紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年7月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年7月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、來電情況

自2018年6月29日至2018年7月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電875件，較上月減少26件。經(jīng)甄別，有效來電857件。其中：咨詢類764件，占來電總量的89.15%；訴求類91件，占來電總量的10.62%；其他1件，占來電總量的0.12%;建議意見類1件，占來電總量的0.12%。

二、辦理情況

91件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計(jì)75件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理55件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦20件（已反饋20件）。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

便民服務(wù)號(hào)碼的咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水、供電、大病救助、疫苗安全。

（二）訴求類來電主要集中在以下：

1、煥古鎮(zhèn)東河村安置點(diǎn)停電。

2、 一中后東門地下車庫抽排廢氣噪音大擾民。

3、高橋鎮(zhèn)做工程拖欠工資事宜。

（三）7月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)；住建局、農(nóng)管局。

四、辦理評價(jià)

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

7月份群眾訴求類來電涉關(guān)13個(gè)鎮(zhèn)66件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪43件（拒訪和無法接通25件），辦結(jié)滿意26件，不滿意13件，無法評價(jià)4件,回訪滿意率為60.47%。其中：向陽鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

7月份群眾訴求類來電涉關(guān)13個(gè)部門57件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪51件（拒訪和無法接通6件），辦結(jié)滿意32件，不滿意12件，無法評價(jià)7件，回訪滿意率為62.75%。其中：供水公司、農(nóng)管局、社保中心回訪滿意率100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

附件: 1、7月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、7月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、7月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、7月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2018年8月17日