“政府對我們的訴求很重視。工作人員第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行了處理，措施很到位，及時有效解決了問題。我們非常滿意。”4月22日，安康市紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)居民張女士說。

4月18日，張女士等多名群眾向安康市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映：因某項(xiàng)目施工產(chǎn)生大量揚(yáng)塵，小區(qū)群眾的日常生活受到較大影響，希望政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

接訴后，通過實(shí)地勘查和走訪，確認(rèn)群眾訴求屬實(shí)，紫陽縣多部門很快聯(lián)合啟動“現(xiàn)場辦”工作機(jī)制，縣行政審批服務(wù)局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、紫陽縣發(fā)展投資集團(tuán)有限公司以及項(xiàng)目施工單位第一時間趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)揚(yáng)塵污染系惠民三期C棟項(xiàng)目配套道路建設(shè)工程施工所致。隨后，工作人員現(xiàn)場研究制定整改方案并落實(shí)。

“我們進(jìn)一步加強(qiáng)施工揚(yáng)塵管控措施，嚴(yán)格落實(shí)灑水降塵、覆蓋防塵網(wǎng)等環(huán)保要求，并限期清運(yùn)施工現(xiàn)場渣土，消除揚(yáng)塵污染源。同時，進(jìn)一步優(yōu)化施工計劃，在確保工程質(zhì)量的前提下加快建設(shè)進(jìn)度。截至目前，揚(yáng)塵污染問題已全面整改到位。”紫陽縣城建投資開發(fā)有限責(zé)任公司總經(jīng)理彭友俊說。

紫陽縣堅(jiān)持“始于群眾需求、終于群眾滿意”工作導(dǎo)向，通過常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)“現(xiàn)場辦”工作機(jī)制，強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)熱線功能，推動群眾和企業(yè)訴求得到及時有效解決。

“我們每周都會選取群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈、久拖未決的民生問題，承辦單位答復(fù)與群眾、企業(yè)回訪事實(shí)不相符的問題，涉及多個部門職責(zé)交叉、相互推諉、履職不到位的復(fù)雜問題等列入‘現(xiàn)場辦’工作內(nèi)容，組織各方力量到一線解決問題，回應(yīng)群眾和企業(yè)期盼。”紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心主任康紹山說。

紫陽縣還建立12345政務(wù)服務(wù)熱線接辦“重點(diǎn)督、隨機(jī)訪”工作機(jī)制，督促合理訴求“一辦到底、辦就辦好”，對群眾和企業(yè)滿意度開展隨機(jī)抽查和訪問，深入了解熱線接辦短板弱項(xiàng)，廣泛收集群眾和企業(yè)意見建議，促進(jìn)熱線工作持續(xù)改進(jìn)。

據(jù)統(tǒng)計，2025年以來，紫陽縣共接辦安康市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單2036件，涉及城鎮(zhèn)建設(shè)、交通出行、市場管理、水電氣等群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

——原載2025年4月29日《陜西日報》07版