2024年12月份12345熱線數(shù)據(jù)歸集
一、整體情況
2024年12月1日至31日，我縣共接辦市12345熱線工單788件，較上月增加39.7%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率98.2%，與上月持平；群眾滿意度93%，較上月下降1個百分點。從工單來源看，中國政府網(wǎng)1件、人民網(wǎng)地方領導留言板3件、省政府門戶網(wǎng)站3件、省長專線2件、我向省長說句話1件、省政務服務網(wǎng)1件、陜西省“秦務員”4件、省微信小程序20件、省級電話26件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接1件、市長信箱9件、市級微信5件、市級電話711件、縣“110”高效對接1件;從訴求分類看，咨詢類3件、求助類593件、建議類44件、投訴類124件、舉報類24件；從緩急程度看，緊急工單173件、一般工單615件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)766件、超期辦結(jié)14件、優(yōu)秀案例8件；從回訪評價看，滿意470件、不滿意55件、無法評價263件。
二、數(shù)據(jù)歸集
（一）全域數(shù)據(jù)：水電氣訊類128件、住房保障類104件、農(nóng)村管理類91件、道路交通類76件、城鎮(zhèn)管理類66件、政務服務類63件、勞動社保類54件、醫(yī)療衛(wèi)生類42件、民風民俗類42件、市場管理類30件、噪音污染類29件、生態(tài)環(huán)保類24件、教育教學類22件、干部作風類17件、營商環(huán)境類12件、項目建設類6件、信訪隱患類4件、公共安全類1件、文化旅游類1件。
（二）熱點數(shù)據(jù)：停水停電類50件、光伏安裝類28件、醫(yī)療保險類26件、村務管理類24件、拖欠薪資類21件、住房安全類20件、社會救助類19件、政策咨詢類19件、公共交通類17件、教育管理類17件、環(huán)境污染類17件、線路遷移類16件、施工噪音類16件、管道堵塞類16件、政策兌現(xiàn)類15件。
（三）專項數(shù)據(jù)：深化“三個年”活動專單35件、12328專單2件、旅游事項專單1件、人民網(wǎng)《市委書記留言板》專單2件、信訪隱患信息4件（已即時推送縣信訪局）。形成“三個年”活動《專題研判》1期。
三、辦理質(zhì)效
（一）部門辦理質(zhì)效。涉及32個承辦部門，辦理12345熱線工單358件，工單量較上月增加31.1%。按期辦結(jié)率97.5%，較上月上升0.1個百分點，辦結(jié)率為100%的部門27個；群眾滿意度96%，較上月上升1.5個百分點，滿意度為100%的部門24個，辦理優(yōu)秀案例5件（縣住建局1件、縣市管局1件、縣人社局1件、縣公安局1件、縣醫(yī)保局1件。）。工單承辦量較多的有縣住建局（70件）、縣水利局（48件）、縣交通局（30件）、縣教體局（24件）、縣市管局（24件）、縣人社局（21件）、縣公安局（20件）、縣醫(yī)保局（20件）等。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年12月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
70 |
98.57% |
68 |
1 |
1 |
91.4% |
36 |
6 |
28 |
|
2 |
縣水利局 |
48 |
97.92% |
47 |
1 |
0 |
97.9% |
35 |
1 |
12 |
|
3 |
縣交通局（農(nóng)村公路養(yǎng)護中心） |
30 |
100.00% |
30 |
0 |
0 |
93.3% |
22 |
2 |
6 |
|
4 |
縣教體局 |
24 |
100.00% |
24 |
0 |
0 |
95.8% |
10 |
1 |
13 |
|
5 |
縣市管局 |
24 |
100.00% |
23 |
0 |
1 |
91.7% |
12 |
2 |
10 |
|
6 |
縣人社局（養(yǎng)失工中心） |
21 |
100.00% |
20 |
0 |
1 |
95.2% |
13 |
1 |
7 |
|
7 |
縣公安局（交警大隊） |
20 |
100.00% |
19 |
0 |
1 |
100.0% |
16 |
0 |
4 |
|
8 |
縣醫(yī)保局 |
20 |
100.00% |
19 |
0 |
1 |
100.0% |
18 |
0 |
2 |
|
9 |
國網(wǎng)紫陽供電公司 |
18 |
100.00% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
2 |
|
10 |
縣衛(wèi)健局 |
15 |
100.00% |
15 |
0 |
0 |
93.3% |
11 |
1 |
3 |
|
11 |
中國電信紫陽分公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
12 |
縣搬遷公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
85.7% |
5 |
1 |
1 |
|
13 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
7 |
71.43% |
5 |
2 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
14 |
中國聯(lián)通紫陽分公司 |
6 |
33.33% |
2 |
4 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
4 |
|
15 |
縣審批服務局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
16 |
縣農(nóng)商銀行 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
17 |
縣委宣傳部 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
2 |
|
18 |
縣信訪局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
19 |
縣稅務局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
20 |
縣發(fā)投集團 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
21 |
縣自然資源局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
縣退役軍人事務局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
23 |
縣政府辦 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
2 |
|
24 |
市公路局紫陽公路段 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
縣消防救援大隊 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
27 |
中國移動紫陽分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
28 |
郵儲銀行紫陽支行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
縣廣電網(wǎng)絡公司 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
縣委辦 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
縣應急局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。涉及17個承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單430件，工單量較上月增加47.8%。按期辦結(jié)率99%，與上月持平，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)13個；群眾滿意度91%，較上月下降3個百分點，滿意度為100%的鎮(zhèn)2個，辦理優(yōu)秀案例3件（紅椿鎮(zhèn)1件、雙安鎮(zhèn)1件、煥古鎮(zhèn)1件）。工單承辦量較多的有高灘鎮(zhèn)(46件)、蒿坪鎮(zhèn)（39件）、城關鎮(zhèn)（35件）、向陽鎮(zhèn)（34件）、雙橋鎮(zhèn)（34件）、紅椿鎮(zhèn)(32件)、高橋鎮(zhèn)(31件)、雙安鎮(zhèn)(28件)、毛壩鎮(zhèn)(25件)、煥古鎮(zhèn)(24件）、漢王鎮(zhèn)（21件）、洞河鎮(zhèn)（20件）等。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年12月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
高灘鎮(zhèn) |
46 |
100.0% |
46 |
0 |
0 |
93.5% |
26 |
3 |
17 |
|
2 |
蒿坪鎮(zhèn) |
39 |
100.0% |
39 |
0 |
0 |
92.3% |
34 |
3 |
2 |
|
3 |
城關鎮(zhèn) |
35 |
97.1% |
34 |
1 |
0 |
97.1% |
23 |
1 |
11 |
|
4 |
向陽鎮(zhèn) |
34 |
100.0% |
34 |
0 |
0 |
97.1% |
22 |
1 |
11 |
|
5 |
雙橋鎮(zhèn) |
34 |
100.0% |
34 |
0 |
0 |
94.1% |
15 |
2 |
17 |
|
6 |
紅椿鎮(zhèn) |
32 |
96.9% |
30 |
1 |
1 |
93.8% |
17 |
2 |
13 |
|
7 |
高橋鎮(zhèn) |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
71.0% |
14 |
9 |
8 |
|
8 |
雙安鎮(zhèn) |
28 |
100.0% |
27 |
0 |
1 |
82.1% |
17 |
5 |
6 |
|
9 |
毛壩鎮(zhèn) |
25 |
100.0% |
25 |
0 |
0 |
96.0% |
13 |
1 |
11 |
|
10 |
煥古鎮(zhèn) |
24 |
91.7% |
21 |
2 |
1 |
91.7% |
11 |
2 |
11 |
|
11 |
漢王鎮(zhèn) |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
90.5% |
10 |
2 |
9 |
|
12 |
洞河鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
85.0% |
11 |
3 |
6 |
|
13 |
麻柳鎮(zhèn) |
16 |
93.8% |
15 |
1 |
0 |
93.8% |
8 |
1 |
7 |
|
14 |
東木鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
80.0% |
5 |
3 |
7 |
|
15 |
界嶺鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
9 |
|
16 |
瓦廟鎮(zhèn) |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
80.0% |
4 |
2 |
4 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
6 |
附件：紫陽縣2024年12月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
- 教育部
- 科學技術部
- 工業(yè)和信息化部
- 國家民族事務委員會
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財政部
- 人力資源和社會保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設部
- 交通運輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務部
- 文化和旅游部
- 國家衛(wèi)生健康委員會
- 退役軍人事務部
- 應急管理部
- 中國人民銀行
- 審計署
- 國家航天局
- 國家原子能機構(gòu)
- 國家核安全局
- 國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
- 海關總署
- 國家稅務總局
- 國家市場監(jiān)督管理總局
- 國家廣播電視總局
- 國家體育總局
- 國家統(tǒng)計局
- 國家國際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
- 市教育體育局
- 市科學技術局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財政局
- 市人力資源和社會保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務局
- 市招商和經(jīng)濟合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務局
- 市供銷合作社
- 市應急管理局
- 市審計局
- 市市場監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
- 市行政審批服務局
- 安康高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會
- 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會
- 安康市恒口示范區(qū)管理委員會
- 黨群部門
- 兄弟縣區(qū)
- 熱門網(wǎng)站
聯(lián)系電話：0915-4421637 郵箱：[email protected] 網(wǎng)站標識碼：6109240032
陜公網(wǎng)安備 61092402000108號