一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項涉及較多的部門有：縣住建局（50件）、縣教體科技局（47件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（44件）、高灘鎮(zhèn)（37件）。

二、辦理情況

轉辦事項工單722件，責任單位均按期回復，平均回復周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及39個部門364件，辦結364件。有效回訪312件，其中：辦結滿意306件、不滿意6件、無法評價52件，回訪滿意率為84.07%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（50件）回訪滿意率為86%，縣教體科技局（47件）回訪滿意率為60.42%。回訪滿意率為100%的部門有：財政局、茶業(yè)發(fā)展中心、檔案局、電信公司、行政審批服務局、聯(lián)通公司、林業(yè)局、民政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、稅務局、司法局、退役軍人事務局、網(wǎng)絡公司、文廣旅游局、搬遷公司、鄉(xiāng)村振興局、移動公司、應急管理局、中國財險公司、紫陽縣高速公路管理所。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個鎮(zhèn)358件，辦結358件。有效回訪308件，其中：辦結滿意285件、不滿意23件、無法評價51件，回訪滿意率為79.61%。鎮(zhèn)工單派單量較多的蒿坪鎮(zhèn)（44件）回訪滿意率為88.64%，高灘鎮(zhèn)（37件）回訪滿意率為72.97%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：瓦廟鎮(zhèn)。

三、作風建設情況

本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及作風建設領域類別工單31件，占同期工單總量的5.16%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單34件，共涉及11個部門8個鎮(zhèn)，其中：縣交警大隊4件，縣教體科技局、縣交通局、縣公安局各3件，縣自然資源局、縣市監(jiān)局各2件，縣文廣旅游局、縣住建局、縣衛(wèi)健局、縣稅務局、縣水利局各1件；蒿坪鎮(zhèn)4件，城關鎮(zhèn)2件，高灘鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及2個方面，其中：工作態(tài)度方面19件，工作規(guī)范方面12件。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意26件，占比83.87%；不滿意2件，占比6.45%；拒訪3件，占比9.68%。

四、熱點問題

 本月，群眾訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接領域類別工單100件，占同期工單總量的16.67%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單104件，共涉及5個部門16個鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局3件，縣住建局、縣水利局、縣審批服務局、紫陽供電分公司各2件；高灘鎮(zhèn)16件、雙安鎮(zhèn)13件，洞河鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各9件，城關鎮(zhèn)8件，蒿坪鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各5件，界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各4件，高橋鎮(zhèn)3件，洄水鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各2件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個方面，其中：安全住房問題46件，土地問題25件，舊宅騰退補助23件，低保五保問題6件。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意64件，占比64%；不滿意20件，占比20%；拒訪14件，占比14%；無法評價2件，占比2%。

（二）社會服務領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及社會服務領域類別工單69件，占同期工單總量的11.5%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單82件，共涉及10個部門9個鎮(zhèn)，其中：紫陽縣供電分公司27件，縣水利局12件，電信公司7件，縣搬遷公司、縣住建局各5件，縣市監(jiān)局、移動公司、聯(lián)通公司、網(wǎng)絡公司、縣交警大隊各1件；城關鎮(zhèn)4件，紅椿鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各3件，雙橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各2件，高灘鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個方面，其中：供水問題47件，電力問題16件，通訊問題4件，天然氣問題2件。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意64件，占比92.75%；拒訪4件，占比5.80%；無法評價1件，占比1.45%。

（三）環(huán)境保護領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領域類別工單57件，占同期工單總量的4.01%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單71件，共涉及10個部門9個鎮(zhèn)，其中：縣住建局13件，縣水利局9件，縣交警大隊7件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局6件，縣公安局3件，縣教體科技局2件，縣民政局、紫陽縣高速公路管理所、高灘鎮(zhèn)高速公路管理所、縣自然資源局各1件；毛壩鎮(zhèn)9件，城關鎮(zhèn)7件，蒿坪鎮(zhèn)3件，煥古鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各2件，麻柳鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個方面，其中：噪音問題29件，污染問題16件，礦產(chǎn)問題12件。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意44件，占比77.19%；不滿意1件，占比1.75%；拒訪10件，占比17.54%；無法評價2件，占比3.51%。

（四）民俗民風領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領域類別工單13件，占同期工單總量的2.17%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單15件，共涉及75個鎮(zhèn)，其中：紅椿鎮(zhèn)5件，城關鎮(zhèn)4件，向陽鎮(zhèn)2件，雙安鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及操辦無事酒1個方面。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意4件，占比30.77%；拒訪9件，占比69.23%。

（五）營商環(huán)境領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領域類別工單10件，占同期工單總量的5.43%。按責任單位劃分，發(fā)出轉辦單11件，共涉及7個部門2個鎮(zhèn)，其中：縣人社局24件，縣住建局5件，縣交通局、縣教體科技局各3件，縣審批服務局3件，縣林業(yè)局、縣檔案館、縣人社局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣發(fā)改局、縣茶業(yè)發(fā)展中心各1件；漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及營商環(huán)境1個方面。相關工單的辦理滿意率情況為：滿意10件，占比100%。

六、難點問題

（一）謝先生多次來電請求解決住房裂縫問題。謝先生是兩河村一期安置點的居民，2019年開始，謝先生房屋臥室墻壁出現(xiàn)裂縫現(xiàn)象，強降雨后會出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。經(jīng)相關單位鑒定，該房屋出現(xiàn)漏水現(xiàn)象是由于房屋整體自然沉降，受力不均導致房屋出現(xiàn)裂縫。據(jù)了解，高灘鎮(zhèn)已對蓼壩村一期安置點樓頂整體防水工程進行三次施工處理，但因房屋整體自然沉降，導致維修后仍然會出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，屬不可抗力自然因素，高灘鎮(zhèn)將繼續(xù)積極督促施工方做好后續(xù)維修工作。謝先生對回復結果不滿意，表示房屋裂縫一直未得到解決，請高灘鎮(zhèn)予以高度重視。

（二）王先生二次來電救助解決批準其在原址建房問題。雙安鎮(zhèn)沔浴河村王先生屬“十三五”易地扶貧搬遷對象，該戶集中安置在雙安鎮(zhèn)集鎮(zhèn)四期安置點，王先生不愿與其兄弟一同居住，強烈要求在原騰退房屋地塊上重新修建，因不符合騰退政策，鎮(zhèn)村干部動員其在其他地方修建，王先生不同意。據(jù)了解，縣鎮(zhèn)村三級干部屢次到戶或通過電話進行溝通解釋政策，其均不認可，仍舊反復撥打各級信訪平臺電話提出不符合政策訴求，建議雙安鎮(zhèn)高度重視。

附件：1.2023年2月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2023年2月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2023年2月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2023年2月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務中心

2023年3月21日

2023年2月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

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