紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào)（2024年4月）
一、整體情況
2024年4月1日至30日，紫陽縣共接辦市12345熱線工單642件，較上月增加20.9%。所有工單全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率96%，較上月下降0.2個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度90.7%，較上月提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。從工單來源看，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”工單2件、中國政府網(wǎng)工單5件、省長專線工單2件、省級電話工單4件、省級微信工單1件、省微信小程序工單15件、市長信箱工單56件、市級電話工單555件、縣“110”高效對接工單2件;從訴求分類看，咨詢類10件、求助類503件、建議類20件、投訴類89件、舉報(bào)類20件；從緩急程度看，緊急工單120件、一般工單522件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)612件、超期辦結(jié)26件、優(yōu)秀案例4件；從回訪評價(jià)看，滿意455件、不滿意60件、無法評價(jià)127件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：道路交通類86件、住房保障類78件、城鎮(zhèn)管理類68件、水電氣訊類63件、農(nóng)村管理類61件、政務(wù)服務(wù)類61件、勞動社保類51件、噪音污染類43件、市場管理類30件、公益線索類26件、干部作風(fēng)類24件、生態(tài)環(huán)保類21件、醫(yī)療衛(wèi)生類18件、公共安全類15件、文化旅游類15件、教育教學(xué)類11件、營商環(huán)境類6件、項(xiàng)目建設(shè)類5件、民風(fēng)民俗類5件、信訪隱患類2件、退役軍人類2件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：住房質(zhì)量安全類27件、生活噪音污染類25件、拖欠薪資類22件、電訊桿線遷移類19件、停水停電類18件、小區(qū)物業(yè)管理類17件、集中安置類17件、道路施工類16件、施工噪音污染類13件、社會救助類13件、農(nóng)村土地糾紛類12件、醫(yī)療保險(xiǎn)類12件、農(nóng)村道路硬化類11件、公共交通管理類11件、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施類10件。
（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個(gè)年”活動類35件（項(xiàng)目建設(shè)類5件、營商環(huán)境類6件、干部作風(fēng)類24件），較上月環(huán)比減少7.9%；公益訴訟線索類26件、信訪隱患信息類2件（已即時(shí)推送縣信訪局）、旅游類15件。通過數(shù)據(jù)歸集、分析研判，共形成縣長“接話日”活動《專題研判》、深化“三個(gè)年”活動《專題研判》、公益訴訟線索《專題研判》、“五一”假期涉旅訴求《專題研判》各一期。
三、辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核“督考一體”的重要參考和依據(jù)，其主要評估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時(shí)響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”（無理訴求、不實(shí)訴求等無效訴求不納入滿意度考核范疇）。
（一）部門（單位）辦理質(zhì)效。本月44個(gè)縣級部門（單位）共承辦12345熱線工單379件，較上月增加37.3%。按期辦結(jié)率98.4%，較上月提升0.6個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度92.6%，較上月下降2個(gè)百分點(diǎn)。縣人社局獲評熱線辦理優(yōu)秀案例1件。
1.辦件數(shù)量較多的部門（單位）主要有13個(gè)：縣住建局79件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）50件、縣市管局28件、國網(wǎng)紫陽縣供電公司17件、縣交通局17件、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）17件、縣審批服務(wù)局14件、縣水利局14件、縣教育局13件、縣文旅廣電局12件、縣醫(yī)保局12件、中國電信紫陽縣分公司12件、縣消防救援大隊(duì)10件。
2.按期辦結(jié)率為100%的部門（單位）有39個(gè)：縣住建局、縣公安局（縣交警大隊(duì)）、縣市管局、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、縣審批服務(wù)局、縣水利局、縣教育局、縣文旅廣電局、縣消防救援大隊(duì)、縣衛(wèi)健局、中國移動紫陽分公司、縣政府辦、縣自然資源局、縣民政局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣委組織部、縣發(fā)投集團(tuán)、工行紫陽縣支行、農(nóng)行紫陽縣支行、縣退役軍人事務(wù)局、郵儲銀行紫陽縣支行、紫陽縣農(nóng)商銀行、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣殘聯(lián)、縣創(chuàng)建辦、縣發(fā)改局、縣公路段、縣供銷聯(lián)社、縣林業(yè)局、縣稅務(wù)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣委黨校、縣委宣傳部、縣煙草局、縣應(yīng)急局、縣司法局。
3.群眾滿意度為100%的部門（單位）有28個(gè)：縣文旅廣電局、縣消防救援大隊(duì)、縣政府辦、縣自然資源局、縣民政局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣委組織部、工行紫陽縣支行、農(nóng)行紫陽縣支行、縣退役軍人事務(wù)局、郵儲銀行紫陽縣支行、紫陽縣農(nóng)商銀行、縣殘聯(lián)、縣創(chuàng)建辦、縣發(fā)改局、縣公路段、縣供銷聯(lián)社、縣林業(yè)局、縣稅務(wù)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣委黨校、縣委宣傳部、縣煙草局、縣應(yīng)急局、縣醫(yī)保局、縣交通局、縣搬遷公司。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年4月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 辦結(jié)率 |
辦理情況 |
群眾 滿意度 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
79 |
100.0% |
79 |
0 |
0 |
87.3% |
59 |
10 |
10 |
|
2 |
縣公安局（縣交警大隊(duì)） |
50 |
100.0% |
50 |
0 |
0 |
98.0% |
39 |
1 |
10 |
|
3 |
縣市管局 |
28 |
100.0% |
28 |
0 |
0 |
96.4% |
22 |
1 |
5 |
|
4 |
縣交通局 |
17 |
88.2% |
15 |
2 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
7 |
|
5 |
國網(wǎng)紫陽縣供電公司 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
94.1% |
14 |
1 |
2 |
|
6 |
縣人社局（縣養(yǎng)失工中心） |
17 |
100.0% |
16 |
0 |
1 |
94.1% |
14 |
1 |
2 |
|
7 |
縣審批服務(wù)局 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
11 |
1 |
2 |
|
8 |
縣水利局 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
10 |
1 |
3 |
|
9 |
縣教育局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
92.3% |
10 |
1 |
2 |
|
10 |
縣文旅廣電局 |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
1 |
|
11 |
縣醫(yī)保局 |
12 |
91.7% |
11 |
1 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
|
12 |
中國電信紫陽縣分公司 |
12 |
91.7% |
11 |
1 |
0 |
83.3% |
8 |
2 |
2 |
|
13 |
縣消防救援大隊(duì) |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
7 |
|
14 |
縣衛(wèi)健局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
15 |
中國移動紫陽分公司 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
5 |
1 |
2 |
|
16 |
中國聯(lián)通紫陽縣分公司 |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
75.0% |
5 |
2 |
1 |
|
17 |
縣政府辦 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
3 |
|
18 |
縣自然資源局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
19 |
縣搬遷公司 |
5 |
80.0% |
4 |
1 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
20 |
縣民政局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
21 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
22 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
2 |
|
23 |
縣委組織部 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
24 |
縣發(fā)投集團(tuán) |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
66.7% |
1 |
1 |
1 |
|
25 |
工行紫陽縣支行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
農(nóng)行紫陽縣支行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
27 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
28 |
郵儲銀行紫陽縣支行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
29 |
紫陽縣農(nóng)商銀行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
30 |
縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
|
31 |
縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
2 |
0 |
|
32 |
縣殘聯(lián) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
縣創(chuàng)建辦 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
縣發(fā)改局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
縣公路段 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
縣供銷聯(lián)社 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
縣林業(yè)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
38 |
縣稅務(wù)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
39 |
縣統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
40 |
縣委黨校 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
41 |
縣委宣傳部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
42 |
縣煙草局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
43 |
縣應(yīng)急局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
44 |
縣司法局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
（三）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個(gè)鎮(zhèn)共承辦12345熱線工單263件，較上月增加3.1%。按期辦結(jié)率92.4%，較上月下降2.5個(gè)百分點(diǎn)；群眾滿意度87.8%，較上月提升6.2個(gè)百分點(diǎn)。城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)分別獲評熱線辦理優(yōu)秀案例1件。
1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有10個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)36件、高灘鎮(zhèn)27件、煥古鎮(zhèn)22件、毛壩鎮(zhèn)21件、紅椿鎮(zhèn)21件、蒿坪鎮(zhèn)20件、漢王鎮(zhèn)17件、雙安鎮(zhèn)17件、麻柳鎮(zhèn)15件、雙橋鎮(zhèn)14件。
2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有12個(gè)：城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。
3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有3個(gè)：雙橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年4月) |
||||||||||
|
序號 |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 辦結(jié)率 |
辦理情況 |
群眾 滿意度 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評價(jià) |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
36 |
100.0% |
35 |
0 |
1 |
91.7% |
26 |
3 |
7 |
|
2 |
高灘鎮(zhèn) |
27 |
70.4% |
19 |
8 |
0 |
88.9% |
17 |
3 |
7 |
|
3 |
煥古鎮(zhèn) |
22 |
86.4% |
19 |
3 |
0 |
86.4% |
15 |
3 |
4 |
|
4 |
紅椿鎮(zhèn) |
21 |
90.5% |
19 |
2 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
9 |
|
5 |
毛壩鎮(zhèn) |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
76.2% |
14 |
5 |
2 |
|
6 |
蒿坪鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
19 |
0 |
1 |
95.0% |
14 |
1 |
5 |
|
7 |
雙安鎮(zhèn) |
17 |
94.1% |
16 |
1 |
0 |
82.4% |
12 |
3 |
2 |
|
8 |
漢王鎮(zhèn) |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
76.5% |
11 |
4 |
2 |
|
9 |
麻柳鎮(zhèn) |
15 |
60.0% |
9 |
6 |
0 |
73.3% |
6 |
4 |
5 |
|
10 |
雙橋鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
13 |
0 |
1 |
100.0% |
12 |
0 |
2 |
|
11 |
洞河鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
2 |
|
12 |
高橋鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
90.9% |
8 |
1 |
2 |
|
13 |
界嶺鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
5 |
1 |
2 |
|
14 |
瓦廟鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
3 |
1 |
4 |
|
15 |
向陽鎮(zhèn) |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
83.3% |
3 |
1 |
2 |
|
16 |
東木鎮(zhèn) |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
80.0% |
4 |
1 |
0 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
75.0% |
2 |
1 |
1 |
附件：紫陽縣2024年4月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國防部
- 國家發(fā)展和改革委員會
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國家民族事務(wù)委員會
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國家衛(wèi)生健康委員會
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國人民銀行
- 審計(jì)署
- 國家航天局
- 國家原子能機(jī)構(gòu)
- 國家核安全局
- 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
- 海關(guān)總署
- 國家稅務(wù)總局
- 國家市場監(jiān)督管理總局
- 國家廣播電視總局
- 國家體育總局
- 國家統(tǒng)計(jì)局
- 國家國際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
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