紫陽(yáng)縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào) （2024年9月）
一、整體情況
2024年9月1日至30日，紫陽(yáng)縣共接辦市12345熱線工單655件，較上月減少0.9%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率97.9%，較上月上升0.3個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度96%，較上月上升3.7個(gè)百分點(diǎn)。從工單來(lái)源看，中國(guó)政府網(wǎng)1件、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板1件、省政府門(mén)戶網(wǎng)站2件、省微信小程序24件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接1件、省級(jí)電話15件、市長(zhǎng)信箱11件、市級(jí)微信1件、市級(jí)電話597件、縣“110”高效對(duì)接2件;從訴求分類看，表?yè)P(yáng)類2件、咨詢類7件、求助類522件、建議類22件、投訴類88件、舉報(bào)類14件；從緩急程度看，緊急工單140件、一般工單515件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)632件、超期辦結(jié)20件、優(yōu)秀案例3件；從回訪評(píng)價(jià)看，滿意398件、不滿意26件、無(wú)法評(píng)價(jià)231件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：住房保障類81件、城鎮(zhèn)管理類57件、農(nóng)村管理類52件、政務(wù)服務(wù)類49件、噪音污染類35件、勞動(dòng)社保類30件、教育教學(xué)類25件、醫(yī)療衛(wèi)生類22件、公共安全類21件、生態(tài)環(huán)保類19件、市場(chǎng)管理類19件、干部作風(fēng)類11件、營(yíng)商環(huán)境類10件、公益線索類8件、民風(fēng)民俗類5件、項(xiàng)目建設(shè)類3件、文化旅游類3件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：停水停電類60件、光伏安裝類36件、村務(wù)管理類25件、道路硬化類21件、公共交通類18件、施工噪音類17件、亂停亂放類16件、教育管理類15件、社會(huì)救助類13件、產(chǎn)權(quán)登記類13件、交通違章類11件、環(huán)境污染類11件、道路施工類11件、政策咨詢類10件、生活噪音類10件、基礎(chǔ)設(shè)施類10件、管道堵塞類10件、醫(yī)療服務(wù)類9件、醫(yī)療保險(xiǎn)類9件、住房安全類8件、資源保護(hù)類7件、消費(fèi)維權(quán)類7件。
（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個(gè)年”活動(dòng)類31件（營(yíng)商環(huán)境類10件、項(xiàng)目建設(shè)類3件、干部作風(fēng)類18件），較上月減少0.3%。公益訴訟線索類8件、文化旅游類3件。通過(guò)數(shù)據(jù)歸集、分析研判，形成深化“三個(gè)年”活動(dòng)《專題研判》1期、公益訴訟線索《專題研判》1期。
三、辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要參考和依據(jù)，其主要評(píng)估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時(shí)響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”（無(wú)理訴求、不實(shí)訴求等無(wú)效訴求不納入滿意度考核范疇）。
（一）部門(mén)辦理質(zhì)效。本月37個(gè)縣級(jí)部門(mén)共承辦12345熱線工單333件，較上月減少0.5%。按期辦結(jié)率95.5%，較上月下降1.6個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度97.9%，較上月上升3.3個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例1件：縣文旅廣電局。
1.辦件數(shù)量較多的部門(mén)主要有8個(gè)：縣住建局65件、縣水利局37件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）36件、縣教體局30件、縣交通局25件、縣衛(wèi)健局18件、縣市管局15件、縣消防救援大隊(duì)12件。
2.按期辦結(jié)率為100%的部門(mén)有31個(gè)：縣水利局、縣公安局（交警大隊(duì)）、縣教體局、縣交通局、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣消防救援大隊(duì)、縣人社局（養(yǎng)失工中心）、縣審批服務(wù)局、縣醫(yī)保局、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)供電公司、中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司、縣民政局、縣搬遷公司、縣林業(yè)局、縣文旅廣電局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行、縣政府辦、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣發(fā)投集團(tuán)、縣委宣傳部、縣殘聯(lián)、市住房公積金紫陽(yáng)管理部、縣農(nóng)商銀行、縣稅務(wù)局、縣發(fā)改局、縣社工部、縣退役軍人事務(wù)局。
3.群眾滿意度為100%的部門(mén)有33個(gè)：縣水利局、縣教體局、縣交通局、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣消防救援大隊(duì)、縣人社局（養(yǎng)失工中心）、縣審批服務(wù)局、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)供電公司、中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司、縣民政局、縣搬遷公司、縣林業(yè)局、縣文旅廣電局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行、縣政府辦、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣發(fā)投集團(tuán)、縣委宣傳部、縣殘聯(lián)、市住房公積金紫陽(yáng)管理部、縣農(nóng)商銀行、縣稅務(wù)局、縣發(fā)改局、縣社工部、縣退役軍人事務(wù)局、中國(guó)聯(lián)通紫陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)分公司、中國(guó)郵政紫陽(yáng)分公司、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司。
|
部門(mén)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年9月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無(wú)法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
65 |
87.69% |
57 |
8 |
0 |
93.8% |
40 |
4 |
21 |
|
2 |
縣水利局 |
37 |
100.00% |
37 |
0 |
0 |
100.0% |
23 |
0 |
14 |
|
3 |
縣公安局（交警大隊(duì)） |
36 |
100.00% |
36 |
0 |
0 |
97.2% |
21 |
1 |
14 |
|
4 |
縣教體局 |
30 |
100.00% |
30 |
0 |
0 |
100.0% |
21 |
0 |
9 |
|
5 |
縣交通局 |
25 |
100.00% |
25 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
14 |
|
6 |
縣衛(wèi)健局 |
18 |
100.00% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
13 |
0 |
5 |
|
7 |
縣市管局 |
15 |
100.00% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
5 |
|
8 |
縣消防救援大隊(duì) |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
7 |
|
9 |
縣人社局（養(yǎng)失工中心） |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
10 |
縣審批服務(wù)局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
11 |
縣醫(yī)保局 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
12 |
國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)供電公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
3 |
|
13 |
中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
14 |
縣民政局 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
15 |
縣搬遷公司 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
2 |
|
16 |
縣林業(yè)局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
17 |
縣自然資源局 |
5 |
60.00% |
3 |
2 |
0 |
80.0% |
3 |
1 |
1 |
|
18 |
縣文旅廣電局 |
4 |
100.00% |
3 |
0 |
1 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
19 |
中國(guó)聯(lián)通紫陽(yáng)分公司 |
4 |
50.00% |
2 |
2 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
20 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
21 |
縣經(jīng)貿(mào)局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
22 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
2 |
|
23 |
郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
24 |
縣政府辦 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
27 |
中國(guó)郵政紫陽(yáng)分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
縣發(fā)投集團(tuán) |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
29 |
縣委宣傳部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
30 |
縣殘聯(lián) |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
市住房公積金紫陽(yáng)管理部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
縣農(nóng)商銀行 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
縣稅務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
縣發(fā)改局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
縣社工部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司 |
1 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個(gè)鎮(zhèn)共承辦12345熱線工單322件，較上月增加3.5%。按期辦結(jié)率98.5%，較上月上升0.4個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度94.1%，較上月上升4.4個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例2件：城關(guān)鎮(zhèn)1件、東木鎮(zhèn)1件。
1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有12個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)55件、向陽(yáng)鎮(zhèn)30件、洞河鎮(zhèn)28件、蒿坪鎮(zhèn)25件、煥古鎮(zhèn)25件、高灘鎮(zhèn)24件、雙安鎮(zhèn)21件、毛壩鎮(zhèn)20件、漢王鎮(zhèn)19件、東木鎮(zhèn)17件、紅椿鎮(zhèn)11件、高橋鎮(zhèn)11件。
2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有13個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。
3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有5個(gè)：漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年9月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無(wú)法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
55 |
100.0% |
54 |
0 |
1 |
98.2% |
38 |
1 |
16 |
|
2 |
向陽(yáng)鎮(zhèn) |
30 |
100.0% |
30 |
0 |
0 |
93.3% |
17 |
2 |
11 |
|
3 |
洞河鎮(zhèn) |
28 |
100.0% |
28 |
0 |
0 |
96.4% |
17 |
1 |
10 |
|
4 |
蒿坪鎮(zhèn) |
25 |
100.0% |
25 |
0 |
0 |
92.0% |
13 |
2 |
10 |
|
5 |
煥古鎮(zhèn) |
25 |
96.0% |
24 |
1 |
0 |
84.0% |
12 |
4 |
9 |
|
6 |
高灘鎮(zhèn) |
24 |
91.7% |
22 |
2 |
0 |
95.8% |
7 |
1 |
16 |
|
7 |
雙安鎮(zhèn) |
21 |
95.2% |
20 |
1 |
0 |
95.2% |
15 |
1 |
5 |
|
8 |
毛壩鎮(zhèn) |
20 |
95.0% |
19 |
1 |
0 |
95.0% |
9 |
1 |
10 |
|
9 |
漢王鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
100.0% |
15 |
0 |
4 |
|
10 |
東木鎮(zhèn) |
17 |
100.0% |
16 |
0 |
1 |
94.1% |
12 |
1 |
4 |
|
11 |
紅椿鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
5 |
|
12 |
高橋鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
81.8% |
4 |
2 |
5 |
|
13 |
麻柳鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
4 |
|
14 |
瓦廟鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
77.8% |
4 |
2 |
3 |
|
15 |
雙橋鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
16 |
界嶺鎮(zhèn) |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
80.0% |
2 |
1 |
2 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
附件：紫陽(yáng)縣2024年9月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門(mén)網(wǎng)站
- 外交部
- 國(guó)防部
- 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會(huì)保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國(guó)人民銀行
- 審計(jì)署
- 國(guó)家航天局
- 國(guó)家原子能機(jī)構(gòu)
- 國(guó)家核安全局
- 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
- 海關(guān)總署
- 國(guó)家稅務(wù)總局
- 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
- 國(guó)家廣播電視總局
- 國(guó)家體育總局
- 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
- 國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門(mén)
- 市發(fā)展和改革委員會(huì)
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財(cái)政局
- 市人力資源和社會(huì)保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運(yùn)輸局
- 市水利局
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