紫陽縣12345熱線數(shù)據(jù)分析及辦理質(zhì)效 （2023年10月）
一、熱線整體情況
2023年10月1日—31日，縣民訴中心共接收市12345熱線工單630件，較上月環(huán)比增加1.6%。其中，省派工單32件，市派工單597件，縣110工單1件。全部完成轉(zhuǎn)派并辦結(jié)。
（一）從訴求分類看：咨詢類2件、求助類525件、建議類20件、投訴類68件、舉報(bào)類15件、表揚(yáng)類0件。
（二）從辦理質(zhì)效看：按期辦結(jié)592件、超期辦結(jié)20件、回復(fù)質(zhì)量好6件、回復(fù)質(zhì)量差8件、優(yōu)秀案例4件。按期辦結(jié)率95.6%。
（三）從回訪評(píng)價(jià)看：滿意345件、基本滿意80件、無法評(píng)價(jià)131件、不滿意74件。回訪滿意度88.3%。
二、訴求數(shù)據(jù)分析
（一）全域數(shù)據(jù)：道路交通類105件、住房保障類102件、農(nóng)村管理類70件、城鎮(zhèn)管理類56件、水電氣訊類56件、勞動(dòng)社保類45件、政務(wù)服務(wù)類41件、噪音污染類34件、市場(chǎng)管理類27件、醫(yī)療衛(wèi)生類27件、科教文旅類23件、鞏固銜接類18件、公共安全類17件、生態(tài)環(huán)保類14件、民風(fēng)民俗類6件。
（二）熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：住房質(zhì)量安全類53件、道路損毀垮塌類41件、村務(wù)管理類29件、停水停電類25件、生產(chǎn)生活噪音類25件、教育教學(xué)管理類19件、社會(huì)救助類19件、醫(yī)療服務(wù)類15件、政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢類15件、道路硬化類14件、物業(yè)管理類14件、拖欠薪資類13件、危房改造類13件、農(nóng)村舊宅騰退類13件、小區(qū)改造類12件、道路公共交通類12件、農(nóng)村土地糾紛類11件、政策咨詢類11件、消費(fèi)維權(quán)類10件、房屋產(chǎn)權(quán)登記類10件、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施類10件。
（三）其他數(shù)據(jù)：本月共收到有關(guān)“三個(gè)年”類市12345工單41件（其中，項(xiàng)目建設(shè)類4件，營(yíng)商環(huán)境類10件，干部作風(fēng)類27件），信訪隱患類6件，公益線索類46件。縣民訴中心共向有關(guān)部門推送《12345熱線專題研判函》10期（其中，項(xiàng)目建設(shè)類1期、營(yíng)商環(huán)境類1期、干部作風(fēng)類1期、公益線索類1期、信訪隱患類6期）。
三、工單辦理質(zhì)效
工單辦理質(zhì)效結(jié)合辦件量和及時(shí)響應(yīng)率、工作配合度等因素，主要從按期辦結(jié)率、回訪滿意度兩個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析，按期辦結(jié)率分為按期辦結(jié)、超期辦結(jié)、回復(fù)質(zhì)量好、回復(fù)質(zhì)量差、優(yōu)秀案例5個(gè)方面；回訪滿意度分為滿意、基本滿意、無法評(píng)價(jià)、不滿意4個(gè)方面，無法評(píng)價(jià)指回訪時(shí)無法聯(lián)系訴求人，包括拒訪、電話未接、保密訴求、匿名訴求等情形。
（一）部門工單辦理質(zhì)效
1.本月辦件數(shù)量最多的部門主要有：縣住建局94件、縣交通局30件、縣公安局23件、縣教體科技局23件、縣衛(wèi)健局22件、縣市管局21件、縣水利局20件、縣人社局17件、縣交警大隊(duì)12件、縣自然資源局12件、縣醫(yī)保局10件、國(guó)網(wǎng)紫陽電力分公司8件、縣文旅廣電局8件。
2.本月按期辦結(jié)率為100%的部門有：縣公安局、縣教體科技局、縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣水利局、縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣醫(yī)保局、縣文旅廣電局、縣電信公司、縣搬遷公司、縣民政局、縣審批服務(wù)局、縣政府辦、市生態(tài)環(huán)境紫陽分局、縣發(fā)投集團(tuán)、縣稅務(wù)局、縣網(wǎng)絡(luò)公司、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、市住房公積金經(jīng)辦中心紫陽管理部、縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、縣聯(lián)通公司、縣民訴中心、縣農(nóng)行、縣農(nóng)商銀行、縣司法局、縣退役軍人事務(wù)局、縣武警中隊(duì)、縣信訪局、縣林業(yè)局。
3.本月回訪滿意度為100%的部門有：縣衛(wèi)健局、縣市管局、縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣電信公司、縣搬遷公司、縣民政局、縣審批服務(wù)局、縣政府辦、縣發(fā)投集團(tuán)、縣稅務(wù)局、縣網(wǎng)絡(luò)公司、縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、市住房公積金經(jīng)辦中心紫陽管理部、縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、縣聯(lián)通公司、縣民訴中心、縣農(nóng)行、縣農(nóng)商銀行、縣司法局、縣退役軍人事務(wù)局、縣武警中隊(duì)、縣信訪局。
|
部門12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2023年10月) |
|||||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
承辦工單數(shù)量 |
按期辦結(jié)率 |
辦理情況 |
回訪滿意度 |
回訪結(jié)果 |
|||||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
回復(fù)質(zhì)量好 |
回復(fù)質(zhì)量差 |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
基本滿意 |
不滿意 |
無法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
縣住建局 |
94 |
94.7% |
86 |
5 |
1 |
0 |
2 |
94.7% |
65 |
8 |
5 |
16 |
|
2 |
縣交通局 |
30 |
80.0% |
24 |
2 |
0 |
4 |
0 |
90.0% |
19 |
3 |
3 |
5 |
|
3 |
縣公安局 |
23 |
100.0% |
22 |
0 |
1 |
0 |
0 |
95.7% |
11 |
0 |
1 |
11 |
|
4 |
縣教體科技局 |
23 |
100.0% |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
91.3% |
9 |
1 |
2 |
11 |
|
5 |
縣衛(wèi)健局 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
15 |
1 |
0 |
6 |
|
6 |
縣市管局 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
7 |
|
7 |
縣水利局 |
20 |
100.0% |
19 |
0 |
1 |
0 |
0 |
95.0% |
13 |
1 |
1 |
5 |
|
8 |
縣人社局 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
3 |
|
9 |
縣交警大隊(duì) |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
5 |
|
10 |
縣自然資源局 |
12 |
91.7% |
11 |
0 |
0 |
1 |
0 |
83.3% |
8 |
1 |
2 |
1 |
|
11 |
縣醫(yī)保局 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
90.0% |
8 |
1 |
1 |
0 |
|
12 |
縣文旅廣電局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
87.5% |
4 |
3 |
1 |
0 |
|
13 |
國(guó)網(wǎng)紫陽電力分公司 |
8 |
87.5% |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
87.5% |
6 |
0 |
1 |
1 |
|
14 |
縣電信公司 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
2 |
|
15 |
縣搬遷公司 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
1 |
0 |
1 |
|
16 |
縣民政局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
縣移動(dòng)公司 |
4 |
75.0% |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
75.0% |
2 |
1 |
1 |
0 |
|
18 |
縣審批服務(wù)局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
縣政府辦 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
20 |
市生態(tài)環(huán)境紫陽分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
66.7% |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
21 |
縣發(fā)投集團(tuán) |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
22 |
縣稅務(wù)局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
23 |
縣網(wǎng)絡(luò)公司 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
24 |
縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
25 |
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
2 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
50.0% |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
26 |
市住房公積金經(jīng)辦中心紫陽管理部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
27 |
縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
28 |
縣聯(lián)通公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
縣民訴中心 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
30 |
縣農(nóng)行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
31 |
縣農(nóng)商銀行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
32 |
縣司法局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
33 |
縣退役軍人事務(wù)局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
34 |
縣武警中隊(duì) |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
35 |
縣信訪局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
36 |
縣林業(yè)局 |
1 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
0 |
1 |
0 |
（二）各鎮(zhèn)工單辦理質(zhì)效
1.本月辦件數(shù)量最多的鎮(zhèn)主要有：城關(guān)鎮(zhèn)46件、紅椿鎮(zhèn)38件、高灘鎮(zhèn)31件、蒿坪鎮(zhèn)30件、向陽鎮(zhèn)28件、洞河鎮(zhèn)26件、毛壩鎮(zhèn)24件、高橋鎮(zhèn)22件、雙安鎮(zhèn)20。
2.本月按期辦結(jié)率為100%的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)。
3.本月回訪滿意度高于90%的鎮(zhèn)有：向陽鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)。
|
各鎮(zhèn)12345熱線工單辦理質(zhì)效匯總表(2023年10月) |
|||||||||||||
|
序號(hào) |
承辦單位 |
承辦工單數(shù)量 |
按期辦結(jié)率 |
辦理情況 |
回訪滿意度 |
回訪結(jié)果 |
|||||||
|
按期辦結(jié) |
超期辦結(jié) |
回復(fù)質(zhì)量好 |
回復(fù)質(zhì)量差 |
優(yōu)秀案例 |
滿意 |
基本滿意 |
不滿意 |
無法評(píng)價(jià) |
|||||
|
1 |
城關(guān)鎮(zhèn) |
46 |
100.0% |
44 |
0 |
1 |
0 |
1 |
91.3% |
23 |
7 |
4 |
12 |
|
2 |
紅椿鎮(zhèn) |
38 |
100.0% |
38 |
0 |
0 |
0 |
0 |
63.2% |
11 |
4 |
14 |
9 |
|
3 |
高灘鎮(zhèn) |
31 |
80.6% |
25 |
6 |
0 |
0 |
0 |
77.4% |
11 |
9 |
7 |
4 |
|
4 |
蒿坪鎮(zhèn) |
30 |
100.0% |
26 |
0 |
3 |
0 |
1 |
83.3% |
16 |
6 |
5 |
3 |
|
5 |
向陽鎮(zhèn) |
28 |
96.4% |
27 |
1 |
0 |
0 |
0 |
96.4% |
17 |
7 |
1 |
3 |
|
6 |
洞河鎮(zhèn) |
26 |
88.5% |
23 |
0 |
0 |
3 |
0 |
88.5% |
18 |
3 |
3 |
2 |
|
7 |
毛壩鎮(zhèn) |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
0 |
0 |
95.8% |
15 |
3 |
1 |
5 |
|
8 |
高橋鎮(zhèn) |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
81.8% |
9 |
3 |
4 |
6 |
|
9 |
雙安鎮(zhèn) |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
80.0% |
8 |
3 |
4 |
5 |
|
10 |
煥古鎮(zhèn) |
18 |
83.3% |
15 |
2 |
0 |
1 |
0 |
94.4% |
13 |
0 |
1 |
4 |
|
11 |
瓦廟鎮(zhèn) |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
80.0% |
5 |
4 |
3 |
3 |
|
12 |
漢王鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
92.3% |
6 |
4 |
1 |
2 |
|
14 |
界嶺鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
92.3% |
4 |
3 |
1 |
5 |
|
13 |
洄水鎮(zhèn) |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
61.5% |
5 |
1 |
5 |
2 |
|
15 |
麻柳鎮(zhèn) |
10 |
80.0% |
8 |
2 |
0 |
0 |
0 |
60.0% |
0 |
2 |
4 |
4 |
|
16 |
雙橋鎮(zhèn) |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
50.0% |
2 |
0 |
4 |
2 |
|
17 |
東木鎮(zhèn) |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
66.7% |
1 |
0 |
1 |
1 |
附件：紫陽縣2023年10月12345熱線工單辦理情況匯總表.xls
-
中央部門網(wǎng)站
- 外交部
- 國(guó)防部
- 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
- 教育部
- 科學(xué)技術(shù)部
- 工業(yè)和信息化部
- 國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)
- 公安部
- 民政部
- 司法部
- 財(cái)政部
- 人力資源和社會(huì)保障部
- 自然資源部
- 生態(tài)環(huán)境部
- 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
- 交通運(yùn)輸部
- 水利部
- 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部
- 商務(wù)部
- 文化和旅游部
- 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)
- 退役軍人事務(wù)部
- 應(yīng)急管理部
- 中國(guó)人民銀行
- 審計(jì)署
- 國(guó)家航天局
- 國(guó)家原子能機(jī)構(gòu)
- 國(guó)家核安全局
- 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
- 海關(guān)總署
- 國(guó)家稅務(wù)總局
- 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
- 國(guó)家廣播電視總局
- 國(guó)家體育總局
- 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
- 國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署
- 各省政府網(wǎng)站
-
市政府部門
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