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紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào) （2024年7月）

時(shí)間：2024-08-27 08:55
    按照省市12345熱線工作相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我縣2024年7月熱線工單數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào)如下。

一、整體情況

2024年7月1日至31日，紫陽縣共接辦市12345熱線工單693件，較上月增加30.5%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率97.5%，較上月上升1.5個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度96.4%，較上月上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。從工單來源看，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言2件、省長專線1件、市長信箱19件、省級微信5件、陜西“秦務(wù)員”4件、省微信小程序26件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接2件、市級微信5件、縣“110”高效對接2件、省級電話20件、市級電話607件;從訴求分類看，表揚(yáng)類2件、咨詢類8件、求助類521件、建議類32件、投訴類99件、舉報(bào)類31件；從緩急程度看，緊急工單139件、一般工單554件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)671件、超期辦結(jié)17件、優(yōu)秀案例5件；從回訪評價(jià)看，滿意449件、不滿意25件、無法評價(jià)219件。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）全域數(shù)據(jù)：道路交通類94件、水電氣訊類87件、住房保障類87件、城鎮(zhèn)管理類64件、勞動(dòng)社保類53件、農(nóng)村管理類49件、政務(wù)服務(wù)類45件、公共安全類38件、生態(tài)環(huán)保類36件、民風(fēng)民俗類33件、噪聲污染類32件、醫(yī)療衛(wèi)生類27件、公益線索類26件、市場管理類24件、營商環(huán)境類24件、干部作風(fēng)類10件、教育教學(xué)類8件、文化旅游類4件、項(xiàng)目建設(shè)類4件、信訪隱患類2件。

（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：停水停電問題46件、政策咨詢問題40件、民風(fēng)民俗問題33件、住房質(zhì)量安全31件、生態(tài)環(huán)境保護(hù)30件、道路硬化問題26件、公共安全問題24件、市場管理問題24件、人居衛(wèi)生環(huán)境22件、道路損毀問題21件、醫(yī)療服務(wù)問題20件、拖欠薪資問題19件、社會幫扶救助18件、生活噪聲污染18件、集中安置問題17件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)16件、產(chǎn)權(quán)登記問題16件、農(nóng)村土地糾紛15件、管道堵塞問題14件、施工噪聲污染14件、公共交通管理13件、車輛亂停亂放11件、道路安全問題10件、物業(yè)管理問題10件。

（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個(gè)年”活動(dòng)類38件（營商環(huán)境類24件、項(xiàng)目建設(shè)類4件、干部作風(fēng)類10件），較上月增加52.6%；公益訴訟線索類26件、信訪隱患信息類2件（已即時(shí)推送縣信訪局）、旅游類4件。通過數(shù)據(jù)歸集、分析研判，共形成深化“三個(gè)年”活動(dòng)《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》各1期。

三、辦理質(zhì)效

工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核“督考一體”的重要參考和依據(jù)，其主要評估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時(shí)響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”（無理訴求、不實(shí)訴求等無效訴求不納入滿意度考核范疇）。

（一）部門（單位）辦理質(zhì)效。本月36個(gè)縣級部門（單位）共承辦12345熱線工單383件，較上月增加35.8%。按期辦結(jié)率97.7%，較上月上升0.9個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度98.2%，較上月上升2.1個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例3件：縣人社局1件、縣衛(wèi)健局1件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）1件。

1.辦件數(shù)量較多的部門（單位）主要有12個(gè)：縣住建局89件、縣交通局32件、縣衛(wèi)健局26件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）25件、縣水利局22件、國網(wǎng)紫陽縣供電公司22件、縣消防救援大隊(duì)17件、縣市管局17件、縣人社局（縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心）16件、縣自然資源局16件、縣教體局13件、中國電信紫陽縣分公司13件。

2.按期辦結(jié)率為100%的部門（單位）有29個(gè)：縣水利局、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、縣消防救援大隊(duì)、縣市管局、縣人社局（縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心）、縣教體局、中國電信紫陽縣分公司、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣醫(yī)保局、縣搬遷公司、縣民政局、中國聯(lián)通紫陽縣分公司、縣發(fā)投集團(tuán)、縣委組織部、縣委宣傳部、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣審批服務(wù)局、市住房公積金紫陽縣管理部、縣財(cái)政局、紫陽縣農(nóng)商銀行、縣文旅廣電局、縣稅務(wù)局、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、縣林業(yè)局、縣發(fā)改局、縣委巡察辦、縣殘聯(lián)、縣煙草局、市公路局紫陽縣公路段。

3.群眾滿意度為100%的部門（單位）有34個(gè)：縣水利局、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、縣消防救援大隊(duì)、縣市管局、縣人社局（縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心）、縣教體局、中國電信紫陽縣分公司、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣醫(yī)保局、縣搬遷公司、縣民政局、中國聯(lián)通紫陽縣分公司、縣發(fā)投集團(tuán)、縣委組織部、縣委宣傳部、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣審批服務(wù)局、市住房公積金紫陽縣管理部、縣財(cái)政局、紫陽縣農(nóng)商銀行、縣文旅廣電局、縣稅務(wù)局、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、縣林業(yè)局、縣發(fā)改局、縣委巡察辦、縣殘聯(lián)、縣煙草局、市公路局紫陽縣公路段、縣衛(wèi)健局、縣公安局（縣交警大隊(duì)）、縣交通局、中國移動(dòng)紫陽縣分公司、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。

部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年7月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期

辦結(jié)率

辦理情況

群眾

滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價(jià)

1

縣住建局

89

98.88%

88

1

0

95.5%

67

4

18

2

縣交通局

32

93.75%

30

2

0

100.0%

27

0

5

3

縣衛(wèi)健局

26

96.15%

24

1

1

100.0%

17

0

9

4

縣公安局（縣交警大隊(duì)）

25

96.00%

23

1

1

100.0%

15

0

10

5

縣水利局

22

100.00%

22

0

0

100.0%

17

0

5

6

國網(wǎng)紫陽縣供電公司

22

100.00%

22

0

0

100.0%

19

0

3

7

縣消防救援大隊(duì)

17

100.00%

17

0

0

100.0%

7

0

10

8

縣市管局

17

100.00%

17

0

0

100.0%

12

0

5

9

縣人社局（縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心）

16

100.00%

15

0

1

100.0%

11

0

5

10

縣自然資源局

16

93.75%

15

1

0

81.3%

8

3

5

11

縣教體局

13

100.00%

13

0

0

100.0%

7

0

6

12

中國電信紫陽縣分公司

13

100.00%

13

0

0

100.0%

11

0

2

13

市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局

8

100.00%

8

0

0

100.0%

5

0

3

14

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

8

75.00%

6

2

0

100.0%

7

0

1

15

縣醫(yī)保局

7

100.00%

7

0

0

100.0%

6

0

1

16

中國移動(dòng)紫陽縣分公司

5

80.00%

4

1

0

100.0%

4

0

1

17

縣搬遷公司

4

100.00%

4

0

0

100.0%

4

0

0

18

縣民政局

4

100.00%

4

0

0

100.0%

2

0

2

19

中國聯(lián)通紫陽縣分公司

3

100.00%

3

0

0

100.0%

2

0

1

20

縣發(fā)投集團(tuán)

3

100.00%

3

0

0

100.0%

2

0

1

21

縣委組織部

3

100.00%

3

0

0

100.0%

2

0

1

22

縣委宣傳部

3

100.00%

3

0

0

100.0%

0

0

3

23

縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心

3

100.00%

3

0

0

100.0%

2

0

1

24

縣審批服務(wù)局

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

25

市住房公積金紫陽縣管理部

3

100.00%

3

0

0

100.0%

3

0

0

26

縣財(cái)政局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

27

紫陽縣農(nóng)商銀行

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

28

縣文旅廣電局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

29

縣稅務(wù)局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

30

縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

31

縣林業(yè)局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

1

0

1

32

縣發(fā)改局

2

100.00%

2

0

0

100.0%

2

0

0

33

縣委巡察辦

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

34

縣殘聯(lián)

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

35

縣煙草局

1

100.00%

1

0

0

100.0%

0

0

1

36

市公路局紫陽縣公路段

1

100.00%

1

0

0

100.0%

1

0

0

 

（二）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個(gè)鎮(zhèn)共承辦12345熱線工單310件，較上月增加24.5%。按期辦結(jié)率97.4%，較上月上升3個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度94.2%，較上月上升1個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例2件：紅椿鎮(zhèn)1件、毛壩鎮(zhèn)1件。

1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有9個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)53件、毛壩鎮(zhèn)32件、向陽鎮(zhèn)32件、蒿坪鎮(zhèn)27件、瓦廟鎮(zhèn)23件、紅椿鎮(zhèn)21件、高灘鎮(zhèn)16件、界嶺鎮(zhèn)16件、雙安鎮(zhèn)15件。

2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有14個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。

3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有6個(gè)：毛壩鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)。

各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年7月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期

辦結(jié)率

辦理情況

群眾

滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價(jià)

1

城關(guān)鎮(zhèn)

53

100.0%

53

0

0

96.2%

35

2

16

2

毛壩鎮(zhèn)

32

100.0%

31

0

1

100.0%

20

0

12

3

向陽鎮(zhèn)

32

100.0%

32

0

0

100.0%

13

0

19

4

蒿坪鎮(zhèn)

27

100.0%

27

0

0

96.3%

16

1

10

5

瓦廟鎮(zhèn)

23

100.0%

23

0

0

91.3%

13

2

8

6

紅椿鎮(zhèn)

21

76.2%

15

5

1

90.5%

12

2

7

7

高灘鎮(zhèn)

16

100.0%

16

0

0

87.5%

11

2

3

8

界嶺鎮(zhèn)

16

100.0%

16

0

0

93.8%

7

1

8

9

雙安鎮(zhèn)

15

100.0%

15

0

0

100.0%

11

0

4

10

漢王鎮(zhèn)

12

100.0%

12

0

0

100.0%

7

0

5

11

高橋鎮(zhèn)

12

100.0%

12

0

0

91.7%

6

1

5

12

洞河鎮(zhèn)

11

100.0%

11

0

0

100.0%

8

0

3

13

麻柳鎮(zhèn)

10

80.0%

8

2

0

90.0%

2

1

7

14

雙橋鎮(zhèn)

9

100.0%

9

0

0

66.7%

3

3

3

15

煥古鎮(zhèn)

8

87.5%

7

1

0

75.0%

5

2

1

16

東木鎮(zhèn)

8

100.0%

8

0

0

100.0%

4

0

4

17

洄水鎮(zhèn)

5

100.0%

5

0

0

80.0%

2

1

2

 

附件：紫陽縣2024年7月12345熱線工單辦理情況匯總表