“這次來旅游，我們最大的感受是紫陽人非常熱情，無論交通出行，還是住宿游玩，隨處都有工作人員和志愿者為我們指引和服務(wù)，我覺得特別好。”5月5日，外地游客張翠翠在安康市紫陽縣度過“五一”假期后開心地說。

這個(gè)“五一”期間，茶鄉(xiāng)紫陽著實(shí)“火了一把”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共接待游客28.86萬人次，游客總花費(fèi)達(dá)到1.56億元，大幅超過歷史同期水平。提升“軟實(shí)力”、當(dāng)好“東道主”，以“每個(gè)紫陽人都是你的服務(wù)員”理念為文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航，這也是紫陽縣文旅產(chǎn)業(yè)的“流量密碼”。

“剛下高速公路，就看到設(shè)立的游客接待點(diǎn)，志愿服務(wù)人員給我們放了旅游導(dǎo)覽圖，還熱心地引導(dǎo)我們掃碼‘暢游紫陽’智慧停車小程序，從上面為我們找停車的地方。”西安游客方軍說。

紫陽縣城依山而建，由于地理環(huán)境制約，街道窄，道路彎，車位少，停車很難。為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，改善游客體驗(yàn)，紫陽縣把紫陽港廣場(chǎng)、親水廣場(chǎng)、月畔灣工地等部分區(qū)域劃分為停車場(chǎng)地，并劃設(shè)標(biāo)線、加裝車輛出入閘門，對(duì)外地游客車輛免費(fèi)停車。同時(shí)，把縣委辦公樓室外停車場(chǎng)、縣政府室外停車場(chǎng)、國稅局地下停車場(chǎng)、公安局停車場(chǎng)等免費(fèi)對(duì)外地車輛開放，極大地緩解了停車難的問題。為解決縣城公共廁所少的問題，紫陽縣各單位都響應(yīng)號(hào)召對(duì)外開放公廁，在單位大門口豎立起顯眼的指示標(biāo)牌，還在景區(qū)主要集散點(diǎn)增設(shè)移動(dòng)廁所和直飲水設(shè)施，建立景區(qū)醫(yī)療駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，配備AED等急救設(shè)備，進(jìn)一步為旅客提供溫馨的服務(wù)。

“與此同時(shí)，我們今年還推出了免費(fèi)喝茶、免費(fèi)修腳、免費(fèi)聽歌、免費(fèi)逛景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)活動(dòng)，通過‘5個(gè)免費(fèi)’提升游客的旅游體驗(yàn)。”紫陽縣文化和旅游廣電局局長鄧濤說。

除了“5個(gè)免費(fèi)”以外，紫陽縣還聚焦游客需求，全域推行3個(gè)提升、2個(gè)一律的“5+3+2”服務(wù)體系。3提升即提升交通接駁、提升志愿服務(wù)、提升市場(chǎng)監(jiān)管水平；2個(gè)一律即縣內(nèi)餐飲住宿等行業(yè)一律不得漲價(jià)，違者頂格處罰，外來游客車輛輕微違法一律只糾錯(cuò)、不處罰，確保了來紫游客玩得開心、住得舒心、吃得放心。
 “我們圍繞‘每個(gè)紫陽人都是你的服務(wù)員’理念，共動(dòng)員600余名志愿者，在節(jié)假日期間分別參與現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、后勤服務(wù)、交通疏導(dǎo)、景區(qū)服務(wù)等崗位，建立‘現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)保障+重要路段保障+景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)’橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通的志愿服務(wù)體系，讓游客感受‘紫陽溫度’。”紫陽縣茶文旅融合工作服務(wù)保障組成員、縣委社會(huì)工作部部長程本裕說。

“5月3日，我和家人來到紫陽縣游玩，等到晚上找旅店時(shí)，發(fā)現(xiàn)全都住滿了，當(dāng)時(shí)很著急，就試著撥打了紫陽縣便民服務(wù)熱線電話，沒想到半小時(shí)內(nèi)，就給我協(xié)調(diào)找到了住的地方。”5月8日，來自四川省的游客曾女士在接受便民服務(wù)熱線電話回訪時(shí)說。

“我們把‘每個(gè)紫陽人都是你的服務(wù)員’理念落細(xì)落實(shí)，體現(xiàn)在行動(dòng)上。除了服務(wù)保障組，縣上還成立了茶文旅融合工作效能評(píng)價(jià)組，實(shí)行涉旅問題反映和投訴‘三快三到位’受理機(jī)制，確保游客投訴處理率、滿意率100%。”紫陽縣茶文旅融合工作效能督察評(píng)價(jià)組副組長、督查專員曾彪說。

當(dāng)時(shí)，效能評(píng)價(jià)組第一時(shí)間把曾女士反映的住宿難情況轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，工作人員立即與曾女士聯(lián)系上，了解她不愿意去縣城周邊的較遠(yuǎn)空床酒店入住后，首先一一和縣城內(nèi)各賓館、酒店聯(lián)系，確認(rèn)已經(jīng)沒有空房間，隨后啟用備用方案，把她和家人引導(dǎo)到紫陽縣職業(yè)教育中心設(shè)立的應(yīng)急住宿點(diǎn)，最終在這里順利入住。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該應(yīng)急住宿點(diǎn)總計(jì)接待游客100余人次。

同時(shí)，紫陽縣還不斷豐富文旅消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，統(tǒng)籌抓好環(huán)境綜合整治和市場(chǎng)秩序監(jiān)管，持續(xù)提升游客體驗(yàn)感和舒適度。全縣接待游客量，茶產(chǎn)業(yè)、民宿、餐飲等消費(fèi)收入同比均實(shí)現(xiàn)了增長。憑借優(yōu)美的人文自然風(fēng)光和口口相傳的口碑，今年海量游客相繼慕名而來，茶鄉(xiāng)紫陽也真正“沸騰”起來。