紫陽縣 2025 年 2 月份 12345 熱線數(shù)據(jù)歸集
一、整體情況
2025年2月1日至28日，我縣共接辦市12345熱線工單540件，較上月減少33.2%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率99.1%，較上月增加0.2個百分點；群眾滿意度95.2%，較上月上升0.5個百分點。從工單來源看，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”1件、中國政府網(wǎng)2件、省政府門戶網(wǎng)站4件、省長專線1件、省級微信3件、省微信小程序17件、省級支付寶小程序1件、省級電話17件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接2件、市長信箱13件、市級微信2件、市級電話475件、縣“110”高效對接1件、數(shù)字紫陽“隨手拍”1件;從訴求分類看，咨詢類3件、求助類411件、建議類31件、投訴類82件、舉報類13件；從緩急程度看，緊急工單132件、一般工單408件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)532件、超期辦結(jié)5件、優(yōu)秀案例3件；從回訪評價看，滿意304件、不滿意26件、無法評價210件。
二、數(shù)據(jù)歸集
（一）全域數(shù)據(jù)：道路交通類94件、住房保障類64件、農(nóng)村管理類63件、城鎮(zhèn)管理類57件、政務(wù)服務(wù)類54件、水電氣訊類51件、勞動社保類33件、民風(fēng)民俗類24件、生態(tài)環(huán)保類23件、市場管理類21件、醫(yī)療衛(wèi)生類18件、營商環(huán)境類14件、公共安全類9件、噪音污染類8件、干部作風(fēng)類6件、教育教學(xué)類5件、文化旅游類3件、項目建設(shè)類2件、退役軍人類2件、公益線索類2件、信訪隱患類1件。
（二）熱點數(shù)據(jù)：城鎮(zhèn)管道類24件、人情負擔(dān)類24件、村務(wù)管理類22件、公共交通類20件、停水停電17件、拖欠薪資類17件、政策咨詢類17件、道路損毀類15件、環(huán)境污染類15件、業(yè)務(wù)咨詢類14件、亂停亂放類13件、道路安全類12件、集中安置類11件、金融服務(wù)類10件、線路遷移類10件、用地補償類10件、城鎮(zhèn)建設(shè)類8件。
（三）專項數(shù)據(jù)：深化“三個年”活動專單22件（項目建設(shè)類2件、干部作風(fēng)類6件、營商環(huán)境類14件）、12328專單7件、旅游事項專單3件、創(chuàng)建文明城市專單2件、信訪隱患信息1件（已即時推送縣信訪局）。形成“三個年”活動《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》各1期。
三、辦理質(zhì)效
（一）部門辦理質(zhì)效。涉及37個承辦部門，辦理12345熱線工單248件，工單量較上月減少29.5%。按期辦結(jié)率99.2%，較上月上升1.2個百分點，辦結(jié)率為100%的部門34個；群眾滿意度96%，較上月下降0.9個百分點，滿意度為100%的部門28個，辦理優(yōu)秀案例2件（縣市管局1件、縣醫(yī)保局1件）。工單承辦量較多的有縣住建局（39件）、縣公安局（28件）、縣交通局（縣農(nóng)村公路養(yǎng)護中心）（26件）、縣市管局（16件）等。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年2月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
39 |
100.00% |
39 |
0 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
15 |
|
2 |
縣公安局（交警大隊） |
28 |
100.00% |
28 |
0 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
8 |
|
3 |
縣交通局（縣農(nóng)村公路養(yǎng)護中心） |
26 |
96.15% |
25 |
1 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
10 |
|
4 |
縣市管局 |
16 |
100.00% |
15 |
0 |
1 |
93.8% |
6 |
1 |
9 |
|
5 |
縣衛(wèi)健局 |
14 |
100.00% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
2 |
|
6 |
國網(wǎng)紫陽供電公司 |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
0 |
84.6% |
10 |
2 |
1 |
|
7 |
縣水利局 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
91.7% |
7 |
1 |
4 |
|
8 |
縣人社局（養(yǎng)失工中心） |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
1 |
|
9 |
縣教體局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
10 |
縣電信公司 |
8 |
87.50% |
7 |
1 |
0 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
|
11 |
縣搬遷公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
85.7% |
3 |
1 |
3 |
|
12 |
縣審批服務(wù)局 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
13 |
縣自然資源局 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
83.3% |
3 |
1 |
2 |
|
14 |
縣發(fā)投集團 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
80.0% |
2 |
1 |
2 |
|
15 |
郵儲銀行紫陽支行 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
80.0% |
3 |
1 |
1 |
|
16 |
縣醫(yī)保局 |
4 |
100.00% |
3 |
0 |
1 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
17 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
2 |
|
18 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
2 |
|
19 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
20 |
縣林業(yè)局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
21 |
縣聯(lián)通公司 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
縣民政局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
23 |
建行紫陽支行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
24 |
市住房公積金紫陽管理部 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
縣文旅廣電局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
紫陽農(nóng)商銀行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
0 |
1 |
1 |
|
27 |
縣司法局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
28 |
縣移動公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
29 |
縣委宣傳部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
縣稅務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
縣高新區(qū)管委會 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
農(nóng)行紫陽支行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
縣應(yīng)急局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
34 |
縣殘聯(lián) |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
縣經(jīng)貿(mào)科技局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
縣消防救援大隊 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
縣政府辦 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。涉及17個承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單292件，工單量較上月減少43.8%。按期辦結(jié)率99.3%，較上月下降0.1個百分點，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)16個；群眾滿意度95%，較上月上升1.7個百分點，滿意度為100%的鎮(zhèn)8個，辦理優(yōu)秀案例1件（毛壩鎮(zhèn)1件）。工單承辦量較多的有高灘鎮(zhèn)（31件）、城關(guān)鎮(zhèn)（28件）、向陽鎮(zhèn)（24件）、高橋鎮(zhèn)（24件）、毛壩鎮(zhèn)（22件）、麻柳鎮(zhèn)（22件）、雙安鎮(zhèn)（20件）等。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年2月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
高灘鎮(zhèn) |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
90.3% |
8 |
3 |
20 |
|
2 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
28 |
100.0% |
28 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
17 |
|
3 |
向陽鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
91.7% |
13 |
2 |
9 |
|
4 |
高橋鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
8 |
|
5 |
毛壩鎮(zhèn) |
22 |
100.0% |
21 |
0 |
1 |
95.5% |
14 |
1 |
7 |
|
6 |
麻柳鎮(zhèn) |
22 |
90.9% |
20 |
2 |
0 |
81.8% |
8 |
4 |
10 |
|
7 |
雙安鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
95.0% |
12 |
1 |
7 |
|
8 |
瓦廟鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
89.5% |
14 |
2 |
3 |
|
9 |
蒿坪鎮(zhèn) |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
94.4% |
10 |
1 |
7 |
|
10 |
煥古鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
93.3% |
3 |
1 |
11 |
|
11 |
漢王鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
5 |
|
12 |
紅椿鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
9 |
|
13 |
東木鎮(zhèn) |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
10 |
|
14 |
界嶺鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
88.9% |
2 |
1 |
6 |
|
15 |
洞河鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
16 |
洄水鎮(zhèn) |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
4 |
|
17 |
雙橋鎮(zhèn) |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
3 |
四、工作建議
（一）切實提升辦結(jié)質(zhì)效。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)歸集》（2024年第8期）上批示：“12345便民熱線反映問題是社情民意的風(fēng)向標(biāo)，群眾滿意度需引起重視。請各鎮(zhèn)各部門高度重視，對咨詢類問題要及時回復(fù);對求助、投訴、舉報類問題要及時核實，合理訴求要及時解決；對建議類問題要認真研究，并制定相關(guān)措施加以改進或完善。以誠懇的態(tài)度、及時的回復(fù)、積極的工作、良好的成效贏得群眾的認可和好評。”請各承辦單位認真貫徹落實，及時有效辦理12345熱線各類訴求，切實提升群眾滿意度。
（二）加強小區(qū)物業(yè)管理。本月涉關(guān)小區(qū)物業(yè)管理類訴求共60件，訴求量較上月暴增850%。縣委主要領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線關(guān)于物業(yè)管理熱點訴求的專題研判》（2023年第213期）上批示：“物業(yè)問題已存在較長時間，且本次訴求意見更為集中，群體人數(shù)不少，應(yīng)引起足夠重視，盡快落實相關(guān)部門責(zé)任，依法依規(guī)平穩(wěn)處理到位。”縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示：“住建局迅速調(diào)查處理，書面匯報調(diào)查處理情況。”請縣住建局認真抓好貫徹落實，建立長效機制，采取有效措施，進一步規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理，提升居民居住質(zhì)量和幸福感。
（三）制止農(nóng)村大操大辦。本月涉關(guān)農(nóng)村操辦酒席方面訴求共120件，訴求量較上月增加186%，訴求內(nèi)容均為抵制不良社會風(fēng)氣、制止濫辦酒席等。農(nóng)村大操大辦既增加了農(nóng)民的經(jīng)濟負擔(dān)，也導(dǎo)致了陋習(xí)歪風(fēng)的盛行和蔓延。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線關(guān)于農(nóng)村大操大辦熱點訴求的專題研判》（2024年第1期）上批示：“請各鎮(zhèn)高度重視，務(wù)實推進，采取有效措施治理，用實際行動回應(yīng)群眾意見建議。”請各鎮(zhèn)認真貫徹落實。建議各鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門采取務(wù)實管用的措施，切實遏制不良酒宴、抵制大操大辦、狠剎人情歪風(fēng)、降低人情負擔(dān)，扎實“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”，推進農(nóng)村移風(fēng)易俗，既要當(dāng)下治，更要長久立，防止“死灰復(fù)燃，惡俗反彈”，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興、建設(shè)幸福紫陽營造良好社會環(huán)境。
附件：紫陽縣2025年2月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國家民族事務(wù)委員會
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財政部
- 人力資源和社會保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國家衛(wèi)生健康委員會
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國人民銀行
- 審計署
- 國家航天局
- 國家原子能機構(gòu)
- 國家核安全局
- 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
- 海關(guān)總署
- 國家稅務(wù)總局
- 國家市場監(jiān)督管理總局
- 國家廣播電視總局
- 國家體育總局
- 國家統(tǒng)計局
- 國家國際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財政局
- 市人力資源和社會保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務(wù)局
- 市招商和經(jīng)濟合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務(wù)局
- 市供銷合作社
- 市應(yīng)急管理局
- 市審計局
- 市市場監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
- 市行政審批服務(wù)局
- 安康高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會
- 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會
- 安康市恒口示范區(qū)管理委員會
- 黨群部門
- 兄弟縣區(qū)
- 熱門網(wǎng)站
聯(lián)系電話：0915-4421637 郵箱：[email protected] 網(wǎng)站標(biāo)識碼：6109240032
陜公網(wǎng)安備 61092402000108號