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紫陽縣 12345 熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報 （2024 年 2 月）

時間：2024-03-15 09:13
    

    按照省市縣12345熱線工作相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我縣2024年2月份熱線工單數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效通報如下。

一、整體情況

2024年2月1日—29日，縣民訴中心共接收市12345熱線工單492件，較上月環(huán)比減少32.4%，全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)，按期辦結(jié)率96.3%，群眾滿意度90.4%。從工單來源看，國家平臺工單3件、省級平臺工單23件、市級平臺工單466件；從訴求分類看，咨詢類4件、求助類366件、建議類41件、投訴類65件、舉報類16件；從辦理質(zhì)效看，按期辦結(jié)472件、超期辦結(jié)18件、優(yōu)秀案例2件；從回訪評價看，滿意329件、不滿意47件、無法評價116件。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）全域數(shù)據(jù)：道路交通類76件、水電氣訊類70件、農(nóng)村管理類52件、勞動社保類49件、城鎮(zhèn)管理類47件、住房保障類44件、民風(fēng)民俗類43件、政務(wù)服務(wù)類42件、公益線索類31件、市場管理類26件、干部作風(fēng)類25件、醫(yī)療衛(wèi)生類21件、生態(tài)環(huán)保類13件、噪音污染類8件、營商環(huán)境類8件、項目建設(shè)類6件、文化旅游類6件、教育教學(xué)類3件、公共安全類2件。

（二）熱點數(shù)據(jù)：農(nóng)村大操大辦類42件、停水停電類37件、拖欠勞動薪資類23件、社會救助類19件、村務(wù)管理問題類18件、農(nóng)村道路硬化類15件、房屋質(zhì)量安全類14件、道路亂停亂放類12件、公共交通管理類12件、水壓電壓問題類12件、城鎮(zhèn)管道堵塞類11件、小區(qū)物業(yè)管理類11件、醫(yī)療服務(wù)問題類11件、房屋產(chǎn)權(quán)登記類11件、消費糾紛維權(quán)類11件、政策咨詢類11件。

（三）專項數(shù)據(jù)：涉關(guān)“三個年”活動類39件（干部作風(fēng)類25件、營商環(huán)境類8件、項目建設(shè)類6件），較上月環(huán)比減少35%。公益線索類31件、旅游專單6件。縣民訴中心通過數(shù)據(jù)歸集，形成有關(guān)“三個年”活動、公益訴訟線索《專題研判》各一期。

三、辦理質(zhì)效

工單辦理質(zhì)效為年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要參考和依據(jù)，其主要評估指標(biāo)為“兩率兩度”，即“及時響應(yīng)率、按期辦結(jié)率、工作配合度、群眾滿意度”。

（一）部門辦理質(zhì)效。本月36個縣級部門共承辦熱線工單253件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度93.7%。

1.辦件數(shù)量較多的部門主要有：縣公安局（縣交警大隊）42件、縣住建局29件、縣水利局26件、縣市管局18件、縣交通局17件、縣衛(wèi)健局16件、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）15件、國網(wǎng)紫陽縣供電公司13件、縣醫(yī)保局10件。

2.按期辦結(jié)率為100%的部門有：縣委宣傳部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部，縣政府辦、縣公安局（縣交警大隊）、縣住建局、縣水利局、縣市管局、縣交通局、縣衛(wèi)健局、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、縣醫(yī)保局、縣審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣教體科技局、縣民政局、縣司法局、縣自然資源局、縣財政局（縣公產(chǎn)經(jīng)辦中心）、縣應(yīng)急局、縣發(fā)改局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣林業(yè)局、縣消防救援大隊、縣紅十字會、縣搬遷公司，縣稅務(wù)局、縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、建行紫陽縣支行、紫陽縣農(nóng)商銀行、郵儲銀行紫陽縣支行、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、中國電信紫陽縣分公司、中國聯(lián)通紫陽縣分公司、中國移動紫陽縣分公司。

3.群眾滿意度為100%的部門有：縣委宣傳部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部，縣政府辦、縣水利局、縣市管局、縣衛(wèi)健局、縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）、縣審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣民政局、縣司法局、縣自然資源局、縣財政局（縣公產(chǎn)經(jīng)辦中心）、縣應(yīng)急局、縣發(fā)改局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局、縣林業(yè)局、縣消防救援大隊、縣紅十字會、縣搬遷公司，縣稅務(wù)局、縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心、國網(wǎng)紫陽縣供電公司、建行紫陽縣支行、縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司、中國電信紫陽縣分公司、中國聯(lián)通紫陽縣分公司、中國移動紫陽縣分公司。

部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年2月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價

1

縣公安局（縣交警大隊）

42

100.0%

42

0

0

88.1%

29

5

8

2

縣住建局

29

100.0%

29

0

0

89.7%

22

3

4

3

縣水利局

26

100.0%

26

0

0

100.0%

24

0

2

4

縣市管局

18

100.0%

17

0

1

100.0%

14

0

4

5

縣交通局

17

100.0%

17

0

0

76.5%

10

4

3

6

縣衛(wèi)健局

16

100.0%

16

0

0

100.0%

11

0

5

7

縣人社局（縣養(yǎng)失工中心）

15

100.0%

15

0

0

100.0%

10

0

5

8

國網(wǎng)紫陽縣供電公司

13

100.0%

13

0

0

100.0%

11

0

2

9

縣醫(yī)保局

10

100.0%

10

0

0

90.0%

7

1

2

10

縣審批服務(wù)局

7

100.0%

7

0

0

100.0%

6

0

1

11

中國電信紫陽縣分公司

6

100.0%

6

0

0

100.0%

4

0

2

12

縣文旅廣電局

5

100.0%

5

0

0

100.0%

4

0

1

13

郵儲銀行紫陽縣支行

5

100.0%

5

0

0

80.0%

3

1

1

14

縣民政局

4

100.0%

4

0

0

100.0%

1

0

3

15

縣司法局

4

100.0%

3

0

1

100.0%

2

0

2

16

縣自然資源局

4

100.0%

4

0

0

100.0%

4

0

0

17

縣教體科技局

4

100.0%

4

0

0

75.0%

2

1

1

18

縣財政局（縣公產(chǎn)經(jīng)辦中心）

3

100.0%

3

0

0

100.0%

3

0

0

19

縣委宣傳部

3

100.0%

3

0

0

100.0%

1

0

2

20

縣應(yīng)急局

3

100.0%

3

0

0

100.0%

0

0

3

21

縣發(fā)改局

2

100.0%

2

0

0

100.0%

2

0

0

22

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

2

100.0%

2

0

0

100.0%

1

0

1

23

紫陽縣農(nóng)商銀行

2

100.0%

2

0

0

50.0%

1

1

0

24

建行紫陽縣支行

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

25

市生態(tài)環(huán)境局紫陽縣分局

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

26

縣搬遷公司

1

100.0%

1

0

0

100.0%

0

0

1

27

縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

28

縣紅十字會

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

29

縣林業(yè)局

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

30

縣稅務(wù)局

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

31

縣委統(tǒng)戰(zhàn)部

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

32

縣消防救援大隊

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

33

縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

34

縣政府辦

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

35

中國聯(lián)通紫陽縣分公司

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

36

中國移動紫陽縣分公司

1

100.0%

1

0

0

100.0%

1

0

0

     （三）各鎮(zhèn)辦理質(zhì)效。本月17個鎮(zhèn)共承辦熱線工單239件，按期辦結(jié)率92.5%，群眾滿意度87%。

1.辦件數(shù)量較多的鎮(zhèn)主要有：紅椿鎮(zhèn)33件、城關(guān)鎮(zhèn)30件、蒿坪鎮(zhèn)25件、高灘鎮(zhèn)22件、麻柳鎮(zhèn)16件、雙安鎮(zhèn)15件、向陽鎮(zhèn)14件、煥古鎮(zhèn)13件、高橋鎮(zhèn)13、東木鎮(zhèn)13件。

2.按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有：紅椿鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。

3.群眾滿意度為100%的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。

各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2024年2月)

序號

承辦單位

工單數(shù)量

按期
辦結(jié)率

辦理情況

群眾
滿意度

回訪結(jié)果

按期辦結(jié)

超期辦結(jié)

優(yōu)秀案例

滿意

不滿意

無法評價

1

紅椿鎮(zhèn)

33

100.0%

33

0

0

81.8%

14

6

13

2

城關(guān)鎮(zhèn)

30

100.0%

30

0

0

100.0%

24

0

6

3

蒿坪鎮(zhèn)

25

100.0%

25

0

0

92.0%

18

2

5

4

高灘鎮(zhèn)

22

63.6%

14

8

0

90.9%

15

2

5

5

麻柳鎮(zhèn)

16

50.0%

8

8

0

68.8%

8

5

3

6

雙安鎮(zhèn)

15

100.0%

15

0

0

93.3%

9

1

5

7

向陽鎮(zhèn)

14

100.0%

14

0

0

78.6%

6

3

5

8

東木鎮(zhèn)

13

100.0%

13

0

0

84.6%

8

2

3

9

煥古鎮(zhèn)

13

84.6%

11

2

0

84.6%

7

2

4

10

高橋鎮(zhèn)

13

100.0%

13

0

0

69.2%

7

4

2

11

毛壩鎮(zhèn)

10

100.0%

10

0

0

90.0%

8

1

1

12

漢王鎮(zhèn)

8

100.0%

8

0

0

87.5%

7

1

0

13

瓦廟鎮(zhèn)

7

100.0%

7

0

0

100.0%

5

0

2

14

洞河鎮(zhèn)

7

100.0%

7

0

0

85.7%

4

1

2

15

雙橋鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

100.0%

2

0

4

16

界嶺鎮(zhèn)

6

100.0%

6

0

0

83.3%

3

1

2

17

洄水鎮(zhèn)

1

100.0%

1

0

0

100.0%

0

0

1

附件：紫陽縣2024年2月12345熱線工單辦理情況匯總表