2024年11月份12345熱線數(shù)據(jù)歸集
一、整體情況
2024年11月1日至30日，我縣共接辦市12345熱線工單564件，較上月減少13.5%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率98.2%，較上月上升0.3個百分；群眾滿意度94%，較上月上升2.1個百分點。從工單來源看，中國政府網(wǎng)2件、省政府門戶網(wǎng)站2件、陜西省“秦務(wù)員”2件、省微信小程序11件、省級電話22件、市長信箱13件、市級微信2件、市級電話509件、縣“110”高效對接1件;從訴求分類看，咨詢類5件、求助類437件、建議類32件、投訴類77件、舉報類13件；從緩急程度看，緊急工單115件、一般工單449件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)548件、超期辦結(jié)10件、優(yōu)秀案例6件；從回訪評價看，滿意340件、不滿意34件、無法評價190件。
二、數(shù)據(jù)歸集
（一）全域數(shù)據(jù)：住房保障類75件、水電氣訊類71件、道路交通類70件、農(nóng)村管理類70件、城鎮(zhèn)管理類65件、政務(wù)服務(wù)類38件、勞動社保類32件、噪音污染類22件、教育教學類20件、醫(yī)療衛(wèi)生類20件、民風民俗類17件、生態(tài)環(huán)保類16件、市場管理類15件、營商環(huán)境類14件、干部作風類12件、公共安全類10件、公益線索類7件、項目建設(shè)類5件、信訪隱患類2件、法律咨詢類1件。
（二）熱點數(shù)據(jù)：停水停電類39件、光伏安裝類19件、社會救助類19件、村務(wù)管理類17件、管道堵塞類16件、道路施工類15件、教育管理類14件、拖欠薪資類12件、環(huán)境污染類12件、住房安全類11件、環(huán)境衛(wèi)生11件、醫(yī)療保險類11件、物業(yè)管理類9件。
（三）專項數(shù)據(jù)：深化“三個年”活動專單31件、創(chuàng)建文明城市專單1件、“黑天鵝、灰犀牛”預警事件1件、公益訴訟線索7件、信訪隱患信息2件（已即時推送縣信訪局）。形成光伏安裝相關(guān)訴求《專題研判》1期、“三個年”活動《專題研判》1期、公益訴訟線索《專題研判》1期。
三、辦理質(zhì)效
（一）部門辦理質(zhì)效。涉及31個承辦部門，辦理12345熱線工單273件，工單量較上月減少27.2%。按期辦結(jié)率97.4%，較上月下降0.2個百分點，辦結(jié)率為100%的部門25個；群眾滿意度94.5%，較上月上升0.1個百分點，滿意度為100%的部門24個，辦理優(yōu)秀案例4件（縣住建局2件、縣衛(wèi)健局1件、縣文旅廣電局1件）。工單承辦量較多的有縣住建局（61件）、縣公安局（29件）、縣水利局（27件）、縣教體局（26件）、縣交通局（19件）、縣市管局（15件）等。
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部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年11月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
61 |
100.00% |
59 |
0 |
2 |
88.5% |
33 |
7 |
21 |
|
2 |
縣公安局（交警大隊） |
29 |
96.55% |
28 |
1 |
0 |
93.1% |
10 |
2 |
17 |
|
3 |
縣水利局 |
27 |
96.30% |
26 |
1 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
11 |
|
4 |
縣教體局 |
26 |
100.00% |
26 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
12 |
|
5 |
縣交通局 |
19 |
100.00% |
19 |
0 |
0 |
89.5% |
12 |
2 |
5 |
|
6 |
縣市管局 |
15 |
100.00% |
15 |
0 |
0 |
93.3% |
10 |
1 |
4 |
|
7 |
縣人社局（養(yǎng)失工中心） |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
3 |
|
8 |
縣發(fā)投集團 |
10 |
100.00% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
2 |
|
9 |
縣衛(wèi)健局 |
9 |
100.00% |
8 |
0 |
1 |
100.0% |
8 |
0 |
1 |
|
10 |
中國電信紫陽分公司 |
9 |
88.89% |
8 |
1 |
0 |
88.9% |
7 |
1 |
1 |
|
11 |
縣醫(yī)保局 |
9 |
100.00% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
12 |
國網(wǎng)紫陽供電公司 |
9 |
100.00% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
13 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
14 |
縣搬遷公司 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
15 |
縣審批服務(wù)局 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
2 |
|
16 |
縣文旅廣電局 |
4 |
100.00% |
3 |
0 |
1 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
17 |
縣自然資源局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
18 |
縣民政局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
19 |
中國聯(lián)通紫陽分公司 |
2 |
0.00% |
0 |
2 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
20 |
縣殘聯(lián) |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
21 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
郵儲銀行紫陽支行 |
1 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
|
23 |
縣農(nóng)商銀行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
24 |
縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
25 |
中國移動紫陽分公司 |
1 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
縣財政局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
27 |
縣高新區(qū)管委會 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
28 |
縣信訪局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣煙草局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
縣政府辦 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
縣司法局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。涉及17個承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單291件，工單量較上月增加0.5%。按期辦結(jié)率99%，較上月上升0.8個百分點，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)14個；群眾滿意度94%，較上月上升5.5個百分點，滿意度為100%的鎮(zhèn)6個，辦理優(yōu)秀案例2件（雙橋鎮(zhèn)1件、雙安鎮(zhèn)1件）。工單承辦量較多的有城關(guān)鎮(zhèn)（39件）、高灘鎮(zhèn)（33件）、紅椿鎮(zhèn)（23件）、向陽鎮(zhèn)（20件）、毛壩鎮(zhèn)（19件）、蒿坪鎮(zhèn)（19件）、煥古鎮(zhèn)（19件）、東木鎮(zhèn)（19件）、漢王鎮(zhèn)（17件、麻柳鎮(zhèn)（17件）等。
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各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年11月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
39 |
100.0% |
39 |
0 |
0 |
92.3% |
18 |
3 |
18 |
|
2 |
高灘鎮(zhèn) |
33 |
100.0% |
33 |
0 |
0 |
93.9% |
23 |
2 |
8 |
|
3 |
紅椿鎮(zhèn) |
23 |
100.0% |
23 |
0 |
0 |
87.0% |
8 |
3 |
12 |
|
4 |
向陽鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
90.0% |
13 |
2 |
5 |
|
5 |
毛壩鎮(zhèn) |
19 |
94.7% |
18 |
1 |
0 |
94.7% |
13 |
1 |
5 |
|
6 |
蒿坪鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
89.5% |
11 |
2 |
6 |
|
7 |
煥古鎮(zhèn) |
19 |
94.7% |
18 |
1 |
0 |
94.7% |
10 |
1 |
8 |
|
8 |
東木鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
94.7% |
9 |
1 |
9 |
|
9 |
漢王鎮(zhèn) |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
94.1% |
11 |
1 |
5 |
|
10 |
麻柳鎮(zhèn) |
17 |
94.1% |
16 |
1 |
0 |
94.1% |
12 |
1 |
4 |
|
11 |
雙安鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
13 |
0 |
1 |
92.9% |
9 |
1 |
4 |
|
12 |
高橋鎮(zhèn) |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
4 |
|
13 |
洞河鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
14 |
洄水鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
1 |
|
15 |
瓦廟鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
4 |
|
16 |
界嶺鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
4 |
|
17 |
雙橋鎮(zhèn) |
5 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
附件：紫陽縣2024年11月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
- 教育部
- 科學技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國家民族事務(wù)委員會
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財政部
- 人力資源和社會保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國家衛(wèi)生健康委員會
- 退役軍人事務(wù)部
- 應急管理部
- 中國人民銀行
- 審計署
- 國家航天局
- 國家原子能機構(gòu)
- 國家核安全局
- 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
- 海關(guān)總署
- 國家稅務(wù)總局
- 國家市場監(jiān)督管理總局
- 國家廣播電視總局
- 國家體育總局
- 國家統(tǒng)計局
- 國家國際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
- 市教育體育局
- 市科學技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財政局
- 市人力資源和社會保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務(wù)局
- 市招商和經(jīng)濟合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務(wù)局
- 市供銷合作社
- 市應急管理局
- 市審計局
- 市市場監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
- 市行政審批服務(wù)局
- 安康高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會
- 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會
- 安康市恒口示范區(qū)管理委員會
- 黨群部門
- 兄弟縣區(qū)
- 熱門網(wǎng)站
聯(lián)系電話：0915-4421637 郵箱：[email protected] 網(wǎng)站標識碼：6109240032
陜公網(wǎng)安備 61092402000108號