一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類(lèi)情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門(mén)有：縣疫情防控指揮部（144件）、縣住建局（60件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（32件）、城關(guān)鎮(zhèn)（28件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單757件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門(mén)工單。涉及38個(gè)部門(mén)408件，辦結(jié)408件。有效回訪(fǎng)408件，其中：辦結(jié)滿(mǎn)意354件、不滿(mǎn)意9件、無(wú)法評(píng)價(jià)45件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為86.76%。其中，部門(mén)工單派單量較多的縣疫情防控指揮部（144件）回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為90.97%，縣住建局（60件）回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為85%。回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為100%的部門(mén)有：縣541援建辦、縣電信公司、工商銀行、縣審批服務(wù)局、縣環(huán)保局、縣交通局、縣聯(lián)通公司、縣司法局、縣退役軍人事務(wù)局、縣文旅廣電局、縣殘聯(lián)、縣訴求民意服務(wù)中心、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣消防大隊(duì)、縣信訪(fǎng)局、縣信用聯(lián)社、縣煙草局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣應(yīng)急管理局、郵政銀行、縣住房資金管理部。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)292件，辦結(jié)292件。有效回訪(fǎng)292件，其中：辦結(jié)滿(mǎn)意209件、不滿(mǎn)意33件、無(wú)法評(píng)價(jià)50件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為71.58%。鎮(zhèn)工單派單量較多的蒿坪鎮(zhèn)（32件）回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為84.38%，城關(guān)鎮(zhèn)（28件）回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為67.86%。

三、作風(fēng)建設(shè)情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)域類(lèi)別工單10件，占同期工單總量的1.4%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單10件，共涉及5個(gè)部門(mén)1個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局4件，縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣郵政銀行、縣信訪(fǎng)局各1件；瓦廟鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：工作態(tài)度問(wèn)題8件，業(yè)務(wù)能力問(wèn)題、未在崗問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意8件，占比80%；不滿(mǎn)意0件，占比0%；拒訪(fǎng)6件，占比20%。

四、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類(lèi)別工單203件，占同期工單總量的28.51%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單203件，共涉及4個(gè)部門(mén)17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣疫情防控指揮部辦公室148件，縣衛(wèi)健局13件，縣教體科技局2件，縣住建局1件；蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各6件，雙橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各4件，向陽(yáng)鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、向陽(yáng)鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)各2件，蒿坪鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個(gè)方面，其中：反映隔離相關(guān)問(wèn)題60件、疫情防控相關(guān)問(wèn)題45件，一碼通申訴相關(guān)問(wèn)題29件，開(kāi)具返鄉(xiāng)證明23件，疫情期間專(zhuān)車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題16件，核酸檢測(cè)相關(guān)問(wèn)題12件，疫情期間違規(guī)舉辦酒席問(wèn)題7件，疫情期間相關(guān)收費(fèi)問(wèn)題6件，疫情防控政策咨詢(xún)4件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意182件，占比89.66%；不滿(mǎn)意2件，占比0.99%；拒訪(fǎng)11件，占比5.42%；無(wú)法評(píng)價(jià)8件，占比3.94%。

五、熱點(diǎn)問(wèn)題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類(lèi)別工單77件，占同期工單總量的10.18%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單77件，共涉及1個(gè)部門(mén)15個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣醫(yī)保局1件；雙橋鎮(zhèn)9件，雙安鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各8件，向陽(yáng)鎮(zhèn)7件，洞河鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各6件，界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各4件，蒿坪鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各3件，東木鎮(zhèn)2件，毛壩鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助35件，耕地補(bǔ)助賠償19件，安全住房問(wèn)題16件，低保問(wèn)題6件，泥石流災(zāi)害補(bǔ)償問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意59件，占比76.62%；不滿(mǎn)意10件，占比12.99%；拒訪(fǎng)4件，占比5.19%；無(wú)法評(píng)價(jià)4件，占比5.19%。

（二）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類(lèi)別工單43件，占同期工單總量的5.68%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單43件，共涉及4個(gè)部門(mén)9個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局23件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽(yáng)分局2件，縣環(huán)保局、縣水利局各1件；麻柳鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各3件，高灘鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染31件，非法采砂問(wèn)題3件，管道問(wèn)題、建筑垃圾、污水排放問(wèn)題各2件，揚(yáng)塵污染、排煙管道、河水污濁問(wèn)題各1件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意32件，占比74.42%；不滿(mǎn)意2件，占比4.65%；無(wú)法評(píng)價(jià)5件，占比11.63%；拒訪(fǎng)4件，占比9.30%。

（三）道路服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及道路服務(wù)領(lǐng)域類(lèi)別工單30件，占同期工單總量的3.96%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單30件，共涉及3個(gè)部門(mén)10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣交警大隊(duì)、縣交通局各2件；向陽(yáng)鎮(zhèn)4件，高橋鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各3件，麻柳鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個(gè)方面，其中：道路垮塌12件，道路硬化8件，道路修復(fù)5件，預(yù)留施工便道3件，爛尾大橋問(wèn)題、設(shè)立交通標(biāo)志各1件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意28件，占比93.33%；不滿(mǎn)意1件，占比3.33%；無(wú)法評(píng)價(jià)0件，占比0%；拒訪(fǎng)1件，占比3.33%。

（四）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域類(lèi)別工單34件，占同期工單總量的4.49%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單34件，共涉及5個(gè)部門(mén)7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局、紫陽(yáng)供電分公司各9件，縣聯(lián)通公司、縣電信公司各2件，縣水利局1件；雙安鎮(zhèn)5件，向陽(yáng)鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個(gè)方面，其中：電力服務(wù)16件，下水管道問(wèn)題,7件，供水服務(wù)6件，通訊服務(wù)、天然氣問(wèn)題各2件，井蓋破損問(wèn)題1件。相關(guān)工單的辦理滿(mǎn)意率情況為：滿(mǎn)意31件，占比91.18%。無(wú)法評(píng)價(jià)1件，占比2.94%，拒訪(fǎng)2件，占比5.88%。

六、難點(diǎn)問(wèn)題

（一）關(guān)于“紫陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)溫德姆酒店”相關(guān)問(wèn)題工單8個(gè)。訴求內(nèi)容主要包含：施工噪音影響周邊住戶(hù)休息、施工機(jī)械產(chǎn)生較大震感、渣石掉落安全隱患、施工揚(yáng)塵污染、擔(dān)心建成后影響紫陽(yáng)縣糖煙酒公司家屬樓的正常采光及其他住房安全、與聶發(fā)琦商住樓間隔不足3米會(huì)導(dǎo)致住戶(hù)采光不足、擔(dān)心后期施工打樁影響周邊房屋安全、要求停工協(xié)商等問(wèn)題。根據(jù)上述情況，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)于11月1日組織縣住建局、縣自然資源局、紫陽(yáng)縣溫德姆城市商業(yè)綜合體項(xiàng)目援建辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志，項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、信訪(fǎng)群眾代表11人召開(kāi)了座談會(huì)，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行逐一核實(shí)處理。針對(duì)施工過(guò)程中揚(yáng)塵、噪聲擾民問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)由項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)落實(shí)安全文明施工措施，盡快安裝噴淋設(shè)施，施工避開(kāi)午休等特殊時(shí)段，由縣住建局負(fù)責(zé)加強(qiáng)監(jiān)管，信訪(fǎng)人表示理解支持。針對(duì)該項(xiàng)目圍墻臨時(shí)建筑物全部搭建在溫德姆項(xiàng)目用地面積以外的問(wèn)題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)土地證等相關(guān)證件，該項(xiàng)目未占用用地范圍以外的土地，信訪(fǎng)人對(duì)臨時(shí)搭建圍墻占用部分過(guò)道表示理解支持，但是其他問(wèn)題未協(xié)調(diào)解決前，不同意修建圍墻，為確保工地周邊安全，由項(xiàng)目建設(shè)單位在拆除原房屋范圍內(nèi)搭建鋼管架?chē)鷻凇ａ槍?duì)該項(xiàng)目影響周邊住戶(hù)采光問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)未達(dá)成一致意見(jiàn)，為切實(shí)消化矛盾，盡快解決問(wèn)題，一是已安排落實(shí)由項(xiàng)目建設(shè)單位聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)就周邊光照影響做光照分析，下一步根據(jù)光照分析結(jié)論再進(jìn)一步溝通協(xié)商解決；二是由項(xiàng)目建設(shè)單位就縣規(guī)委會(huì)審批通過(guò)的規(guī)劃方案（平面布局圖、現(xiàn)狀間距、建成后的間距等）施工周邊公示。依據(jù)回復(fù)內(nèi)容對(duì)來(lái)電人一一進(jìn)行了回訪(fǎng)，來(lái)電人均對(duì)辦理結(jié)果表示滿(mǎn)意。經(jīng)綜合研判，此類(lèi)訴求較為密集，涉及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，具有一定的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，建議相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步予以關(guān)注。

（二）關(guān)于漢王鎮(zhèn)陳先生多次舉報(bào)村民私搭亂建問(wèn)題。漢王鎮(zhèn)興塘村陳先生父子于2022年6月15日至11月16日多次致電12345熱線(xiàn)舉報(bào)村民私搭亂建問(wèn)題。漢王司法所所長(zhǎng)組織興塘村聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、漢王鎮(zhèn)組織委員以及包聯(lián)干部前往陳先生家中了解情況，并與另一當(dāng)事人見(jiàn)面了解情況；漢王鎮(zhèn)政府組織鎮(zhèn)綜治中心牽頭聯(lián)合司法所、原土管所干部、農(nóng)綜站干部前往王先生家對(duì)住房、偏房、院子進(jìn)行測(cè)量畫(huà)圖，初步認(rèn)定房屋有超面積及違建；縣信訪(fǎng)局聯(lián)合縣矛調(diào)中心成立工作組前往陳先生及王先生家中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行逐一核實(shí)處理。但來(lái)電人對(duì)多次處理結(jié)果不予同意，表示不滿(mǎn)意，建議漢王鎮(zhèn)及相關(guān)部門(mén)予以重視。

附件：1.2022年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單訴辦理情況匯總表（部門(mén)）

2.2022年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單滿(mǎn)意度回訪(fǎng)匯總表（部門(mén)）

4.2022年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單滿(mǎn)意度回訪(fǎng)匯總表（鎮(zhèn)）

                                                                                                                                         紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心                                                        2022年12月19日

2022年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工單滿(mǎn)意度回訪(fǎng)匯總表（部門(mén)）.xlsx

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