紫陽縣2025年1月份12345熱線數(shù)據(jù)歸集
一、整體情況
2025年1月1日至31日，我縣共接辦市12345熱線工單872件，較上月增加10.7%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率98.9%，較上月增加0.7個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度94.7%，較上月上升1.7個(gè)百分點(diǎn)。從工單來源看，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”1件、中國政府網(wǎng)5件、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2件、省政府門戶網(wǎng)站3件、省長專線2件、我向省長說句話3件、陜西省“秦務(wù)員”2件、省微信小程序13件、省級電話40件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接3件、市長信箱12件、市級微信2件、市級電話782件、數(shù)字紫陽“隨手拍”2件;從訴求分類看，咨詢類2件、求助類621件、建議類117件、投訴類112件、舉報(bào)類20件；從緩急程度看，緊急工單176件、一般工單696件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)855件、超期辦結(jié)10件、優(yōu)秀案例7件；從回訪評價(jià)看，滿意469件、不滿意46件、無法評價(jià)357件。
二、數(shù)據(jù)歸集
（一）全域數(shù)據(jù)：住房保障類143件、民風(fēng)民俗類120件、水電氣訊類112件、農(nóng)村管理類98件、道路交通類92件、政務(wù)服務(wù)類59件、勞動(dòng)社保類59件、城鎮(zhèn)管理類55件、市場管理類36件、醫(yī)療衛(wèi)生類20件、噪音污染類18件、生態(tài)環(huán)保類18件、教育教學(xué)類14件、干部作風(fēng)類10件、項(xiàng)目建設(shè)類10件、營商環(huán)境類6件、公共安全類6件、退役軍人類3件、公益線索類2件、信訪隱患類1件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：人情負(fù)擔(dān)類120件、物業(yè)管理類60件、停水停電類54件、村務(wù)管理類38件、社會救助類28件、拖欠薪資類27件、產(chǎn)權(quán)登記類26件、消費(fèi)維權(quán)類19件、公共交通類18件、住房安全類18件、金融服務(wù)類16件、道路損毀類14件、環(huán)境污染類14件、光伏安裝類11件、安全飲水類10件。
（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：“黑天鵝、灰犀牛”預(yù)警專單1件、人民網(wǎng)《市委書記留言板》專單2件、領(lǐng)導(dǎo)接話專單1件、深化“三個(gè)年”活動(dòng)專單26件（項(xiàng)目建設(shè)類10件、營商環(huán)境類6件、干部作風(fēng)類10件）、創(chuàng)建文明城市專單1件、12328專單3件、信訪隱患信息1件（已即時(shí)推送縣信訪局）。形成“三個(gè)年”活動(dòng)《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》各1期。
三、辦理質(zhì)效
（一）部門辦理質(zhì)效。涉及39個(gè)承辦部門，辦理12345熱線工單352件，工單量較上月減少1.6%。按期辦結(jié)率98%，較上月上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率為100%的部門34個(gè)；群眾滿意度96.9%，較上月上升0.9個(gè)百分點(diǎn)，滿意度為100%的部門32個(gè)，辦理優(yōu)秀案例4件（縣人社局2件、縣市管局1件、縣民政局1件）。工單承辦量較多的有縣住建局（59件）、縣公安局（36件）、縣市管局（33件）、縣交通局（24件）、縣人社局（22件）、縣水利局（18件）等。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年1月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
59 |
96.61% |
57 |
2 |
0 |
94.9% |
39 |
3 |
17 |
|
2 |
縣公安局（交警大隊(duì)） |
36 |
97.22% |
35 |
1 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
12 |
|
3 |
縣市管局 |
33 |
100.00% |
32 |
0 |
1 |
93.9% |
25 |
2 |
6 |
|
4 |
縣交通局（縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)中心） |
24 |
100.00% |
24 |
0 |
0 |
95.8% |
16 |
1 |
7 |
|
5 |
縣人社局（養(yǎng)失工中心） |
22 |
100.00% |
20 |
0 |
2 |
100.0% |
17 |
0 |
5 |
|
6 |
縣水利局 |
18 |
100.00% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
8 |
|
7 |
縣衛(wèi)健局 |
17 |
100.00% |
17 |
0 |
0 |
94.1% |
11 |
1 |
5 |
|
8 |
縣教體局 |
15 |
100.00% |
15 |
0 |
0 |
86.7% |
7 |
2 |
6 |
|
9 |
縣電信公司 |
15 |
86.67% |
13 |
2 |
0 |
93.3% |
6 |
1 |
8 |
|
10 |
縣自然資源局 |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
5 |
|
11 |
國網(wǎng)紫陽供電公司 |
12 |
91.67% |
11 |
1 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
2 |
|
12 |
縣審批服務(wù)局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
13 |
縣發(fā)投集團(tuán) |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
|
14 |
郵儲銀行紫陽支行 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
15 |
紫陽農(nóng)商銀行 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
|
16 |
縣委宣傳部 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
4 |
|
17 |
縣醫(yī)保局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
18 |
縣搬遷公司 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
3 |
|
19 |
縣稅務(wù)局 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
2 |
|
20 |
縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
21 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
2 |
|
22 |
縣聯(lián)通公司 |
3 |
66.67% |
2 |
1 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
23 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
2 |
|
24 |
縣高新區(qū)管委會 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
25 |
縣應(yīng)急局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
26 |
市公路局紫陽公路段 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
27 |
縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
縣民政局 |
2 |
100.00% |
1 |
0 |
1 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
29 |
建行紫陽支行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
0 |
1 |
1 |
|
30 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
縣財(cái)政局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
農(nóng)行紫陽支行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
市住房公積金紫陽管理部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
縣文旅廣電局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
縣煙草局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
縣委黨校 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
縣委社會部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
38 |
縣委組織部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
39 |
縣司法局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。涉及17個(gè)承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單520件，工單量較上月增加20.9%。按期辦結(jié)率99.4%，較上月增加0.4個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)16個(gè)；群眾滿意度93.3%，較上月上升2.3個(gè)百分點(diǎn)，滿意度為100%的鎮(zhèn)6個(gè)，辦理優(yōu)秀案例3件（界嶺鎮(zhèn)2件、高橋鎮(zhèn)1件）。工單承辦量較多的有毛壩鎮(zhèn)（63件）、東木鎮(zhèn)（61件）、高橋鎮(zhèn)（49件）、高灘鎮(zhèn)（39件）、雙安鎮(zhèn)（37件）、城關(guān)鎮(zhèn)（33件）、雙橋鎮(zhèn)（33件）、紅椿鎮(zhèn)（31件）等。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2025年1月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價(jià) |
|||||
|
1 |
毛壩鎮(zhèn) |
63 |
100.0% |
63 |
0 |
0 |
81.0% |
22 |
12 |
29 |
|
2 |
東木鎮(zhèn) |
61 |
100.0% |
61 |
0 |
0 |
98.4% |
17 |
1 |
43 |
|
3 |
高橋鎮(zhèn) |
49 |
100.0% |
48 |
0 |
1 |
98.0% |
28 |
1 |
20 |
|
4 |
高灘鎮(zhèn) |
39 |
100.0% |
39 |
0 |
0 |
92.3% |
14 |
3 |
22 |
|
5 |
雙安鎮(zhèn) |
37 |
100.0% |
37 |
0 |
0 |
94.6% |
23 |
2 |
12 |
|
6 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
33 |
100.0% |
33 |
0 |
0 |
100.0% |
18 |
0 |
15 |
|
7 |
雙橋鎮(zhèn) |
33 |
100.0% |
33 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
19 |
|
8 |
紅椿鎮(zhèn) |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
87.1% |
8 |
4 |
19 |
|
9 |
蒿坪鎮(zhèn) |
27 |
100.0% |
27 |
0 |
0 |
85.2% |
17 |
4 |
6 |
|
10 |
向陽鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
95.8% |
15 |
1 |
8 |
|
11 |
煥古鎮(zhèn) |
23 |
100.0% |
23 |
0 |
0 |
82.6% |
7 |
4 |
12 |
|
12 |
麻柳鎮(zhèn) |
22 |
86.4% |
19 |
3 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
12 |
|
13 |
漢王鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
7 |
|
14 |
界嶺鎮(zhèn) |
18 |
100.0% |
16 |
0 |
2 |
94.4% |
10 |
1 |
7 |
|
15 |
瓦廟鎮(zhèn) |
16 |
100.0% |
16 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
9 |
|
16 |
洞河鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
5 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
81.8% |
5 |
2 |
4 |
四、熱點(diǎn)問題和意見建議
（一）切實(shí)提升辦結(jié)質(zhì)效。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)歸集》（2024年第8期）上批示：“12345便民熱線反映問題是社情民意的風(fēng)向標(biāo)，群眾滿意度需引起重視。請各鎮(zhèn)各部門高度重視，對咨詢類問題要及時(shí)回復(fù);對求助、投訴、舉報(bào)類問題要及時(shí)核實(shí)，合理訴求要及時(shí)解決；對建議類問題要認(rèn)真研究，并制定相關(guān)措施加以改進(jìn)或完善。以誠懇的態(tài)度、及時(shí)的回復(fù)、積極的工作、良好的成效贏得群眾的認(rèn)可和好評。”請各承辦單位認(rèn)真貫徹落實(shí)，及時(shí)有效辦理12345熱線各類訴求，切實(shí)提升群眾滿意度。
（二）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。本月涉關(guān)小區(qū)物業(yè)管理類訴求共60件，訴求量較上月暴增850%。縣委主要領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線關(guān)于物業(yè)管理熱點(diǎn)訴求的專題研判》（2023年第213期）上批示：“物業(yè)問題已存在較長時(shí)間，且本次訴求意見更為集中，群體人數(shù)不少，應(yīng)引起足夠重視，盡快落實(shí)相關(guān)部門責(zé)任，依法依規(guī)平穩(wěn)處理到位。”縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示：“住建局迅速調(diào)查處理，書面匯報(bào)調(diào)查處理情況。”請縣住建局認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，建立長效機(jī)制，采取有效措施，進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理，提升居民居住質(zhì)量和幸福感。
（三）制止農(nóng)村大操大辦。本月涉關(guān)農(nóng)村操辦酒席方面訴求共120件，訴求量較上月增加186%，訴求內(nèi)容均為抵制不良社會風(fēng)氣、制止濫辦酒席等。農(nóng)村大操大辦既增加了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也導(dǎo)致了陋習(xí)歪風(fēng)的盛行和蔓延。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)曾在《紫陽縣12345熱線關(guān)于農(nóng)村大操大辦熱點(diǎn)訴求的專題研判》（2024年第1期）上批示：“請各鎮(zhèn)高度重視，務(wù)實(shí)推進(jìn)，采取有效措施治理，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾意見建議。”請各鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)。建議各鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門采取務(wù)實(shí)管用的措施，切實(shí)遏制不良酒宴、抵制大操大辦、狠剎人情歪風(fēng)、降低人情負(fù)擔(dān)，扎實(shí)“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”，推進(jìn)農(nóng)村移風(fēng)易俗，既要當(dāng)下治，更要長久立，防止“死灰復(fù)燃，惡俗反彈”，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興、建設(shè)幸福紫陽營造良好社會環(huán)境。
附件：紫陽縣2025年1月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國家民族事務(wù)委員會
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國家衛(wèi)生健康委員會
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國人民銀行
- 審計(jì)署
- 國家航天局
- 國家原子能機(jī)構(gòu)
- 國家核安全局
- 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
- 海關(guān)總署
- 國家稅務(wù)總局
- 國家市場監(jiān)督管理總局
- 國家廣播電視總局
- 國家體育總局
- 國家統(tǒng)計(jì)局
- 國家國際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財(cái)政局
- 市人力資源和社會保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運(yùn)輸局
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- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
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