“紫陽人民太熱情好客了！出租車駕駛員熱情接待，詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)孛朗撑c景點(diǎn)，讓我們真切感受到賓至如歸。”5月15日，來紫游客商先生在接受電話回訪時(shí)說。據(jù)了解，近期安康市12345便民服務(wù)熱線在回訪群眾時(shí)，多次收到對紫陽縣旅游服務(wù)的表揚(yáng)。

今年以來，紫陽縣以“開麥吧！茶鄉(xiāng)”茶文旅超級(jí)IP系列活動(dòng)為抓手，持續(xù)激活茶文旅商體融合強(qiáng)勁引擎，全域旅游市場熱度高，來紫陽游客人數(shù)和茶產(chǎn)業(yè)、民宿、餐飲等行業(yè)收入節(jié)節(jié)攀升，文旅消費(fèi)活力持續(xù)釋放。紫陽縣行政審批服務(wù)局、文化旅游和廣電局等相關(guān)部門靠前服務(wù)，實(shí)行涉旅問題反映和投訴“三快三到位”受理機(jī)制，回應(yīng)游客訴求做到“零延遲”。

“我們大力推行‘專線+專班+專辦’服務(wù)模式，開通24小時(shí)旅游服務(wù)專線，打造游客訴求‘直達(dá)通道’；組建涉旅訴求處置工作專班并全天候值守，與安康市12345便民服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，依托‘?dāng)?shù)字紫陽’智慧平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，每日對涉旅訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行‘分析-研判-復(fù)盤’全流程管理，動(dòng)態(tài)優(yōu)化‘30分鐘現(xiàn)場響應(yīng)、2小時(shí)應(yīng)急處置、12小時(shí)閉環(huán)反饋’的極速服務(wù)鏈，確保涉旅訴求‘零延遲’辦結(jié)。”紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心主任康紹山說。 

目前，這一服務(wù)機(jī)制已精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)糾紛、停車指引、酒店入住等高頻場景，實(shí)現(xiàn)從訴求接收到處置反饋的全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“沒想到紫陽旅游服務(wù)專線效率這么高！打電話反映茶山擁堵、擺渡車不足的問題，不一會(huì)就有工作人員到現(xiàn)場處理了。”5月4日，游客張女士激動(dòng)地說。

“五一”期間，茶山游客量較平日激增數(shù)倍，超過了旅游設(shè)施和擺渡車輛的承載能力。涉旅訴求處置工作專班接到游客反映后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：協(xié)調(diào)增配景區(qū)擺渡車，增設(shè)排隊(duì)護(hù)欄等設(shè)施，并增派志愿者現(xiàn)場提供引導(dǎo)服務(wù)。一系列舉措迅速落地見效，切實(shí)為游客解決了出行難題，獲得一致好評(píng)。

截至目前，紫陽縣通過統(tǒng)籌市管、交通、公安、應(yīng)急、住建、文旅等多部門協(xié)同發(fā)力，累計(jì)高效處置涉旅訴求200余件。市管部門第一時(shí)間介入消費(fèi)糾紛調(diào)解，交通部門全員下沉景區(qū)優(yōu)化交通動(dòng)線，公安系統(tǒng)強(qiáng)化治安巡查織密安全網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)急管理部門隨時(shí)待命應(yīng)對突發(fā)情況，住建部門對景區(qū)及周邊市政設(shè)施實(shí)施動(dòng)態(tài)管護(hù)，文旅部門精準(zhǔn)調(diào)配景區(qū)資源提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)所有訴求“事事有回音、件件有著落，游客滿意度100%”，不僅為茶旅融合超級(jí)IP建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐，更推動(dòng)“茶鄉(xiāng)”旅游品牌影響力持續(xù)躍升。