紫陽(yáng)縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào) （2024年6月）
2024年6月1日至30日，紫陽(yáng)縣共接辦市12345熱線工單531件，較上月減少29.5%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率96%，較上月下降2.3個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度95%，與上月持平。從工單來(lái)源看，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”2件、中國(guó)政府網(wǎng)2件、省長(zhǎng)專線2件、省市區(qū)轉(zhuǎn)接1件、省級(jí)電話21件、陜西“秦務(wù)員”1件、省微信小程序27件、市長(zhǎng)信箱10件、市級(jí)電話464件、縣“110”高效對(duì)接1件;從訴求分類(lèi)看，咨詢類(lèi)1件、求助類(lèi)428件、建議類(lèi)14件、投訴類(lèi)74件、舉報(bào)類(lèi)14件；從緩急程度看，緊急工單150件、一般工單381件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)501件、超期辦結(jié)23件、優(yōu)秀案例7件；從回訪評(píng)價(jià)看，滿意346件、不滿意28件、無(wú)法評(píng)價(jià)157件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：水電氣訊類(lèi)76件、住房保障類(lèi)72件、農(nóng)村管理類(lèi)69件、道路交通類(lèi)58件、城鎮(zhèn)管理類(lèi)46件、政務(wù)服務(wù)類(lèi)44件、噪音污染類(lèi)34件、公益線索類(lèi)34件、公共安全類(lèi)33件、生態(tài)環(huán)保類(lèi)31件、勞動(dòng)社保類(lèi)27件、教育教學(xué)類(lèi)16件、醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)15件、干部作風(fēng)類(lèi)13件、市場(chǎng)管理類(lèi)11件、文化旅游類(lèi)5件、民風(fēng)民俗類(lèi)4件、項(xiàng)目建設(shè)類(lèi)3件、營(yíng)商環(huán)境類(lèi)2件、信訪隱患類(lèi)1件、法律咨詢類(lèi)1件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：停水停電問(wèn)題46件、住房質(zhì)量安全26件、生態(tài)環(huán)境保護(hù)24件、生活噪音問(wèn)題18件、公共交通管理16件、消防通道安全15件、拖欠薪資問(wèn)題15件、農(nóng)村村務(wù)管理15件、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)15件、施工噪音問(wèn)題14件、教育教學(xué)管理14件、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題13件、道路施工問(wèn)題13件、集中安置問(wèn)題12件、農(nóng)村征地問(wèn)題11件、農(nóng)村土地糾紛11件、管道堵塞問(wèn)題11件、人居環(huán)境衛(wèi)生10件、道路安全問(wèn)題10件。
（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個(gè)年”活動(dòng)類(lèi)18件（營(yíng)商環(huán)境類(lèi)2件、項(xiàng)目建設(shè)類(lèi)3件、干部作風(fēng)類(lèi)13件），較上月減少40%；公益訴訟線索類(lèi)34件、信訪隱患信息類(lèi)1件（已即時(shí)推送縣信訪局）、旅游類(lèi)5件。通過(guò)數(shù)據(jù)歸集、分析研判，共形成深化“三個(gè)年”活動(dòng)《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》各1期。
三、辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核“督考一體”的重要參考和依據(jù)，其主要評(píng)估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時(shí)響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”（無(wú)理訴求、不實(shí)訴求等無(wú)效訴求不納入滿意度考核范疇）。
（一）部門(mén)（單位）辦理質(zhì)效。本月36個(gè)縣級(jí)部門(mén)（單位）共承辦12345熱線工單282件，較上月減少31.4%。按期辦結(jié)率96.8%，較上月下降1.7個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度96.1%，較上月下降1個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例2件：縣人社局1件、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局1件。
1.辦件數(shù)量較多的部門(mén)（單位）主要有8個(gè)：縣住建局55件、縣水利局42件、縣交通局28件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）25件、縣教體局17件、縣消防救援大隊(duì)13件、縣衛(wèi)健局12件、縣市管局11件。
2.按期辦結(jié)率為100%的部門(mén)（單位）有30個(gè)：縣水利局、縣公安局（縣交警大隊(duì)）、縣教體局、縣消防救援大隊(duì)、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)縣分局、縣搬遷公司、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、中國(guó)聯(lián)通紫陽(yáng)縣分公司、縣發(fā)投集團(tuán)、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)縣支行、縣委組織部、縣醫(yī)保局、紫陽(yáng)縣農(nóng)商銀行、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣司法局、縣審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣民政局、縣稅務(wù)局、市住房公積金紫陽(yáng)縣管理部、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、縣林業(yè)局、縣發(fā)改局、縣政府辦、縣公路段、縣招商服務(wù)中心。
3.群眾滿意度為100%的部門(mén)（單位）有30個(gè)：縣水利局、縣公安局（縣交警大隊(duì)）、縣教體局、縣消防救援大隊(duì)、縣市管局、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)縣分局、縣搬遷公司、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣發(fā)投集團(tuán)、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)縣支行、縣委組織部、縣醫(yī)保局、縣司法局、縣審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣民政局、縣稅務(wù)局、市住房公積金紫陽(yáng)縣管理部、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、縣林業(yè)局、縣發(fā)改局、縣政府辦、縣公路段、縣招商服務(wù)中心、縣交通局、中國(guó)電信紫陽(yáng)縣分公司、中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)縣分公司、中國(guó)郵政紫陽(yáng)縣分公司。
|
部門(mén)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年6月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 辦結(jié)率 |
辦理情況 |
群眾 滿意度 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無(wú)法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
55 |
96.36% |
53 |
2 |
0 |
90.9% |
30 |
5 |
20 |
|
2 |
縣水利局 |
42 |
100.00% |
42 |
0 |
0 |
100.0% |
35 |
0 |
7 |
|
3 |
縣交通局 |
28 |
89.29% |
25 |
3 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
9 |
|
4 |
縣公安局（縣交警大隊(duì)） |
25 |
100.00% |
25 |
0 |
0 |
100.0% |
17 |
0 |
8 |
|
5 |
縣教體局 |
17 |
100.00% |
17 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
6 |
|
6 |
縣消防救援大隊(duì) |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
12 |
|
7 |
縣衛(wèi)健局 |
12 |
100.00% |
12 |
0 |
0 |
83.3% |
8 |
2 |
2 |
|
8 |
縣市管局 |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
3 |
|
9 |
中國(guó)電信紫陽(yáng)縣分公司 |
8 |
87.50% |
7 |
1 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
|
10 |
縣人社局（縣養(yǎng)失工中心） |
8 |
100.00% |
7 |
0 |
1 |
100.0% |
7 |
0 |
1 |
|
11 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)縣分局 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
4 |
|
12 |
縣搬遷公司 |
7 |
100.00% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
13 |
國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司 |
6 |
100.00% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
14 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
6 |
100.00% |
5 |
0 |
1 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
15 |
中國(guó)聯(lián)通紫陽(yáng)縣分公司 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
66.7% |
2 |
1 |
0 |
|
16 |
縣自然資源局 |
3 |
66.67% |
2 |
1 |
0 |
66.7% |
2 |
1 |
0 |
|
17 |
縣發(fā)投集團(tuán) |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
18 |
郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)縣支行 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
19 |
中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)縣分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
20 |
縣委組織部 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
21 |
縣醫(yī)保局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
紫陽(yáng)縣農(nóng)商銀行 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
23 |
中國(guó)郵政紫陽(yáng)縣分公司 |
2 |
50.00% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
24 |
縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
25 |
縣司法局 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
縣審批服務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
27 |
縣文旅廣電局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
28 |
縣民政局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣稅務(wù)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
市住房公積金紫陽(yáng)縣管理部 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
縣林業(yè)局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
縣發(fā)改局 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
縣政府辦 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
縣公路段 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
縣招商服務(wù)中心 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（三）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個(gè)鎮(zhèn)共承辦12345熱線工單249件，較上月減少27%。按期辦結(jié)率94.4%，較上月下降3.6個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度93.2%，較上月上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。熱線辦理優(yōu)秀案例5件：城關(guān)鎮(zhèn)2件、漢王鎮(zhèn)1件、麻柳鎮(zhèn)1件、毛壩鎮(zhèn)1件。
1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有12個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)31件、瓦廟鎮(zhèn)24件、高灘鎮(zhèn)23件、毛壩鎮(zhèn)23件、漢王鎮(zhèn)20件、蒿坪鎮(zhèn)19件、雙安鎮(zhèn)18件、紅椿鎮(zhèn)15件、向陽(yáng)鎮(zhèn)14件、高橋鎮(zhèn)13件。
2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有13個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。
3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有9個(gè)：瓦廟鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年6月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 辦結(jié)率 |
辦理情況 |
群眾 滿意度 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無(wú)法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
31 |
100.0% |
29 |
0 |
2 |
93.5% |
19 |
2 |
10 |
|
2 |
瓦廟鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
10 |
|
3 |
高灘鎮(zhèn) |
23 |
78.3% |
18 |
5 |
0 |
100.0% |
18 |
0 |
5 |
|
4 |
毛壩鎮(zhèn) |
23 |
100.0% |
22 |
0 |
1 |
100.0% |
17 |
0 |
6 |
|
5 |
漢王鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
19 |
0 |
1 |
80.0% |
13 |
4 |
3 |
|
6 |
蒿坪鎮(zhèn) |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
94.7% |
13 |
1 |
5 |
|
7 |
雙安鎮(zhèn) |
18 |
88.9% |
16 |
2 |
0 |
94.4% |
7 |
1 |
10 |
|
8 |
紅椿鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
9 |
|
9 |
向陽(yáng)鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
9 |
1 |
4 |
|
10 |
高橋鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
61.5% |
6 |
5 |
2 |
|
11 |
界嶺鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
81.8% |
5 |
2 |
4 |
|
12 |
雙橋鎮(zhèn) |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
13 |
麻柳鎮(zhèn) |
9 |
33.3% |
2 |
6 |
1 |
100.0% |
6 |
0 |
3 |
|
14 |
煥古鎮(zhèn) |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
15 |
洞河鎮(zhèn) |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
16 |
東木鎮(zhèn) |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
附件：紫陽(yáng)縣2024年6月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門(mén)網(wǎng)站
- 外交部
- 國(guó)防部
- 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會(huì)保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國(guó)人民銀行
- 審計(jì)署
- 國(guó)家航天局
- 國(guó)家原子能機(jī)構(gòu)
- 國(guó)家核安全局
- 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
- 海關(guān)總署
- 國(guó)家稅務(wù)總局
- 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
- 國(guó)家廣播電視總局
- 國(guó)家體育總局
- 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
- 國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門(mén)
- 市發(fā)展和改革委員會(huì)
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財(cái)政局
- 市人力資源和社會(huì)保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運(yùn)輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務(wù)局
- 市招商和經(jīng)濟(jì)合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務(wù)局
- 市供銷(xiāo)合作社
- 市應(yīng)急管理局
- 市審計(jì)局
- 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計(jì)局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
- 市行政審批服務(wù)局
- 安康高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)
- 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會(huì)
- 安康市恒口示范區(qū)管理委員會(huì)
-
黨群部門(mén)
- 市委組織部
- 市委宣傳部
- 市委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部
- 市委政法委員會(huì)
- 市委政策研究室
- 市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室
- 市委老干部工作局
- 市委文明辦
- 安康市機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)
- 市委黨校
- 市委黨史研究室
- 市檔案館
- 市中級(jí)人民法院
- 市人民檢察院
- 市總工會(huì)
- 共青團(tuán)安康市委
- 市婦女聯(lián)合會(huì)
- 市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)
- 市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)
- 市殘疾人聯(lián)合會(huì)
- 市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)
- 市紅十字會(huì)
- 兄弟縣區(qū)
- 熱門(mén)網(wǎng)站
聯(lián)系電話：0915-4421637 郵箱：[email protected] 網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼：6109240032
陜公網(wǎng)安備 61092402000108號(hào)