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2024年10月份12345熱線數(shù)據(jù)歸集

時(shí)間：2024-11-22 10:39
        
    按照有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我縣2024年10月份12345熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集，形成本期《社情民意觀察》。
          一、整體情況

2024年10月1日至31日，我縣共接辦市12345熱線工單652件，較上月減少0.4%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率97.9%，與上月持平；群眾滿意度91.9%，較上月下降4.1個(gè)百分點(diǎn)。從工單來源看，省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)1件、陜西省“秦務(wù)員”4件、省級(jí)微信1件、省微信小程序13件、省級(jí)電話10件、市長(zhǎng)信箱4件、市級(jí)微信3件、市級(jí)電話616件;從訴求分類看，咨詢類2件、求助類496件、建議類34件、投訴類100件、舉報(bào)類17件、表揚(yáng)類3件（市住房公積金紫陽管理部2件、雙安鎮(zhèn)1件）；從緩急程度看，緊急工單127件、一般工單525件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)627件、超期辦結(jié)14件、優(yōu)秀案例11件；從回訪評(píng)價(jià)看，滿意381件、不滿意53件、無法評(píng)價(jià)218件。

二、數(shù)據(jù)歸集

（一）全域數(shù)據(jù)：水電氣訊類86件、道路交通類82件、農(nóng)村管理類71件、住房保障類69件、城鎮(zhèn)管理類61件、政務(wù)服務(wù)類54件、市場(chǎng)管理類40件、勞動(dòng)社保類37件、噪音污染類36件、教育教學(xué)類35件、醫(yī)療衛(wèi)生類30件、生態(tài)環(huán)保類16件、民風(fēng)民俗類12件、文化旅游類9件、干部作風(fēng)類7件、公益線索類6件、公共安全類5件、營(yíng)商環(huán)境類5件、信訪隱患類5件、項(xiàng)目建設(shè)類1件。

（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：停水停電類35件、教育管理類22件、公共交通類19件、施工噪音類19件、社會(huì)救助類19件、村務(wù)管理類16件、水電安全類15件、食品藥品監(jiān)管類14件、環(huán)境衛(wèi)生類13件、醫(yī)療保險(xiǎn)類13件、住房安全類13件、物業(yè)管理類12件、環(huán)境污染類12件、亂停亂放類12件、金融服務(wù)類12件、道路施工類11件、道路硬化類11件、土地糾紛類10件、水電管線損毀類10件、生活噪音類10件。

（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：深化“三個(gè)年”活動(dòng)專單13件、旅游專單9件、12328專單2件、公益訴訟線索6件、信訪隱患信息5件（已即時(shí)推送縣信訪局）。形成“三個(gè)年”活動(dòng)《專題研判》1期、公益訴訟線索《專題研判》1期。

三、辦理質(zhì)效

（一）部門辦理質(zhì)效。本月涉及36個(gè)承辦部門，辦理12345熱線工單375件（較上月增加12.6%）。工單承辦量較多的有縣住建局（64件）、縣教體局（41件）、縣公安局（39件）、縣市管局（36件）、縣交通局（31件）等部門；按期辦結(jié)率97.6%，較上月上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率為100%的部門30個(gè)；群眾滿意度94.4%，較上月下降3.5個(gè)百分點(diǎn)，滿意度為100%的部門28個(gè)，優(yōu)秀案例9件。（詳見下表）

 

部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年10月)

序號(hào)

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評(píng)價(jià)

1

縣住建局

64

96.88%

61

2

1

89.1%

35

7

22

2

縣教體局

41

100.00%

41

0

0

100.0%

18

0

23

3

縣公安局（交警大隊(duì)）

39

100.00%

39

0

0

97.4%

25

1

13

4

縣市管局

36

100.00%

32

0

4

100.0%

19

0

17

5

縣交通局

31

96.77%

30

1

0

83.9%

16

5

10

6

縣水利局

24

100.00%

24

0

0

91.7%

15

2

7

7

縣衛(wèi)健局

22

100.00%

21

0

1

90.9%

10

2

10

8

縣人社局（養(yǎng)失工中心）

14

100.00%

13

0

1

100.0%

10

0

4

9

中國(guó)電信紫陽分公司

14

85.71%

12

2

0

100.0%

13

0

1

10

縣醫(yī)保局

11

100.00%

11

0

0

100.0%

11

0

0

11

縣自然資源局

8

100.00%

8

0

0

100.0%

5

0

3

12

國(guó)網(wǎng)紫陽供電公司

8

100.00%

8

0

0

100.0%

7

0

1

13

中國(guó)聯(lián)通紫陽分公司

7

100.00%

7

0

0

85.7%

6

1

0

14

中國(guó)郵政紫陽分公司

5

100.00%

5

0

0

60.0%

3

2

0

15

縣高新區(qū)管委會(huì)

5

100.00%

5

0

0

100.0%

5

0

0

16

郵儲(chǔ)銀行紫陽支行

4

100.00%

4

0

0

100.0%

2

0

2

17

縣搬遷公司

4

50.00%

2

2

0

75.0%

2

1

1

18

縣審批服務(wù)局

4

100.00%

4

0

0

100.0%

4

0

0

19

縣民政局

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

20

縣殘聯(lián)

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

21

市住房公積金紫陽管理部

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

22

縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司

3

66.67%

2

1

0

100.0%

3

0

0

23

縣林業(yè)局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

1

0

1

24

縣發(fā)投集團(tuán)

2

100.00%

2

0

0

100.0%

1

0

1

25

縣農(nóng)商銀行

2

100.00%

2

0

0

100.0%

1

0

1

26

縣消防救援大隊(duì)

2

100.00%

1

0

1

100.0%

2

0

0

27

縣文旅廣電局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

28

縣經(jīng)貿(mào)科技局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

29

縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

30

中國(guó)移動(dòng)紫陽分公司

2

50.00%

1

1

0

100.0%

2

0

0

31

市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

32

縣委組織部

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

33

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

34

縣稅務(wù)局

1

100.00%

0

0

1

100.0%

1

0

0

35

縣退役軍人事務(wù)局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

36

縣煙草局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月涉及17個(gè)承辦鎮(zhèn)，辦理12345熱線工單277件（較上月減少13.9%）。工單承辦量較多的有城關(guān)鎮(zhèn)（46件）、向陽鎮(zhèn)（29件）、高灘鎮(zhèn)（29件）、雙安鎮(zhèn)（27件）等。按期辦結(jié)率98.2%，較上月下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)15個(gè)；群眾滿意度88.5%，較上月下降5.6個(gè)百分點(diǎn)，滿意度為100%的鎮(zhèn)5個(gè)，優(yōu)秀案例2件。（詳見下表）

各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年10月)

序號(hào)

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評(píng)價(jià)

1

城關(guān)鎮(zhèn)

46

100.0%

45

0

1

93.5%

22

3

21

2

向陽鎮(zhèn)

29

100.0%

29

0

0

86.2%

22

4

3

3

高灘鎮(zhèn)

29

100.0%

29

0

0

89.7%

16

3

10

4

雙安鎮(zhèn)

27

100.0%

26

0

1

88.9%

21

3

3

5

毛壩鎮(zhèn)

21

100.0%

21

0

0

81.0%

8

4

9

6

蒿坪鎮(zhèn)

17

100.0%

17

0

0

94.1%

8

1

8

7

煥古鎮(zhèn)

17

82.4%

14

3

0

82.4%

6

3

8

8

漢王鎮(zhèn)

17

100.0%

17

0

0

82.4%

10

3

4

9

紅椿鎮(zhèn)

13

84.6%

11

2

0

100.0%

5

0

8

10

東木鎮(zhèn)

12

100.0%

12

0

0

100.0%

6

0

6

11

高橋鎮(zhèn)

12

100.0%

12

0

0

83.3%

6

2

4

12

麻柳鎮(zhèn)

8

100.0%

8

0

0

100.0%

5

0

3

13

洞河鎮(zhèn)

7

100.0%

7

0

0

100.0%

5

0

2

14

洄水鎮(zhèn)

7

100.0%

7

0

0

71.4%

2

2

3

15

瓦廟鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

66.7%

1

2

3

16

界嶺鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

66.7%

2

2

2

17

雙橋鎮(zhèn)

3

100.0%

3

0

0

100.0%

1

0

2

 

附件：紫陽縣2024年10月12345熱線工單辦理情況匯總表