紫陽(yáng)縣 12345 熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報(bào) （2024 年 3 月）
一、整體情況
2024年3月1日—31日，縣民訴中心共接收市12345熱線工單531件，較上月環(huán)比增加7.9%，全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率96.2%，群眾滿意度88.3%。從工單來源看，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”1件、中國(guó)政府網(wǎng)1件、省長(zhǎng)專線2件、省政府門戶網(wǎng)站1件、省級(jí)電話11件、省級(jí)微信小程序15件、市區(qū)轉(zhuǎn)接6件、市級(jí)電話488件、市級(jí)微信5件、縣“110”高效對(duì)接1件；從訴求分類看，咨詢類1件、求助類435件、建議類12件、投訴類73件、舉報(bào)類10件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)506件、超期辦結(jié)20件、優(yōu)秀案例5件；從回訪評(píng)價(jià)看，滿意367件、不滿意62件、無法評(píng)價(jià)102件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：住房保障類85件、道路交通類67件、農(nóng)村管理類65件、城鎮(zhèn)管理類58件、政務(wù)服務(wù)類56件、水電氣訊類49件、勞動(dòng)社保類48件、公益線索類43件、生態(tài)環(huán)保類27件、干部作風(fēng)類25件、噪音污染類24件、市場(chǎng)管理類19件、醫(yī)療衛(wèi)生類13件、公共安全類13件、項(xiàng)目建設(shè)類11件、教育教學(xué)類11件、信訪隱患類6件、民風(fēng)民俗類2件、營(yíng)商環(huán)境類2件、文化旅游類2件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：政務(wù)服務(wù)咨詢類31件、住房質(zhì)量安全類21件、拖欠薪資類19件、小區(qū)物業(yè)管理類18件、村務(wù)管理類16件、城鎮(zhèn)管道堵塞類15件、農(nóng)村土地糾紛類13件、道路施工類12件、社會(huì)救助類12件、房屋產(chǎn)權(quán)登記類12件、集中安置類12件、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施類11件、停水停電類11件、道路損毀類10件、消費(fèi)維權(quán)類10件。
（三）專項(xiàng)數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個(gè)年”活動(dòng)類38件（干部作風(fēng)類25件、營(yíng)商環(huán)境類2件、項(xiàng)目建設(shè)類11件），較上月環(huán)比減少2.6%。公益線索43件、信訪隱患6件、旅游工單2件。縣民訴中心通過數(shù)據(jù)歸集，形成有關(guān)“三個(gè)年”活動(dòng)、公益訴訟線索《專題研判》各一期。
三、辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要參考和依據(jù)，其主要評(píng)估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時(shí)響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”。
（一）部門辦理質(zhì)效。本月33個(gè)縣級(jí)部門共承辦熱線工單276件，按期辦結(jié)率97.8%，群眾滿意度94.6%。縣住建局、縣水利局、縣市管局分別獲評(píng)熱線辦理優(yōu)秀案例1件。
1.辦件數(shù)量較多的部門主要有：縣住建局58件、縣公安局（縣交警大隊(duì)）30件、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）18件、縣水利局18件、縣衛(wèi)健局15件、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司15件、縣教體科技局14件、縣市管局13件、縣交通局12件。
2.按期辦結(jié)率為100%的部門有：縣住建局、縣公安局（縣交警大隊(duì)）、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、縣水利局、國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣交通局、中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司、縣審批服務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、縣自然資源局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣消防救援大隊(duì)、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、市住房公積金紫陽(yáng)管理部、縣委組織部、紫陽(yáng)縣百世快運(yùn)公司、縣發(fā)改局、縣檢察院、縣經(jīng)貿(mào)局、縣司法局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣退役軍人事務(wù)局、縣文旅廣電局、紫陽(yáng)縣壹米滴答物流公司、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行、紫陽(yáng)縣農(nóng)商銀行。
3.群眾滿意度為100%的部門有：國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣交通局、中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司、縣審批服務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局、縣自然資源局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣消防救援大隊(duì)、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、市住房公積金紫陽(yáng)管理部、紫陽(yáng)縣百世快運(yùn)公司、縣發(fā)改局、縣檢察院、縣司法局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣退役軍人事務(wù)局、縣文旅廣電局、紫陽(yáng)縣壹米滴答物流公司、郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行、縣教體科技局、縣醫(yī)保局、中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)分公司、縣搬遷公司。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年3月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
58 |
100.0% |
57 |
0 |
1 |
93.1% |
47 |
4 |
7 |
|
2 |
縣公安局（縣交警大隊(duì)） |
30 |
100.0% |
30 |
0 |
0 |
90.0% |
21 |
3 |
6 |
|
3 |
縣人社局（縣養(yǎng)失工中心） |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
94.4% |
14 |
1 |
3 |
|
4 |
縣水利局 |
18 |
100.0% |
17 |
0 |
1 |
88.9% |
14 |
2 |
2 |
|
5 |
國(guó)網(wǎng)紫陽(yáng)縣供電公司 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
|
6 |
縣衛(wèi)健局 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
13 |
0 |
2 |
|
7 |
縣教體科技局 |
14 |
92.9% |
13 |
1 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
7 |
|
8 |
縣市管局 |
13 |
100.0% |
12 |
0 |
1 |
100.0% |
9 |
0 |
4 |
|
9 |
縣交通局 |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
6 |
|
10 |
中國(guó)電信紫陽(yáng)分公司 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
2 |
|
11 |
縣審批服務(wù)局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
12 |
縣醫(yī)保局 |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
3 |
|
13 |
市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
3 |
|
14 |
縣自然資源局 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
15 |
中國(guó)聯(lián)通紫陽(yáng)分公司 |
7 |
71.4% |
5 |
2 |
0 |
85.7% |
6 |
1 |
0 |
|
16 |
中國(guó)移動(dòng)紫陽(yáng)分公司 |
5 |
80.0% |
4 |
1 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
17 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
18 |
縣消防救援大隊(duì) |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
19 |
縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
20 |
市住房公積金紫陽(yáng)管理部 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
21 |
縣委組織部 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
33.3% |
1 |
2 |
0 |
|
22 |
縣搬遷公司 |
2 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
23 |
紫陽(yáng)縣百世快運(yùn)公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
24 |
縣發(fā)改局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
25 |
縣檢察院 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
26 |
縣司法局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
27 |
縣統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
28 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣文旅廣電局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
紫陽(yáng)縣壹米滴答物流公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
郵儲(chǔ)銀行紫陽(yáng)支行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
縣經(jīng)貿(mào)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
紫陽(yáng)縣農(nóng)商銀行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
1 |
0 |
（三）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個(gè)鎮(zhèn)共承辦熱線工單255件，按期辦結(jié)率94.9%，群眾滿意度81.6%。蒿坪鎮(zhèn)獲評(píng)熱線辦理優(yōu)秀案例2件。
1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有：城關(guān)鎮(zhèn)31件、蒿坪鎮(zhèn)29件、高灘鎮(zhèn)29件、毛壩鎮(zhèn)21件、紅椿鎮(zhèn)16件、麻柳鎮(zhèn)16件、高橋鎮(zhèn)15件、漢王鎮(zhèn)15件、向陽(yáng)鎮(zhèn)14件、洞河鎮(zhèn)13件。
2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。
3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有：向陽(yáng)鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年3月) |
||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
工單數(shù)量 |
按期 |
辦理情況 |
群眾 |
回訪結(jié)果 |
||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
不滿意 |
無法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
80.6% |
22 |
6 |
3 |
|
2 |
蒿坪鎮(zhèn) |
29 |
100.0% |
27 |
0 |
2 |
89.7% |
21 |
3 |
5 |
|
3 |
高灘鎮(zhèn) |
29 |
75.9% |
22 |
7 |
0 |
69.0% |
11 |
9 |
9 |
|
4 |
毛壩鎮(zhèn) |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
76.2% |
10 |
5 |
6 |
|
5 |
紅椿鎮(zhèn) |
16 |
100.0% |
16 |
0 |
0 |
81.3% |
9 |
3 |
4 |
|
6 |
麻柳鎮(zhèn) |
16 |
56.3% |
9 |
7 |
0 |
50.0% |
7 |
8 |
1 |
|
7 |
高橋鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
86.7% |
12 |
2 |
1 |
|
8 |
漢王鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
86.7% |
11 |
2 |
2 |
|
9 |
向陽(yáng)鎮(zhèn) |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
4 |
|
10 |
洞河鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
84.6% |
7 |
2 |
4 |
|
11 |
雙安鎮(zhèn) |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
3 |
|
12 |
雙橋鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
77.8% |
5 |
2 |
2 |
|
13 |
界嶺鎮(zhèn) |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
77.8% |
5 |
2 |
2 |
|
14 |
東木鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
75.0% |
4 |
2 |
2 |
|
15 |
瓦廟鎮(zhèn) |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
16 |
煥古鎮(zhèn) |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
17 |
洄水鎮(zhèn) |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
83.3% |
4 |
1 |
1 |
附件：紫陽(yáng)縣2024年3月12345熱線工單辦理情況匯總表
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國(guó)防部
- 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會(huì)保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國(guó)人民銀行
- 審計(jì)署
- 國(guó)家航天局
- 國(guó)家原子能機(jī)構(gòu)
- 國(guó)家核安全局
- 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
- 海關(guān)總署
- 國(guó)家稅務(wù)總局
- 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
- 國(guó)家廣播電視總局
- 國(guó)家體育總局
- 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
- 國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
- 市發(fā)展和改革委員會(huì)
- 市教育體育局
- 市科學(xué)技術(shù)局
- 市工業(yè)和信息化局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市財(cái)政局
- 市人力資源和社會(huì)保障局
- 市自然資源局
- 市生態(tài)環(huán)境局
- 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
- 市城市管理執(zhí)法局
- 市交通運(yùn)輸局
- 市水利局
- 市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
- 市林業(yè)局
- 市商務(wù)局
- 市招商和經(jīng)濟(jì)合作局
- 市文化和旅游廣電局
- 市衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 市地方志辦公室
- 市退役軍人事務(wù)局
- 市供銷合作社
- 市應(yīng)急管理局
- 市審計(jì)局
- 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
- 市統(tǒng)計(jì)局
- 市信訪局
- 市醫(yī)療保障局
- 市行政審批服務(wù)局
- 安康高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)
- 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管理委員會(huì)
- 安康市恒口示范區(qū)管理委員會(huì)
-
黨群部門
- 市委組織部
- 市委宣傳部
- 市委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部
- 市委政法委員會(huì)
- 市委政策研究室
- 市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室
- 市委老干部工作局
- 市委文明辦
- 安康市機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)
- 市委黨校
- 市委黨史研究室
- 市檔案館
- 市中級(jí)人民法院
- 市人民檢察院
- 市總工會(huì)
- 共青團(tuán)安康市委
- 市婦女聯(lián)合會(huì)
- 市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)
- 市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)
- 市殘疾人聯(lián)合會(huì)
- 市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)
- 市紅十字會(huì)
- 兄弟縣區(qū)
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