一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（73件）、縣教體科技局（29件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（39件）、蒿坪鎮(zhèn)（32件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單673件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及41個(gè)部門368件，辦結(jié)368件。有效回訪331件，其中：辦結(jié)滿意328件、不滿意3件、無(wú)法評(píng)價(jià)37件，回訪滿意率為89.13%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（73件）回訪滿意率為90.41%，縣教體科技局（29件）回訪滿意率為89.66%。回訪滿意率為100%的部門有：殘聯(lián)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、檔案局、電信公司、行政審批服務(wù)局、居民養(yǎng)老經(jīng)辦中心、聯(lián)通公司、民政局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、人行、人社局、水利局、稅務(wù)局、司法局、統(tǒng)戰(zhàn)部、網(wǎng)絡(luò)公司、信訪局、信用聯(lián)社、煙草局、移動(dòng)公司、郵政銀行、援建辦、縣政府辦、紫陽(yáng)供電分公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)305件，辦結(jié)305件。有效回訪259件，其中：辦結(jié)滿意248件、不滿意11件、無(wú)法評(píng)價(jià)46件，回訪滿意率為81.31%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（39件）回訪滿意率為92.31%，蒿坪鎮(zhèn)（32件）回訪滿意率為87.5%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：東木鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)。

三、“三個(gè)年”活動(dòng)情況

（一）項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域類別工單19件，占同期工單總量的3.30%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單25件，共涉及7個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局9件，縣交警大隊(duì)、縣人社局各2件，電信公司、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、縣交通局、紫陽(yáng)供電分公司各1件；蒿坪鎮(zhèn)2件，毛壩鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及2個(gè)方面，其中：道路建設(shè)問(wèn)題11件，重點(diǎn)項(xiàng)目問(wèn)題各8件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意17件，占比89.47%；拒訪2件，占比10.53%。

（二）營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單47件，占同期工單總量的8.17%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單59件，共涉及10個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣市監(jiān)局12件，交通局9件，縣文廣旅游局、縣人社局各5件，縣住建局、縣審批服務(wù)局各4件，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣林業(yè)局各3件，縣衛(wèi)健局、縣交警大隊(duì)各1件；雙橋鎮(zhèn)3件，毛壩鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各2件，雙橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：營(yíng)商咨詢求助問(wèn)題25件，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題16件，出租車亂收費(fèi)問(wèn)題5件，旅游惠民建議1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意38件，占比80.85%；拒訪6件，占比12.77%；無(wú)法評(píng)價(jià)3件，占比6.38%。

（三）作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)域類別工單54件，占同期工單總量的9.39%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單57件，共涉及15個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣教體科技局15件，縣衛(wèi)健局9件，縣交警大隊(duì)8件，縣公安局、縣住建局各3件，郵政銀行、搬遷公司、縣交通局、消防大隊(duì)、養(yǎng)老經(jīng)辦中心、宣傳部、縣檔案局、稅務(wù)局、縣民政局、人行各1件；界嶺鎮(zhèn)2件，雙橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：工作態(tài)度方面36件，業(yè)務(wù)方面問(wèn)題17件，舉辦酒席問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意46件，占比85.19%；拒訪3件，占比5.56%；無(wú)法評(píng)價(jià)5件，占比9.26%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單107件，占同期工單總量的18.61%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單116件，共涉及6個(gè)部門17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局8件，縣援建辦4件，縣水利局、紫陽(yáng)供電分公司、縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)14件，毛壩鎮(zhèn)12件，雙橋鎮(zhèn)8件，蒿坪鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各7件，高橋鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各6件，界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各5件，向陽(yáng)鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各4件，東木鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各3件，瓦廟鎮(zhèn)2件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：安全住房問(wèn)題74件，土地問(wèn)題22件，低保五保問(wèn)題11件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意89件，占比83.18%；不滿意7件，占比6.54%；拒訪5件，占比4.67%；無(wú)法評(píng)價(jià)6件，占比5.61%。

（二）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域類別工單37件，占同期工單總量的6.43%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單43件，共涉及7個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：電信公司9件，紫陽(yáng)縣供電分公司8件，縣水利局6件，聯(lián)通公司5件，縣住建局、移動(dòng)公司各2件，縣衛(wèi)健局各1件；漢王鎮(zhèn)3件，麻柳鎮(zhèn)2件，瓦廟鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：通訊問(wèn)題16件，電力問(wèn)題、供水問(wèn)題各9件，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題2件，天然氣問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意36件，占比97.30%；無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占比2.70%。

（三）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單38件，占同期工單總量的6.61%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單49件，共涉及11個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局12件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局8件，縣水利局4件，縣公安局2件，縣文旅廣電局、消防大隊(duì)、縣自然資源局、搬遷公司、縣衛(wèi)健局、縣教體科技局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局各1件；蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各4件，向陽(yáng)鎮(zhèn)3件，城關(guān)鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：噪音問(wèn)題31件，污染問(wèn)題4件，礦產(chǎn)問(wèn)題3件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意34件，占比89.47%；拒訪2件，占比5.26%；無(wú)法評(píng)價(jià)2件，占比5.26%。

六、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）向陽(yáng)鎮(zhèn)江河村李先生來(lái)電協(xié)調(diào)解決拖欠房款問(wèn)題。2016年，李先生由鎮(zhèn)村牽頭在向陽(yáng)鎮(zhèn)江河村修建安置房，現(xiàn)還拖欠20多萬(wàn)房款，請(qǐng)求相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。經(jīng)向陽(yáng)鎮(zhèn)政府了解，下差款項(xiàng)的原因主要是空置房欠款。鎮(zhèn)政府與村委會(huì)及當(dāng)事人三方已就此事進(jìn)行了協(xié)商，李先生對(duì)辦理結(jié)果不滿意，表示其建房協(xié)議與村委會(huì)簽訂，故不認(rèn)可由自己督促協(xié)調(diào)及自行售賣，現(xiàn)請(qǐng)承辦單位核實(shí)重新處理。此工單為疑難工單，請(qǐng)向陽(yáng)鎮(zhèn)予以重視。

（二）毛壩鎮(zhèn)腰莊村陳先生二次來(lái)電反映戶口被注銷問(wèn)題。陳先生二次來(lái)電反映戶口被注銷問(wèn)題目前其父親的戶口雖已恢復(fù)，但村委會(huì)告知需要其帶上父親返回到紫陽(yáng)縣腰莊村辦理補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金的相關(guān)手續(xù)，補(bǔ)發(fā)2013年至今的養(yǎng)老金。陳先生認(rèn)為因村委會(huì)在未告知下將其父親的戶口注銷，導(dǎo)致其父親未在達(dá)到退休年紀(jì)的第一時(shí)間領(lǐng)取退休金，只為其父親補(bǔ)發(fā)2013年至今的養(yǎng)老金不合理，現(xiàn)陳先生希望相關(guān)部門核實(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)其父親自退休之日起的全額退休金，并予以告知是否有補(bǔ)償措施。請(qǐng)毛壩鎮(zhèn)予以重視。

附件：1.2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心

2023年6月21日

附件1：2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴求辦理情況匯總表（部門）.xlsx

附件2：2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件3：2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴求辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件4：2023年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx