“政府對我們的訴求很重視，工作人員第一時間到達現(xiàn)場處理，措施很到位，及時有效解決了問題，我非常滿意！”4月22日，安康市紫陽縣城關鎮(zhèn)居民張女士高興地說。

原來，4月18日，張女士等多名群眾通過安康市12345熱線反映稱，所住小區(qū)因建筑施工產生大量揚塵，對周邊居民日常生活造成較大影響，希望能協(xié)調解決。

接訴后，紫陽縣立即啟動“現(xiàn)場辦”工作機制，縣行政審批服務局聯(lián)合縣住建局、縣發(fā)投集團和項目施工單位，第一時間趕赴現(xiàn)場處置。通過實地勘察和走訪，確認訴求屬實，揚塵污染系惠民三期C棟項目配套道路建設工程施工所致，隨后工作人員現(xiàn)場研究制定整改方案并落實。

“我們進一步加強施工揚塵管控措施，嚴格落實灑水降塵、覆蓋防塵網等環(huán)保要求，并限期清運施工現(xiàn)場渣土，徹底消除揚塵污染源。同時，進一步優(yōu)化施工計劃，在確保工程質量的前提下加快建設進度。截至目前，揚塵污染問題已全面整改到位。”紫陽縣城建投資開發(fā)有限責任公司總經理彭友俊說。

據了解，紫陽縣堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”工作導向，通過常態(tài)化開展“現(xiàn)場辦”工作，強化12345政務服務熱線功能，推動企業(yè)和群眾訴求得到及時有效解決。

“我們每周都會選取企業(yè)、群眾反映強烈、久拖未決的民生問題，承辦單位答復與企業(yè)群眾回訪事實不相符的問題，涉及多個部門職責交叉、相互推諉、履職不到位的復雜問題列入‘現(xiàn)場辦’工作內容，組織各方力量，一線解決問題，回應群眾期盼。”紫陽縣社情民意訴求服務中心主任康紹山說。

紫陽縣還建立12345政務服務熱線接辦“重點督、隨機訪”工作機制，督促合理訴求“一辦到底、辦就辦好”，對企業(yè)群眾滿意度開展隨機抽查和訪問，深入了解熱線接辦短板弱項，廣泛收集企業(yè)群眾意見建議，促進熱線工作持續(xù)改進。據統(tǒng)計，2025年紫陽縣共接辦市12345熱線工單2036件，涵蓋了城鎮(zhèn)建設、交通出行、市場管理、水電氣等群眾反映強烈的急難愁盼問題，按期辦結率100%，群眾滿意度94.5%。