一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項涉及較多的部門有：紫陽供電分公司（62件）、縣住建局（45件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：麻柳鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)鎮(zhèn)（各52件）、蒿坪鎮(zhèn)（49件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項工單866件，責任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及42個部門419件，辦結(jié)419件。有效回訪347件，其中：辦結(jié)滿意334件、不滿意13件、無法評價72件，回訪滿意率為79.71%。其中，部門工單派單量較多的紫陽供電分公司（62件）回訪滿意率為91.94%，縣住建局（45件）回訪滿意率為84.44%。回訪滿意率為100%的部門有：德邦物流、電信公司、發(fā)改局、工行、公路段、供水公司、京東物流、居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心、聯(lián)通公司、人行、市生態(tài)環(huán)境紫陽分局、稅務(wù)局、縣殘聯(lián)、消防大隊、信用聯(lián)社、宣傳部、養(yǎng)老經(jīng)辦中心、移民局、疫情防控指揮部、郵政銀行、援建辦、政府辦、住房資金管理部。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個鎮(zhèn)477件，辦結(jié)477件。有效回訪350件，其中：辦結(jié)滿意330件、不滿意20件、無法評價127件，回訪滿意率為69.18%。鎮(zhèn)工單派單量較多的麻柳鎮(zhèn)（52件）回訪滿意率為73.08%，紅椿鎮(zhèn)（52件）回訪滿意率為48.08%。

三、作風建設(shè)情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及作風建設(shè)領(lǐng)域類別工單49件，占同期工單總量的6.33%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單51件，共涉及14個部門7個鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局12件，縣交警大隊、縣衛(wèi)健局各5件，縣公安局4件，縣住建局、縣交通局各2件，縣政府辦、信用聯(lián)社、郵政銀行、工行、縣市監(jiān)局、縣文廣旅游局、縣應(yīng)急管理局、人行各1件；高橋鎮(zhèn)5件，高灘鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各2件，麻柳鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個方面，其中：工作態(tài)度問題21件，工作行為規(guī)范問題、物業(yè)限制購水問題各14件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意33件，占比67.35%；不滿意2件，占比4.08%；拒訪14件，占比28.57%。

四、熱點問題

 本月，群眾訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單109件，占同期工單總量的14.08%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單119件，共涉及4個部門17個鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局6件，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局3件，縣移民局、縣民政局各1件；麻柳鎮(zhèn)12件，東木鎮(zhèn)10件，紅椿鎮(zhèn)9件，高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各8件，毛壩鎮(zhèn)7件，向陽鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各6件，洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各4件，洞河鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)各3件，漢王鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個方面，其中：舊宅騰退補助48件，安全住房問題26件，土地問題23件，低保問題6件，養(yǎng)殖污染3件，林地2件，貧困戶1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意70件，占比64.22%；不滿意11件，占比10.09%；拒訪23件，占比21.1%；無法評價5件，占比4.59%。

（二）社會服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及社會服務(wù)領(lǐng)域類別工單179件，占同期工單總量的23.13%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單209件，共涉及16個部門15個鎮(zhèn)，其中：紫陽縣供電分公司55件，縣水利局20件，縣自然資源局11件，縣住建局7件，移動公司、電信公司各3件，聯(lián)通公司、縣住建局各2件，縣文廣旅游局、縣衛(wèi)健局、供水公司、縣審批服務(wù)局、公路段、縣交通局、縣市監(jiān)局、縣交警大隊各1件；麻柳鎮(zhèn)21件，高灘鎮(zhèn)14件，蒿坪鎮(zhèn)12件，向陽鎮(zhèn)10件，城關(guān)鎮(zhèn)9件，漢王鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各8件，高橋鎮(zhèn)4件，雙橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各3件，煥古鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各2件。洞河鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個方面，其中：供水問題92件，電力問題65件，物業(yè)問題9件，通訊問題8件，天然氣問題5件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意145件，占比81.01%；不滿意7件，占比3.91%；拒訪5件，占比2.79%；無法評價22件，占比12.29%。

（三）環(huán)境保護領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領(lǐng)域類別工單31件，占同期工單總量的4.01%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單37件，共涉及5個部門10個鎮(zhèn)，其中：縣住建局6件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局3件，縣審批服務(wù)局、縣交警大隊、縣醫(yī)保局各1件；毛壩鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各5件，城關(guān)鎮(zhèn)4件，漢王鎮(zhèn)3件，麻柳鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各2件，雙橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個方面，其中：污染問題18件，噪音問題11件，礦產(chǎn)問題2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意26件，占比83.87%；拒訪5件，占比16.13%。

（四）拖欠工資領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領(lǐng)域類別工單42件，占同期工單總量的5.43%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單42件，共涉及8個部門11個鎮(zhèn)，其中：縣人社局24件，縣住建局5件，縣交通局、縣教體科技局各3件，縣自然資源局、縣文廣旅游局、縣疫情指揮部各2件，縣水利局1件；漢王鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各5件，高橋鎮(zhèn)4件，蒿坪鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及拖欠工資1個方面。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意33件，占比78.57%；不滿意1件，占比2.38%；拒訪6件，占比14.29%；無法評價2件，占比4.76%。

（五）民俗民風領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領(lǐng)域類別工單23件，占同期工單總量的2.97%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單39件，共涉及5個鎮(zhèn)，其中：紅椿鎮(zhèn)18件，雙橋鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及操辦無事酒1個方面。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意10件，占比43.48%；拒訪13件，占比56.52%。

六、難點問題

（一）曾先生多次來電請求解決安全住房問題。曾先生多次來電請求解決安全住房問題。經(jīng)了解，曾先生家中共四口人，曾先生與妻子均患重病無法務(wù)工，至今借住在已故的哥哥家，無固定房屋，且其哥哥房屋存在垮塌現(xiàn)象無法正常居住，現(xiàn)曾先生希望相關(guān)單位核實針對自己此情況是否可以為其解決住房問題。蒿坪鎮(zhèn)核實后稱，曾先生現(xiàn)住房安全，興隆村村干部多次上門，安排其房屋質(zhì)量提升工程，其不同意；對于該戶的搬遷，已申報陜西省2022年度地質(zhì)災(zāi)害（隱患點）避災(zāi)搬遷，但目前政策尚未落地；據(jù)回訪了解，曾先生表示承辦單位多次回復(fù)已為其申報陜西省2022年度地質(zhì)災(zāi)害（隱患點）避災(zāi)搬遷對象，但該政策至今未落實，曾先生對辦理結(jié)果表示不滿意，請蒿坪鎮(zhèn)予以重視，做好解釋工作。

（二）馬先生多次來電反映物業(yè)以未交物業(yè)費為由拒絕為業(yè)主購水行為。馬先生二次來電投訴小區(qū)物業(yè)以業(yè)主未交物業(yè)費為由拒絕為業(yè)主充值水費，馬先生表示該小區(qū)物業(yè)費收取過高（800元/年）且沒有明確公示具體收費項目和標準，故認為物業(yè)做法不合理，現(xiàn)馬先生投訴物業(yè)捆綁繳費行為，希望相關(guān)單位調(diào)查核實予以規(guī)范。據(jù)回訪了解，馬先生表示前期反映事件并未得到解決，該小區(qū)物業(yè)仍然以業(yè)主未交物業(yè)費為由拒絕為業(yè)主充值水費，馬先生對辦理結(jié)果表示不滿意，建議縣住建局、縣搬遷辦、城關(guān)鎮(zhèn)繼續(xù)加強關(guān)注，協(xié)調(diào)解決。

附件：1.2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2023年2月13日  

2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴求辦理情況匯總表（部門）.xlsx

2023年1月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴求辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx