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紫陽縣2025年3月份12345熱線數(shù)據(jù)歸集

時間：2025-04-28 09:41
    按照有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我縣2025年3月份12345熱線數(shù)據(jù)進行歸集，形成本期《社情民意觀察》。

一、整體情況

2025年3月1日至31日，我縣共接辦市12345熱線工單624件，較上月增加15.6%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率98.1%，較上月下降1個百分點；群眾滿意度93.6%，較上月下降1.6個百分點。從工單來源看，中國政府網(wǎng)2件、省政府門戶網(wǎng)站3件、省微信小程序16件、省級微信1件、省級電話18件、市長信箱24件、市級微信3件、市級電話554件、縣“110”高效對接2件、數(shù)字紫陽“隨手拍”1件;從訴求分類看，咨詢類13件、求助類493件、建議類25件、投訴類71件、舉報類19件、表揚類3件（市住房公積金紫陽管理部2件、縣審批服務(wù)局1件）；從緩急程度看，緊急工單83件、一般工單541件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)603件、超期辦結(jié)12件、優(yōu)秀案例9件（城關(guān)鎮(zhèn)3件、縣市管局2件、縣交通局1件、縣稅務(wù)局1件、縣人社局1件、縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心1件；從回訪評價看，滿意366件、不滿意40件、無法評價218件。

二、數(shù)據(jù)歸集

（一）全域數(shù)據(jù)：農(nóng)村管理類98件、道路交通類94件、政務(wù)服務(wù)類67件、住房保障類61件、城鎮(zhèn)管理類61件、勞動社保類53件、水電氣訊類44件、市場管理類29件、噪音污染類29件、教育教學(xué)類24件、生態(tài)環(huán)保類22件、營商環(huán)境類14件、公共安全類14件、醫(yī)療衛(wèi)生類11件、干部作風(fēng)類8件、民風(fēng)民俗類5件、文化旅游類3件、項目建設(shè)類3件、退役軍人類2件、信訪隱患類2件、公益線索類1件。

（二）熱點數(shù)據(jù)：村務(wù)管理類30件、政策咨詢類29件、光伏安裝類27件、社會救助類26件、公共交通類19件、教育管理類19件、業(yè)務(wù)辦理類18件、業(yè)務(wù)咨詢類18件、用地補償類16件、道路損毀類15件、城鎮(zhèn)管道類14件、環(huán)境污染類13件、產(chǎn)權(quán)登記類12件、拖欠薪資類12件、住房安全類12件、住房質(zhì)量類12件、環(huán)境衛(wèi)生類11件、亂停亂放類11件、施工問題類11件、施工噪音類11件、停水停電類11件、消費維權(quán)類10件。

（三）專項數(shù)據(jù)：深化“三個年”活動專單25件（項目建設(shè)類3件、干部作風(fēng)類8件、營商環(huán)境類14件）、“黑天鵝、灰犀牛”預(yù)警事件2件、12328專單2件、創(chuàng)建文明城市專單2件、旅游事項專單3件、信訪隱患信息2件（已即時推送縣信訪局）。形成“三個年”活動《專題研判》1期、公益訴訟線索《專題研判》1期。

三、辦理質(zhì)效

（一）部門辦理質(zhì)效。涉及34個承辦部門，辦理12345熱線工單323件，工單量較上月增加30%。按期辦結(jié)率98.1%，較上月下降1.1個百分點，辦結(jié)率為100%的部門29個；群眾滿意度98%，較上月上升2個百分點，滿意度為100%的部門29個，辦理優(yōu)秀案例6件。工單承辦量較多的有縣住建局66件、縣公安局45件、縣教體局27件、縣市管局26件、縣交通局（農(nóng)村公路養(yǎng)護中心）23件等。

部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年3月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價

1

縣住建局

66

98.48%

65

1

0

97.0%

32

2

32

2

縣公安局（交警大隊）

45

97.78%

44

1

0

97.8%

29

1

15

3

縣教體局

27

100.00%

27

0

0

100.0%

16

0

11

4

縣市管局

26

100.00%

24

0

2

100.0%

18

0

8

5

縣交通局（農(nóng)村公路養(yǎng)護中心）

23

100.00%

22

0

1

100.0%

19

0

4

6

縣人社局（養(yǎng)失工中心）

14

100.00%

13

0

1

100.0%

13

0

1

7

縣水利局

11

90.91%

10

1

0

81.8%

3

2

6

8

縣電信公司

11

100.00%

11

0

0

81.8%

8

2

1

9

縣發(fā)投集團

10

100.00%

10

0

0

100.0%

3

0

7

10

縣自然資源局

9

77.78%

7

2

0

100.0%

3

0

6

11

縣衛(wèi)健局

8

100.00%

8

0

0

100.0%

5

0

3

12

市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局

7

100.00%

7

0

0

85.7%

3

1

3

13

國網(wǎng)紫陽供電公司

6

100.00%

6

0

0

100.0%

6

0

0

14

縣審批服務(wù)局

6

100.00%

6

0

0

100.0%

4

0

2

15

縣民政局

6

100.00%

6

0

0

100.0%

4

0

2

16

縣搬遷公司

5

100.00%

5

0

0

100.0%

3

0

2

17

縣退役軍人事務(wù)局

5

100.00%

5

0

0

100.0%

4

0

1

18

縣稅務(wù)局

5

100.00%

4

0

1

100.0%

4

0

1

19

郵儲銀行紫陽支行

4

100.00%

4

0

0

100.0%

4

0

0

20

縣醫(yī)保局

4

100.00%

4

0

0

100.0%

3

0

1

21

縣文旅廣電局

4

100.00%

4

0

0

100.0%

4

0

0

22

市住房公積金紫陽管理部

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

23

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

24

縣聯(lián)通公司

2

50.00%

1

1

0

100.0%

2

0

0

25

縣殘聯(lián)

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

26

陜西交通建設(shè)集團安川分公司紫陽管理所

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

27

縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心

2

100.00%

1

0

1

100.0%

1

0

1

28

縣政府辦

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

29

紫陽農(nóng)商銀行

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

30

縣司法局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

31

縣移動公司

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

32

縣財政局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

33

縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

34

縣信訪局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。涉及17個承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單301件，工單量較上月增加3%。按期辦結(jié)率98%，較上月下降1.3個百分點，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)14個；群眾滿意度89.4%，較上月下降5.6個百分點，滿意度為100%的鎮(zhèn)1個，辦理優(yōu)秀案例3件。工單承辦量較多的有城關(guān)鎮(zhèn)54件、向陽鎮(zhèn)39件、高灘鎮(zhèn)24件、蒿坪鎮(zhèn)22件等。

各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年3月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價

1

城關(guān)鎮(zhèn)

54

100.0%

51

0

3

98.1%

32

1

21

2

向陽鎮(zhèn)

39

100.0%

39

0

0

76.9%

16

9

14

3

高灘鎮(zhèn)

24

100.0%

24

0

0

95.8%

7

1

16

4

蒿坪鎮(zhèn)

22

100.0%

22

0

0

95.5%

17

1

4

5

高橋鎮(zhèn)

18

100.0%

18

0

0

88.9%

8

2

8

6

紅椿鎮(zhèn)

18

100.0%

18

0

0

77.8%

9

4

5

7

洞河鎮(zhèn)

17

94.1%

16

1

0

94.1%

14

1

2

8

煥古鎮(zhèn)

16

81.3%

13

3

0

93.8%

9

1

6

9

雙橋鎮(zhèn)

15

100.0%

15

0

0

93.3%

6

1

8

10

雙安鎮(zhèn)

14

100.0%

14

0

0

92.9%

9

1

4

11

瓦廟鎮(zhèn)

14

100.0%

14

0

0

92.9%

7

1

6

12

毛壩鎮(zhèn)

11

100.0%

11

0

0

81.8%

6

2

3

13

麻柳鎮(zhèn)

11

81.8%

9

2

0

72.7%

5

3

3

14

漢王鎮(zhèn)

9

100.0%

9

0

0

88.9%

5

1

3

15

東木鎮(zhèn)

7

100.0%

7

0

0

85.7%

5

1

1

16

界嶺鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

66.7%

2

2

2

17

洄水鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

100.0%

4

0

2

四、工作建議

一是班車停運問題。本月共收到蒿坪鎮(zhèn)至縣城客運班車停運方面訴求12件。建議加強縣內(nèi)班車客運行業(yè)管理，多渠道信息公示，及時準確向公眾傳達客運班車的運營計劃、調(diào)整及停運等信息，方便群眾提前做好出行安排。同時，綜合考量客流量等因素，恢復(fù)必要班次，保障學(xué)生及市民基本出行需求。

二是噪音污染問題。本月共收到噪音污染類訴求29件。建議加強施工時間管理，要求施工單位嚴格按照規(guī)定時段作業(yè)，禁止在夜間等居民休息時段進行高噪音施工活動，減少對周邊居民的干擾；對產(chǎn)生噪音的場所進行隔音處理，降低噪音傳播。加強公共場所音量監(jiān)管，確保達標排放。加大巡查力度，對音量超標行為及時制止和糾正，營造安靜、舒適的生活環(huán)境。

三是光伏安裝問題。本月收到光伏板安裝類訴求29件，主要分布在向陽鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)等。建議安裝前充分向業(yè)主宣傳相關(guān)政策法規(guī)、安裝利弊及可能存在的風(fēng)險，確保業(yè)主充分了解并征得同意后再行安裝。同時優(yōu)化協(xié)商流程，明確安裝標準及補償機制，包括安裝位置、方式、質(zhì)量要求等。對因安裝光伏板導(dǎo)致房屋受損等問題，明確補償范圍、標準和流程，及時對業(yè)主進行合理補償，切實保障業(yè)主的合法權(quán)益。

四是農(nóng)村道路問題。本月收到道路損毀、養(yǎng)護、硬化、施工及安全方面訴求33件。建議加強道路巡查維護力度，規(guī)范道路施工作業(yè)管理，對了解、發(fā)現(xiàn)的道路損毀、坑洼、護欄缺失、安全隱患等問題，及時進行修復(fù)和維護，確保道路安全暢通。同時，制定科學(xué)合理的道路養(yǎng)護、硬化計劃，逐步改善通村主路路況，提高使用壽命和抗災(zāi)能力，切實改善農(nóng)村交通條件。

五是欠薪欠資問題。本月收到拖欠工資、工程款類訴求12件。建議加強勞動監(jiān)察執(zhí)法，加大巡查檢查力度，嚴厲打擊惡意欠薪行為，依法查處拖欠工資案件，對違法企業(yè)和責(zé)任人進行嚴肅處理，維護勞動者合法權(quán)益。同時，建立健全工資支付保障長效機制，完善工資保證金、應(yīng)急周轉(zhuǎn)金等制度，從源頭上預(yù)防和解決拖欠工資問題。加強部門間協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進欠薪欠資問題的有效解決。

 

附件：紫陽縣2025年3月12345熱線工單辦理情況匯總表