“紫陽人民太熱情好客了！出租車駕駛員熱情接待，詳細介紹當?shù)孛朗撑c景點，讓我們真切感受到賓至如歸。”5月15日，來紫游客商先生在接受電話回訪時說。據了解，近期安康市12345便民服務熱線在回訪群眾時，多次收到對紫陽縣旅游服務的表揚。

今年以來，紫陽縣以“開麥吧！茶鄉(xiāng)”茶文旅超級IP系列活動為抓手，持續(xù)激活茶文旅商體融合強勁引擎，全域旅游市場熱度高，來紫陽游客人數(shù)和茶產業(yè)、民宿、餐飲等行業(yè)收入節(jié)節(jié)攀升，文旅消費活力持續(xù)釋放。紫陽縣行政審批服務局、文化旅游和廣電局等相關部門靠前服務，實行涉旅問題反映和投訴“三快三到位”受理機制，回應游客訴求做到“零延遲”。

“我們大力推行‘專線+專班+專辦’服務模式，開通24小時旅游服務專線，打造游客訴求‘直達通道’；組建涉旅訴求處置工作專班并全天候值守，與安康市12345便民服務平臺實時聯(lián)動，依托‘數(shù)字紫陽’智慧平臺進行現(xiàn)場調度，每日對涉旅訴求數(shù)據進行‘分析-研判-復盤’全流程管理，動態(tài)優(yōu)化‘30分鐘現(xiàn)場響應、2小時應急處置、12小時閉環(huán)反饋’的極速服務鏈，確保涉旅訴求‘零延遲’辦結。”紫陽縣社情民意訴求服務中心主任康紹山說。 

目前，這一服務機制已精準聚焦消費糾紛、停車指引、酒店入住等高頻場景，實現(xiàn)從訴求接收到處置反饋的全流程高效運轉。

“沒想到紫陽旅游服務專線效率這么高！打電話反映茶山擁堵、擺渡車不足的問題，不一會就有工作人員到現(xiàn)場處理了。”5月4日，游客張女士激動地說。

“五一”期間，茶山游客量較平日激增數(shù)倍，超過了旅游設施和擺渡車輛的承載能力。涉旅訴求處置工作專班接到游客反映后，立即啟動應急響應：協(xié)調增配景區(qū)擺渡車，增設排隊護欄等設施，并增派志愿者現(xiàn)場提供引導服務。一系列舉措迅速落地見效，切實為游客解決了出行難題，獲得一致好評。

截至目前，紫陽縣通過統(tǒng)籌市管、交通、公安、應急、住建、文旅等多部門協(xié)同發(fā)力，累計高效處置涉旅訴求200余件。市管部門第一時間介入消費糾紛調解，交通部門全員下沉景區(qū)優(yōu)化交通動線，公安系統(tǒng)強化治安巡查織密安全網絡，應急管理部門隨時待命應對突發(fā)情況，住建部門對景區(qū)及周邊市政設施實施動態(tài)管護，文旅部門精準調配景區(qū)資源提升服務質效，實現(xiàn)所有訴求“事事有回音、件件有著落，游客滿意度100%”，不僅為茶旅融合超級IP建設提供了堅實支撐，更推動“茶鄉(xiāng)”旅游品牌影響力持續(xù)躍升。