結(jié)滿意53件，不滿意9件，無法評價1件，回訪滿意率為84.13%。其中：供水公司、電力局、市場監(jiān)督管理局、教育局、回訪滿意率100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實專人進行調(diào)查核實、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

附件: 1、8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、8月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、8月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2018年9月17日