紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2019年3月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機(jī)關(guān)各部門，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2019年3月份紫陽熱線來電辦理情況通報(bào)如下：

一、來電情況

自2019年2月28日至2019年3月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電651件，較上月減少58件。經(jīng)甄別，有效來電647件。其中：咨詢類604件，占來電總量的93.35%；訴求類41件，占來電總量的6.34%；建議意見類2件，占來電總量的0.31%。

二、辦理情況

41件訴求類來電，經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，共計(jì)41件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理38件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦3件，已全部辦理并反饋。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

便民服務(wù)號碼的咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水、供電、合療報(bào)銷、結(jié)婚所需相關(guān)手續(xù)、貧困戶大辦酒席相關(guān)事宜。

（二）訴求類來電主要集中在以下：

1、高灘鎮(zhèn)繞溪村瘋狗咬人。

2、雙安鎮(zhèn)安置點(diǎn)房屋漏水。

（三）3月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)；住建局、電力局。

四、辦理評價(jià)

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

3月份群眾訴求類來電涉及12個(gè)鎮(zhèn)38件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪29件（拒訪和無法接通9件），辦結(jié)滿意12件，不滿意17件，無法評價(jià)0件,回訪滿意率為41.38%。

（二）各部門辦理情況。

3月份群眾訴求類來電涉及6個(gè)部門21件，通過對群眾來電進(jìn)行全面回訪評價(jià)，實(shí)現(xiàn)有效回訪20件，辦結(jié)滿意13

件，不滿意6件，無法評價(jià)0件，回訪滿意率為65.01%。其中：環(huán)保局回訪滿意率100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要積極落實(shí)專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

附件: 1、3月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、3月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、3月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、3月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2019年5月24日