紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報 （2024年8月）
一、整體情況
2024年8月1日至31日，紫陽縣共接辦市12345熱線工單661件，較上月減少4.6%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結，按期辦結率97.6%，較上月上升0.1個百分點；群眾滿意度92.3%，較上月下降4.1個百分點。從工單來源看，中國政府網(wǎng)2件、人民網(wǎng)地方領導留言4件、省長專線1件、省級電話18件、省微信小程序33件、陜西“秦務員”1件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接2件、市長信箱17件、市級電話579件、市級微信4件;從訴求分類看，表揚類2件（市住房公積金紫陽管理部1件、縣審批服務局政務中心1件）、咨詢類2件、求助類507件、建議類36件、投訴類90件、舉報類24件；從緩急程度看，緊急工單143件、一般工單518件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結639件、超期辦結16件、優(yōu)秀案例6件；從回訪評價看，滿意416件、不滿意51件、無法評價194件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：水電氣訊類98件、住房保障類70件、城鎮(zhèn)管理類67件、道路交通類63件、農(nóng)村管理類61件、勞動社保類55件、政務服務類52件、生態(tài)環(huán)保類44件、公共安全類35件、噪音污染類32件、市場管理類20件、民風民俗類19件、公益線索類18件、教育教學類18件、醫(yī)療衛(wèi)生類14件、干部作風類12件、營商環(huán)境類10件、項目建設類8件、文化旅游類6件、信訪隱患類5件。
（二）熱點數(shù)據(jù)：停水停電問題43件、拖欠薪資問題30件、住房質(zhì)量安全26件、社會救助問題17件、環(huán)境保護問題17件、施工噪音問題17件、人居環(huán)境衛(wèi)生16件、農(nóng)村征地補償16件、基礎設施建設14件、醫(yī)療服務問題13件、公共交通管理12件、人情負擔問題12件、村務管理問題12件、水電安全隱患12件、物業(yè)管理問題11件、道路施工問題9件、網(wǎng)絡信號問題9件、車輛亂停亂放8件。
（三）專項數(shù)據(jù)：涉關“三個年”活動類30件（營商環(huán)境類10件、項目建設類8件、干部作風類12件），較上月減少21.1%；公益訴訟線索類18件、信訪隱患信息類5件（已即時推送縣信訪局）、旅游類6件。通過數(shù)據(jù)歸集、分析研判，共形成深化“三個年”活動《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》各1期。
三、辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效為年度目標責任考核的重要參考和依據(jù)，其主要評估指標為“兩率兩度”，即“及時響應率、按期辦結率、工作配合度、群眾滿意度”（無理訴求、不實訴求等無效訴求不納入滿意度考核范疇）。
（一）部門（單位）辦理質(zhì)效。本月33個縣級部門（單位）共承辦12345熱線工單350件，較上月減少8.6%。按期辦結率97.1%，較上月下降0.6個百分點；群眾滿意度94.6%，較上月下降3.6個百分點。熱線辦理優(yōu)秀案例3件：縣住建局1件、縣衛(wèi)健局1件、縣公安局（縣交警大隊）1件。
1.辦件數(shù)量較多的部門（單位）主要有12個：縣住建局63件、縣公安局（縣交警大隊）34件、縣水利局28件、縣交通局22件、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）20件、縣教體局20件、縣衛(wèi)健局19件、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局19件、縣市管局18件、國網(wǎng)紫陽縣供電公司13件、縣消防救援大隊12件、縣搬遷公司12件。
2.按期辦結率為100%的部門（單位）有27個：縣住建局、縣公安局（縣交警大隊）、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、縣教體局、縣衛(wèi)健局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣市管局、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、縣消防救援大隊、縣搬遷公司、縣審批服務局、縣民政局、縣發(fā)投集團、縣殘聯(lián)、縣自然資源局、縣醫(yī)保局、縣委宣傳部、市住房公積金紫陽縣管理部、縣農(nóng)商銀行、縣稅務局、縣廣電網(wǎng)絡公司、縣發(fā)改局、縣委組織部、縣紀委監(jiān)委、縣應急局、縣煙草局、縣信訪局。
3.群眾滿意度為100%的部門（單位）有24個：縣公安局（縣交警大隊）、縣教體局、縣市管局、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、縣消防救援大隊、縣搬遷公司、縣審批服務局、縣民政局、縣發(fā)投集團、縣殘聯(lián)、縣自然資源局、縣醫(yī)保局、縣委宣傳部、市住房公積金紫陽縣管理部、縣農(nóng)商銀行、縣稅務局、縣廣電網(wǎng)絡公司、縣委組織部、縣紀委監(jiān)委、縣應急局、縣煙草局、縣信訪局、縣水利局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年8月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結果 |
||||
|
按期辦結 |
超期辦結 |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
63 |
100.00% |
62 |
0 |
1 |
92.1% |
37 |
5 |
21 |
|
2 |
縣公安局（縣交警大隊） |
34 |
100.00% |
33 |
0 |
1 |
100.0% |
22 |
0 |
12 |
|
3 |
縣水利局 |
28 |
96.43% |
27 |
1 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
4 |
|
4 |
縣交通局 |
22 |
95.45% |
21 |
1 |
0 |
90.9% |
18 |
2 |
2 |
|
5 |
縣人社局（縣養(yǎng)失工中心） |
20 |
100.00% |
20 |
0 |
0 |
95.0% |
16 |
1 |
3 |
|
6 |
縣教體局 |
20 |
100.00% |
20 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
8 |
|
7 |
縣衛(wèi)健局 |
19 |
100.00% |
18 |
0 |
1 |
89.5% |
13 |
2 |
4 |
|
8 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局 |
19 |
100.00% |
19 |
0 |
0 |
84.2% |
11 |
3 |
5 |
|
9 |
縣市管局 |
18 |
100.00% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
2 |
|
10 |
國網(wǎng)紫陽縣供電公司 |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
4 |
|
11 |
縣消防救援大隊 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
10 |
|
12 |
縣搬遷公司 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
3 |
|
13 |
中國電信紫陽縣分公司 |
9 |
77.78% |
7 |
2 |
0 |
88.9% |
7 |
1 |
1 |
|
14 |
中國移動紫陽縣分公司 |
8 |
62.50% |
5 |
3 |
0 |
75.0% |
5 |
2 |
1 |
|
15 |
縣審批服務局 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
16 |
縣民政局 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
3 |
|
17 |
縣發(fā)投集團 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
18 |
縣殘聯(lián) |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
19 |
中國聯(lián)通紫陽縣分公司 |
4 |
50.00% |
2 |
2 |
0 |
50.0% |
1 |
2 |
1 |
|
20 |
縣自然資源局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
21 |
縣醫(yī)保局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
22 |
縣委宣傳部 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
23 |
市住房公積金紫陽縣管理部 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
24 |
縣農(nóng)商銀行 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
25 |
縣稅務局 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
26 |
縣廣電網(wǎng)絡公司 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
27 |
縣發(fā)改局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
28 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
1 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣委組織部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
縣紀委監(jiān)委 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
縣應急局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
縣煙草局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
縣信訪局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個鎮(zhèn)共承辦12345熱線工單311件，較上月增加3%。按期辦結率98.1%，較上月上升0.7個百分點；群眾滿意度89.7%，較上月下降4.5個百分點。熱線辦理優(yōu)秀案例3件：城關鎮(zhèn)1件、向陽鎮(zhèn)1件、蒿坪鎮(zhèn)1件。
1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有9個：城關鎮(zhèn)46件、向陽鎮(zhèn)25件、蒿坪鎮(zhèn)24件、毛壩鎮(zhèn)23件、高灘鎮(zhèn)23件、煥古鎮(zhèn)23件、瓦廟鎮(zhèn)22件、雙安鎮(zhèn)18件、漢王鎮(zhèn)18件。
2.按期辦結率為100%的鎮(zhèn)有14個：毛壩鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、城關鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)。
3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有5個：毛壩鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年8月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結果 |
||||
|
按期辦結 |
超期辦結 |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價 |
|||||
|
1 |
城關鎮(zhèn) |
46 |
100.0% |
45 |
0 |
1 |
84.8% |
26 |
7 |
13 |
|
2 |
向陽鎮(zhèn) |
25 |
100.0% |
24 |
0 |
1 |
96.0% |
16 |
1 |
8 |
|
3 |
蒿坪鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
23 |
0 |
1 |
87.5% |
13 |
3 |
8 |
|
4 |
毛壩鎮(zhèn) |
23 |
100.0% |
23 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
16 |
|
5 |
高灘鎮(zhèn) |
23 |
95.7% |
22 |
1 |
0 |
82.6% |
13 |
4 |
6 |
|
6 |
煥古鎮(zhèn) |
23 |
91.3% |
21 |
2 |
0 |
82.6% |
17 |
4 |
2 |
|
7 |
瓦廟鎮(zhèn) |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
95.5% |
20 |
1 |
1 |
|
8 |
雙安鎮(zhèn) |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
94.4% |
9 |
1 |
8 |
|
9 |
漢王鎮(zhèn) |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
77.8% |
7 |
4 |
7 |
|
10 |
紅椿鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
85.7% |
6 |
2 |
6 |
|
11 |
洞河鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
6 |
1 |
7 |
|
12 |
麻柳鎮(zhèn) |
13 |
76.9% |
10 |
3 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
4 |
|
13 |
東木鎮(zhèn) |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
4 |
|
14 |
高橋鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
90.9% |
7 |
1 |
3 |
|
15 |
雙橋鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
72.7% |
6 |
3 |
2 |
|
16 |
界嶺鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
5 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
附件：紫陽縣2024年8月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
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- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
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- 科學技術部
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-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
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- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務局
- 市招商和經(jīng)濟合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務局
- 市供銷合作社
- 市應急管理局
- 市審計局
- 市市場監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
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- 安康高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會
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- 黨群部門
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- 熱門網(wǎng)站
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